61．【答案】ABCD 社會工作者良好的心理素質包括：(1)遇到問題要沉穩、冷靜；(2)要有良好的判斷力和快速反應能力；(3)要經得住困難和復雜問題的壓力；(4)要富有同情心又不感情化。
62．【答案】ACDE 社會工作者具有如下基本特征：(1)認同并遵循社會工作的價值準則；(2)從事社會福利服務；(3)掌握一定的社會工作專業方法；(4)在一定的組織框架內開展活動。
63．【答案】BCE 在社會工作過程中，社會工作者是服務提供的主體，社會工作者設計并引導助人過程的進行。因為社會工作者要考慮受助者的需要和接受服務、共同改變的能力，所以，不能把受助人視為純粹被動的客體。實際上，受助者也是行動的主體，他也將自己的意識、目的、對社會工作者行動的理解帶人接受服務的過程，并直接影響這一過程。因此，社會工作是社會工作者與受助者的互動過程。在這個過程中雙方互為行動主體和客體。社會工作者的服務過程(在很大程度上是幫助受助者的過程)是雙方互動的過程。
64．【答案】ABDE 在家庭內互動方面，不同的家庭教養模式對孩子的影響是不同的，良好的教養模式可以使兒童、青少年向著積極主動的方向發展，不良的教養模式會導致他們向攻擊性、反抗性等消極的方向發展。比如，嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型的教養方式都不利于孩子的成長，而民主型家庭模式有利于家庭成員的正常發展。
65．【答案】BD 通過大量的研究，科爾伯格提出了三個水平六個階段理論。三個水平是指前習俗水平、習俗水平、后習俗水平。六個階段是指每個水平中又可劃分為兩個不同的階段。其中，前習俗水平包括兩個階段：(1)懲罰與服從定向階段；(2)相對功利取向階段。
66．【答案】ABD 根據索羅門的總結，造成無力感的根源有三個：(1)受壓迫團體的自我負向評價；(2)受壓迫群體與外在環境互動過程中形成的負面經驗；(3)宏觀環境的障礙使他們難以在社會中有效行動。
67．【答案】ABE 一般情況下，出現以下五種情況之一就可以結案：(1)社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到；(2)雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力；(3)社會工作者與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務；(4)服務對象出現了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構解決；(5)因為一些不可預測的因素，需要結束服務。對于(3)、(4)、(5)這三種情況，社會工作者同時還需要與其他服務機構或者社會工作者聯系，幫助服務對象獲得合適、必要的服務。
68．【答案】ACDE 個案管理強調服務對象參與，注重服務評估、服務協調、資源整合及多專業合作，B項以照顧性服務為重點制訂服務計劃否定了服務對象的主體性、參與性，不符合個案管理的實施原則。
69．【答案】ABCE 結案階段社會工作者需要做好以下工作：(1)預先告知服務對象，讓服務對象對結案做好準備； (2)鞏固服務對象在以前服務工作中獲得的改變和進步；(3)幫助服務對象進一步探討影響問題解決的因素，為結案之后獨立面對問題做好準備；(4)鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。
70．【答案】ACDE 就社會工作者而言，經常要面對的一些倫理問題包括：隱私與保密性、自我決定、知情同意、利益沖突和服務的中斷與終止等。這些倫理決定通常是和個人價值觀、社會工作者的價值觀、機構價值觀和社會價值觀聯系在一起的。
71．【答案】ABCD 社會工作者可通過以下渠道招募那些可能成為特定類型工作小組的組員：(1)主動向本機構尋求幫助的某些人員；(2)已由本機構服務的某些對象；(3)其他機構轉介來的特定服務對象；(4)通過互聯網、社區宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員；(5)社區居民向本機構介紹的某個人員。
72．【答案】ABD 互動模式的假設前提在于：個人與個人之間、個人與社會系統之間存在相互依賴的關系；小組是個人恢復與發展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員之間的互動，可以發掘組員的自身潛能，增強他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力。”
73,【答案】ACE根據評估的目的，可以將評估分為三大類：(1)過程評估；(2)成果評估；(3)效益評估。每一類評估分別關注的是工作的不同側面，因此，可以幫助社會工作者從不同的角度對工作進行總結。
74．【答案】BCE 社會工作者在發展自助小組時經常用到聯結、鼓勵、體驗式學習、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。將有特殊需要或者共同面對某些困難的人士聯結到一起，是社會工作者發展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。社會工作者可以根據互助小組成員的需要和問題。策劃各種主題的結構化體驗或指引性體驗，讓小組成員對這些體驗進行反思，在體驗中學習新的知識和技巧，一樹立新的態度或價值觀，形成新的行為模式，即體驗式學習。正面強化的技巧是通過贊賞服務對象的某些行為來增加這些行為再次出現的可能性，達到強化和鞏固這些行為的目的。
75．【答案】 ABCE 策劃者可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案，這個模型中有六個篩選標準：(1)效率，指方案資源投入和服務產出比率；(2)效果，指方案實現目標的程度；(3)可行性，指實施這個方案達到成功的程度，包括方案是否實際可行、機構是否可以完成這個方案、機構過去完成這類方案的記錄、方案計劃是否適當；(4)重要性，指這個方案是否是唯一能達到目標及必須推行的程度；(5)公平，指這個服務方案公平地提供給有需要的個人或團體的程度；(6)附加結果，關注的是方案中所產生的意外(目標之外)的效果，包括對社會所產生的正面和負面效果。
76．【答案】ABD 社會服務機構的使命和宗旨是其對解決社會問題的公開承諾，其具有較高的價值取向，反映的是期望實現的意圖、努力從事的事業和志愿投入的精神，屬理念層次。社會服務機構的使命和宗旨的實現依托于具體的服務和活動，脫離了組織使命和宗旨的服務和活動，即使有利于組織生存，也會招致贊助人、服務使用者以及社會大眾的質疑，進而影響組織的公信力。
77．【答案】DE 社會服務機構的領導方式主要有：(1)獲取員工的合作，具體方法包括：①領導者要讓員工了解組織的工作方向和目標，了解員工彼此之間的關系，以及工作團隊的實質及其目標實現的途徑；②領導者必須能推動工作準則的建立，并使員工能夠認同和執行；③領導者應正視工作中出現的摩擦及不和，進行適當調整，以保障工作的順利進行并達到預期目標；④領導者在計劃與目標發生改變時，應及時、主動向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。(2)使用領導者的權威。(3)引導與溝通。(4)維持紀律與督導訓練，對員工的紀律和督導訓練，首要工作是把工作準則與規定向員工交代和說明清楚，并采取前后一致及合理的途徑，監督員工遵照規定去執行。另一個重要觀念是，紀律是用來改進行動的，而不是報復和懲罰的工具。因此，當員工違規時，主管的態度應莊重、保持一致性，并給予理性、清晰及適當的處置。(5)發揮團隊精神。故正確答案為DE。
78．【答案】 CDE 公信力評估的內容包括：(1)資金的合理使用和運作；(2)服務和活動與組織使命及宗旨保持一致；(3)財務與信息的透明化；(4)規范的治理結構。
79．【答案】ACDE 督導過程可分為四個階段，即督導前期、開展期、工作期和終結期。其中，工作期是督導歷程的最重要階段，在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發展，支持被督導者做好服務。
80．【答案】BCD 實驗設計包含以下三對要素：(1)自變量和因變量，前者是實驗刺激，后者是受試者的反應，實驗目的就是檢驗自變量對因變量的影響；(2)實驗組和控制組，實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組；(3)前測和后測，在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為實驗刺激的效果。