二、方案設(shè)計題
案例一：
每年初三學生都會面，臨嚴重的中考壓力，學校為了幫助同學們更好地度過這個階段，準備開展一些活動。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務(wù)方案。
答題要點：
(一)問題的陳述及分析
初三學生會面臨學習任務(wù)重、學習壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。
(二)方案設(shè)計
根據(jù)初三學生的上述需求，設(shè)計服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標：協(xié)助學生改善緊張焦慮的情緒，明確學習目的，增強學習的信心。
2．方案實施策略：
(1)為學生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時間的技巧；
(2)組織一次學習經(jīng)驗交流活動，分享學習體會和學習技巧；
(3)為學生開設(shè)心理輔導小組，及時了解學生的困惑和問題；
(4)利用學校其他資源和家庭支持，幫助學生提高信心，獲得更多的支持。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合學校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進度等。
4．方案評估：包括學生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
案例二：
小張，先天失聰，進入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠為他們提供幫助。作為社工，請為其擬訂一份服務(wù)計劃。
答題要點：
(一)問題的陳述與分析
本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導致了他在溝通上存在障礙。
(二)方案設(shè)計
根據(jù)上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。
1．接案階段。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談目的。
來源：考試大 社工初步了解當事人的個人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等；
2．預(yù)估階段。進一步全面搜集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個角度考慮，同時關(guān)注小張的優(yōu)勢。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；
3．計劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計劃包括：
(1)對小張進行心理輔導和溝通技能輔導；(2)增加小張與社會的接觸；(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導；(4)整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作；
4．實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整；
5．評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估；
6．結(jié)案階段。社工要與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。
案例三：
你所在的地區(qū)是一個外來務(wù)工人員集中的地方，當?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女就學困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習氣。作為當?shù)氐纳绻?，請針對當?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女擬訂一份社區(qū)服務(wù)計劃。
答題要點：
(一)問題的陳述及分析
外來務(wù)工人員子女會面臨教育、經(jīng)濟、社會適應(yīng)等問題。
(二)方案設(shè)計
根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。
2．方案實施策略：
(1)為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學校，接納其入學；
(2)成立社區(qū)志愿者隊伍，為外來務(wù)工人員子女提供適合的學習輔導，使其跟上學校學習進度；
(3)利用社區(qū)其他資源為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來務(wù)工人員子女家庭申請適當補助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當?shù)厣鐓^(qū)等)。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
4．方案評估：包括外來務(wù)工人員子女及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
案例四：
煒煒，今年11歲，家境殷實。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關(guān)愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。
如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對象和他們所處的社會環(huán)境，正在收集資料以促進工作有效開展，請介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設(shè)計幾個問題。
答題要點：
1．收集資料的方法有：
(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；
(2)咨詢；
(3)觀察；
(4)家訪；
來源：考試大 (5)利用已有資料。
2．問卷設(shè)計的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務(wù)對象，可設(shè)計這樣幾題：
(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?
()一周不到1次
()一周1次～2次
()一周3次～4次
()一周5次～7次
(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。
(3)最近你不太愛理睬爸爸，因為____。
案例五：
采集者退散 秦慧與丈夫結(jié)婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫為一點家?，嵤鲁臣?，上個月開始兩人分居。
請根據(jù)以上背景信息繪制秦慧的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。
答題要點：
1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。
2．家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對象的家庭模式、服務(wù)對象在家庭中所處的位置以及家庭對服務(wù)對象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：
(1)表達家庭的歷史；
來源：www.examda.com (2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對象有關(guān)的摘要式信息；
(3)包含家庭幾個不同世代關(guān)系的資料；為社會工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對象問題與家庭間關(guān)系等資料。
案例六：
夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務(wù)社工，她正在考慮如何與自己的服務(wù)對象明明(一個單親家庭的孩子，由于對現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學校并逐步發(fā)展為對學校產(chǎn)生恐懼感，后退學在家)建立初步的專業(yè)關(guān)系。
假設(shè)您就是社工夢夢，應(yīng)掌握哪些面談技巧?請確定面談任務(wù)并擬訂一分面談提綱。
答題要點：
1．面談的技巧主要有：
(1)主動介紹自己；
采集者退散 (2)溝通；
(3)傾聽。
2．面談任務(wù)可確定為：了解明明的需要和問題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達到的目標；澄清角色期望和責任；激勵并幫助明明進入受助人角色；促進和引導明明態(tài)度和性格的改變，等等。
3．一份較完整的面談提綱一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)介紹自己和自己的專長；
(2)簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責任；
(3)介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程；
(4)征求服務(wù)對象對會談安排的意見、對機構(gòu)和社會工作者的期望；
(5)詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。考試大收集整理
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