參考答案
1.【答案】A 影響人類行為的因素包括生物因素、心理因素和社會因素三個方面。影響人類行為的這三個方面因素并不是單獨作用于人類行為，而是相互交叉影響著人類行為的發展，人格障礙一般形成于人生的早期。
2.【答案】A 通過大量的研究，科爾伯格提出了三個水平六個階段理論。三個水平是指前習俗水平、習俗水平、后習俗水平。六個階段是指每個水平中又可劃分為兩個不同的階段。其中，習俗水平包括兩個階段：尋求認可定向階段，也稱“好孩子”定向階段;遵守法規和秩序定向階段。
3.【答案】A 按照人類行為的起源，可以把它分為本能行為和習得行為。本能行為來自遺傳，是一類不需要學習就可以出現的定型的行為模式，如吮吸、爬行等。人類的大多數行為都是先天本能加上后天學習的結果。
4.【答案】D 老年階段面臨的主要問題包括：退出就業領域可能產生的無用感;經濟收入減少會產生生活上的困難;退出社會生活的主要領域會使人際關系淡化，進而產生孤獨感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面對疾病和死亡產生的無奈和恐懼感。案例中，并未涉及王奶奶的經濟問題。
5.【答案】D 作為共享的價值和生活方式，文化對人的行為的影響是通過對人的個性心理及行為模式的影響表現出來的。一個人的性格、能力、興趣、認知、態度等都受文化的影響，一個人的行為也受到其認同文化中的行為模式的影響。人類在深受文化影響的同時又創造著文化，人類在接受文化的影響時也進行著選擇。
6.【答案】B 防衛機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內心沖突。防衛機制是一種自我調適的方法，包括正向和負向的。
7.【答案】B 焦慮是弗洛伊德精神分析理論的一個重要概念。弗洛伊德認為，當個人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發出警告，內部出現無法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情緒體驗，包括害怕失去所愛，失去所愛之人對自己的愛，害怕懲罰。防衛機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內心沖突。防衛機制是一種自我調適的方法，包括正向和負向的。
8.【答案】D 20世紀80年代，杰曼和吉特曼等人綜合生態系統理論的觀點，提出了社會工作的“生態模型”，強調社會工作實務的干預焦點應將個人置于其生活的場域中，重視人的生活經驗、發展時期、生活空間與生態資源分布等有關個人與環境的交流活動，并從生活變遷、環境特性與調和度三個層面的互動中來考量社會工作的實施。
9.【答案】B 根據個案工作的過程，可以把個案工作的技巧劃分為會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。其中，社會工作者通過自己的觀察和調查，以及與服務對象及其周圍他人的接觸和會談整理和分析服務對象問題產生的原因和發展變化的過程，這個過程就是收集資料。
10.【答案】B 埃里克森的人類發展階段論認為，青少年期(12～20歲)的主要沖突是同一性還是角色混亂，重要的聯系是朋輩群體和角色模式，任務是發展自我同一性，將形成的美德是忠貞。