第一章 社會工作實務的通用過程模式

　　第一題
　　小石，10歲，其父母為外地務工人員，小石幼年時期被父母寄養在農村奶奶家，所以和父母關系不和。因為父母近幾年生活條件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產生。小石所在學校的老師反映，小石和同學們關系不好，經常逃課，并且對老師態度很不好。小石父親因此事對小石動了手，這導致了小石父子關系更加緊張。母親因此事也生病了。社區社會工作者聞聽此事，采取社會工作者實務通用過程模式對小石及其一家進行了幫助。
　　 【問題】
　　1．案例中的社會工作者采取了社會工作實務通用過程模式對小石進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內涵及其主要特點。
　　2．按照社會工作實務通用過程模式，分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角。
　　【答題要點】
　　1．(1)通用過程模式的內涵：社會工作實務通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩定性和規范性，通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。(2)通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。該模式具有強調助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務階段化、整合的價值觀等特點。
　　2．小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角:
　　(1)面臨的問題。一是如何返回校園繼續完成基礎教育的問題。二是如何改善他和家人的關系問題。三是如何使他盡快融入城市生活問題。
　　(2)造成小石問題的原因，有小石本人的，也有外部環境的。從他本人來說，從外地農村來到城市，沒有很好地適應城市生活就進入學校學習，他對陌生的環境感到恐懼，所以可能產生和同學們關系不好，經常逃課，并且對老師態度很不好這些問題。從家庭環境來說，小石從小和奶奶長大，和父母缺少依戀感情，而父母也忽視了和小石進行溝通和交流，所以導致了家庭矛盾的發生。從大的社會環境看，小石所在的學校可能也缺少對小石的適應輔導。但是,小石年紀比較小，適應性比較強，另外小石現在和父母在一起，有機會改善親子關系，而且小石的父親雖然對他進行打罵教育，但是還是愿意孩子向好的方向發展。母親為此事生病更表明母親對小石寄予了很高的希望。
　　(3)問題原因的分析視角。從上述分析看，小石案例問題原因的分析視角有：個人、家庭、學校、社會環境等，小石的問題是這些不同方面的因素共同作用的結果。