1、答案:D【解析】在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能：①終結服務;②轉介其他服務，讓服務對象接受其他專業系統的服務;③進入下一個助人階段。題中，社會工作機構中缺乏擅長兒童創傷輔導的工作人員，所以機構應將小玲轉介到其他服務機構中。

2、答案:D【解析】當與社會工作的協助已經成功地達到了預定目的，或者當服務對象認為已經達到足夠的改變而要求終止工作關系，或者服務對象與社會工作者由于某種原因而不能繼續服務時，社會工作的過程就結束了。此時，就進入社會工作的最后一個環節即結案階段。

3、答案:D【解析】直接向服務對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入干預的方法提供依據。除了向服務對象本人詢問外，還可向與服務對象有關的系統查詢。如從家庭成員、服務對象的工作單位與服務對象關系密切的同事及朋友那里獲得有關服務對象的資料。題中，社會工作者請張奶奶和張爺爺講述事情原委，還請鄰居介紹張奶奶的情況。也就是說社會工作者向服務對象本人以及與其有關的鄰居詢問情況，即通過詢問的方式收集服務對象的資料。

4、答案:B【解析】制定服務計劃時需要前先設定目標，日標設定的程序主要包括：①確定服務對象的需要和問題;②向服務對象解釋設定目標的目的;③共同選擇適當的目標;④目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象成長;⑤目標要可測量、具有操作性和現實性;⑥與服務對象討論目標可行性性和可能的利弊;⑦確定目標并確定目標的先后次序。題中，社會工作者為了幫助大慶，再次談到了他目前的生活處境等問題，這種做法是為了確定問題與需要。

5、答案:C【解析】兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識了解社會。游戲主要滿足了兒童的身心成長需要。

6、答案:A【解析】服務對象可分為現有服務對象與潛在服務對象。那些尚未使用或接受社會工作協助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，即是潛在服務對象。題中，小明是潛在的服務對象。

7、答案:B【解析】間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統間接幫助他們。題中，屬于間接介入的是讓老師給小紅介紹學習伙伴。

8、答案:D【解析】社會工作者要注意，服務對象自己對問題的看法是界定問題時最重要的起點。因此，在使用溝通技巧與服務對象會談時，服務對象所關心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點。從詢問服務對象自己對問題的看法開始來界定問題，其道理在于，服務對象對自己問題的看法可以讓社會工作者了解服務對象希望改變的是什么。題中，社會工作者這樣做是為了界定問題。

9、答案:C【解析】介入行動應圍繞著介入目標進行。例如，有“網癮”問題的青少年的成長發展是社會工作者應該關注的，但介入行動首先要集中在發現和解決青少年“網癮”問題產生的原因上，從青少年的家庭、成長環境和人際互動方面入手，才能根除“網癮”，這是青少年自己、家庭和學校最關心的。題中，小強學習成績不好的原因是小強的學習態度不認真。

10、答案:C【解析】行為或學習理論認為兒童的學習模式有三種：①古典制約。古典制約涉及兒童的外部刺激與反應之間的關聯，例如：食物的香味和父母準備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。②操作制約，是指在適當的反應出現時給予獎勵的一種學習和行為反應方式。③觀察學習，是指人們僅僅通過觀察別人(榜樣)的行為就能學會某種行為，又稱替代學習、模仿學習，即人的一切社會學行為都是在社會環境的影響下，通過對他人示范行為及其結果的觀察學習而得以形成的。兒童還以觀察的方式進行學習，并與制約的學習模式相互增加與互補。題中，兒童形成了水果—洗手的刺激關聯，是古典制約模式。