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第五章 老年社會工作
案例：
某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19．5％，而且高齡老人數量較多，社會工作者在日常工作中發現：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：協助貧困老人獲得經濟補助，邀請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。
問題：
1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?
2．如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?
【答題要點】
1．老年人的需求主要有：健康維護；經濟保障；就業休閑；社會參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；“一條龍”照顧。
本案例服務計劃滿足的老年人的需求包括：①經濟保障需求，如在服務計劃中，社會工作者協助老人獲得經濟補助；②健康維護需求，如在服務計劃中，社會工作者邀請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。
服務計劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持作用沒有發揮出來，服務計劃中沒有涉及此項，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺，服務計劃中沒有涉及此項，老人就業休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障，服務計劃中沒有涉及此項，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人“一條龍”照顧的需求未得到滿足，該社區老齡化程度高，高齡老人數量較多，一些老人年老體衰，行動不便，他們都有被照顧的養老需求，應根據自身、所在家庭和社區的情況選擇居家養老、社區照顧、院舍照顧等不同類型的服務，但服務計劃中沒有涉及此項。
2．社會工作者可以為這些有困難或有需要的老年人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，構建起支持網絡，解決其問題，滿足其需要。構建社區支持網絡的特點是運用社會支持網絡的概念，用種種方法去建立、強化和維系個人和群體的網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。社區支持網絡建立的策略主要有四種：
(1)建立個人網絡。針對服務對象個人的現存人際關系以及其所置身的環境內具有發展潛力的成員，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務的提供者(如家政服務員)等，通過建立聯系和提升助人能力，讓這些成員來協助服務對象。動員他們關心老人的現狀，照顧老人的生活，改善老人的情感狀況，保障老年人的合法權益。在本案例中，社會工作者要積極推動社區中的老人建立個人的支持網絡，而且要格外關注子女不在身邊的老人的生活，利用其他支持網絡來彌補這一不足。
(2)建立志愿者聯系網絡。用于社區中擁有極少個人聯系的服務對象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯系，建立“一對一”的幫助關系。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持。本案例中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧即體現了志愿者聯系網絡的建立。此外，該社區中的老黨員比較多，可以成立一支“黨員服務隊”為需要幫助的老人提供服務。
(3)建立互助網絡。把具有相同問題或相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯系，促進他們互相幫助和互相支援。社會工作者可以為那些有共同問題、相同背景、相似興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。本案例中，該社區老人普遍反映社區文化活動太少，社會工作者應該致力于發展老年人興趣小組、互助小組等，提供休閑娛樂活動與互助交流的平臺，這樣既能豐富老年人的日常文化生活，又能夠促進老年人的互相支持，緩解孤獨老人的寂寞感。
(4)建立鄰居協助網絡。通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持。本案例中，社區鄰里關系比較融洽，社會工作者應該充分發揮這一優勢，加強社區中的鄰里協助。
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