2019年中級社會工作實務預習題及答案：第十三章 社區社會工作
案例：
某老舊社區的居民對社區服務有強烈需求，然而該社區居民委員會人手緊張，服務供給有限。為此，社區居民委員會引進了一家社會工作機構，希望借助專業力量加強社區服務。該社會工作機構在社區走訪中發現，社區中已有居民骨干自發組織了一些活動。進一步調查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點事，但不知道該怎么做，還有的曾經嘗試過開展社區服務，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區居民骨干開展活動面l臨缺少服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該社區的實際情況，社會工作機構計劃對社區居民骨干開展能力建設服務。問題：分別從提升居民骨干的認知和思維、情感和價值觀、行為和技巧三個方面能力的角度，設計服務方案(分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略)。
【答題要點】
上述材料可以看出，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂就好；一部分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現在失望了；一部分居民骨干對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對爭取人、財、物等資源的能力欠缺。針對以上狀況，設計的服務方案如下：
1．從提升社區居民骨干的認知和思維的角度
(1)具體目標：
?、偈股鐓^居民骨干能夠掌握社區生活和共同問題的知識和資料。
②使社區居民骨干能夠理解資料的相互關系，批判地分析問題。
?、凼股鐓^居民骨干能夠引申和推理。
?、苁股鐓^居民骨干能夠進行分析和評價，并提出創新的建議。
(2)主要實施策略：
?、倏梢酝ㄟ^反復練習的方法，讓社區居民骨干學習知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習慣。
?、诳梢酝ㄟ^思考能力的訓練，將個人的感覺經驗提升進入概念層面的抽象思維中。
③還可以通過鼓勵社區居民骨干不斷發現，讓居民骨干學會總結經驗和不斷產生新體會。為了增強社區居民骨干的學習興趣，降低社區居民骨干對學習的抗拒，社區社會工作者可以經常利用個案闡釋政策，或將資料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區居民骨干掌握知識和資料。
2．從提升社區居民骨干的情感和價值觀的角度
(1)具體目標：
①從感受、興趣、態度取向和價值觀四個方面下功夫，改變社區居民骨干對參與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向。
②通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，引起社區居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務社區”的精神。
(2)主要實施策略：
?、偕鐣ぷ髡叩墓ぷ魇且粩嘟o社區居民骨干灌輸公民意識和價值，這些價值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔責任等。培育價值觀的方法也是多種多樣的，如領悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴展法和模擬游戲法等。社區社會工作者必須靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀。
②建立“典型”和“模范”，這是塑造理想品德和優秀行為的社區居民骨干的有效方式。樹立典范，宣傳良好公民的行為，以提高社區居民骨干的素質。事實表明正面的典范比負面的典型在教育上更為直接，應盡量多多采用。
3．從提升社區居民骨干的行為和技巧的角度
(1)具體目標：
?、偈股鐓^居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達對他人的關懷和愛護。
②使社區居民骨干能理解文件和有關資料，懂得行政和會議技巧。
?、凼股鐓^居民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關系和與大眾傳媒合作的能力等。
(2)主要實施策略：
?、倏隙７聦W習重要性。社會工作者應以身作則，積極示范待人處世的行為、態度和技巧，讓社區居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。
?、谏鐣ぷ髡呖梢圆扇€別訓練和督導的方式，即根據社區居民骨干個體的水平和興趣，設計訓練內容。
?、凵鐣ぷ髡咭部梢圆捎檬痉丁⒂^看錄像、心理預習、自我引導、復習等方法，幫助社區居民骨干學習公開演講、協商、游說等復雜技巧。
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