【2019年單選題】某社會工作服務機構進入社區開展服務，下列工作中，聚焦實現社區工作“任務目標”的服務是( )。
A.組建“中學生學霸義教隊”，并為隊員提供培訓
B.搭建社區讀書平臺，培育平臺負責人的領導能力
C.召開樓棟長會議，收集居民對停車場建設的意見
D.建立社區自管小組，安排組員考查先進社區做法
參考答案：A
參考解析：所謂任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作和服務，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、解決老舊小區停車難問題、安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動給社區及其居民所帶來的改善是具體而實在的。
【2019年單選題】社會工作者擬運用地區發展模式分析社區問題。下列做法中，符合該模式實施特點的是( )。
A.基于社會工作者專業判斷來決定行動方案
B.請相關領域專家對問題成因進行科學分析
C.依據上級部門的要求來評估問題的緊迫性
D.引導居民對問題進行討論并逐漸達成共識
參考答案：D
參考解析：地區發展模式的主要實施特點有：①較多關注社區共同性問題。②通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合。地區發展模式所關注的社區，一般都存在著社區居民對社區事務漠不關心、居民之間關系淡薄、居民普遍缺乏解決問題的能力等現象。因此，社區工作者在進入這類社區時，都會以培養居民自主、自立，發展互助，建立社區團結為目標。以分析社區問題為例，社區工作者由于接受過專業訓練，所以對社區問題會有一個科學和專業的判斷，但是社區工作者并不是直接把判斷結論告知居民，而是引導居民討論、分析并逐漸達成共識。③過程目標的重要性超過任務目標。④特別重視居民的參與，故選D項。ABC三項屬于社會策劃模式。
【2019年單選題】某社會工作服務機構在社區開展為認知障礙老人服務的項目，該項目強調為服務對象建立和維系社會支持網絡，同時也強調社區倡導。從社區照顧模式實施策略的角度出發，屬于社區倡導目的的是( )。
A.幫助認知障礙老人建立信心、維護自尊
B.向照顧者介紹認知障礙老人的行為特點
C.為照顧者尋找活動場地以開展小組
D.協助認知障礙老人參與康復訓練服務
參考答案：A
參考解析：“社區倡導”包含兩個層面的意義：一是社區倡導是一個社區教育過程，目的是使社區內的居民了解服務對象的特殊困難，從而體諒、理解并接納他們，并盡可能幫助他們融入社區；二是社區倡導也是社區增權的過程，目的是幫助服務對象建立信心，維護自尊，勇于表達自己在經濟、身體、精神方面面臨的困境，更敢于向社區和社會提出合理的要求和政策倡議，并通過這個過程，增強服務對象的自我價值、公民意識和社群精神。
【2019年單選題】某老舊小區停車位緊張問題突出，部分居民為搶占車位私裝地鎖，導致居民矛盾和糾紛不斷。為此，社會工作者召開居民議事協商會議，討論依規檢查地鎖問題。在描述問題時，社會工作者適宜的做法是( )。
A.明確問題范圍及產生原因
B.提出解決問題的備選方案
C.闡述問題引發的居民感受
D.判斷問題嚴重程度及影響
參考答案：C
參考解析：對問題的描述是認識問題的起點，意在弄清問題的表現或者問題的癥狀。任何社區問題都是客觀事實與主觀感知共同作用的產物，一方面社區中確實存在某種現象，另一方面社區成員對這種現象表示了不滿或擔心，希望改變或消除這種現象。因此，社會工作者在描述問題時不應只關注客觀存在的事實和狀況，還要關注社區成員對現狀的感知和察覺，清楚居民對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受。
【2019年單選題】社會工作者小何在制訂社區工作計劃時，逐一考察各個行動計劃是否符合機構宗旨，是否為社區成員所接受。小何的做法屬于( )。
A.提出策略
B.評估策略
C.設計策略
D.篩選策略
參考答案：B
參考解析：運用符合性、可接受性、可行性三個指標去評估上一階段提出的每個策略。符合性考察的是策略是否符合機構的宗旨和目標，可接受性則關心策略是否為社區成員所接受，可行性指的是在現實中實現該策略的可能性以及資源是否能滿足其需要。在評估之后，應刪除那些明顯不可能的策略，即不符合目標、不被人們接受、沒有任何可行性的策略。
【2019年單選題】某社區5號樓居民多次到居委會反映物業公司清運樓前垃圾不及時清理，導致蚊蠅滋生，希望社區能夠出面協商解決問題。社會工作者小李為此需要了解物業公司的情況。下列內容中，屬于物業公司非正式運作要素的是( )。
A.物業公司領導辦事風格
B.城市樓棟垃圾清運規范
C.物業公司的物業費標準
D.物業公司主要工作職責
參考答案：A
參考解析：在分析單個組織的運作時，社會工作者既要了解其正式(外顯)的模式，更要注意觀察其非正式(內隱)的模式。所謂正式(外顯)的模式，是指明文規定的、顯而易見的運作模式，如成文的組織使命、目標、結構、宣言等。但大量的組織研究的結果表明，正式(外顯)的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式(內隱)的模式，如組織成員在工作中貫徹執行的目標、實際的決策過程、組織內部不同部門之間在實際運作中的地位高低和權力關系、通過工作氣氛和行事風格而體現出的組織文化等，都是組織運作中的非正式(內隱)的要素，值得關注。
【2019年單選題】某物業管理的老舊小區樓道內存在亂貼小廣告、衛生無人打掃等問題。社會工作者小吳計劃組織居民代表開會討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發揮不了什么作用，猶豫是否參加會議。此時，小吳適宜的做法是( )。
A.說明會議時間大約一個小時，不會占用她們太多時間
B.告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會來幫忙主持會議
C.承諾開會討論一定會有效解決問題
D.解釋部分居民無法參加會議的原因
參考答案：B
參考解析：當被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強調熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。強調熟人參與是向對方指出已經有熟識的鄰居參與到了社區事務中；強調互相幫助則是向對方表明，大家在一起互相學習可以慢慢取得進步；強調成功先例則是通過例子向對方說明參與社區事務可以獲得能力的提升。
【2019年單選題】社會工作者小陳針對社區行動不便老人受虐問題進行調查時發現，導致該問題的原因很多，關鍵因素是行動不便老人缺乏相應的照顧支持網絡。據此，小陳鏈接資源并策劃開展了行動不便老人社區支持計劃。小陳分析問題時采用的方法是( )。
A.觀察法
B.名義小組
C.分支法
D.問題認識工作表
參考答案：C
參考解析：問題認識即要認識需要解決的社會問題。認識方法有兩種：一是用“問題認識工作表”。方案策劃者應認真考慮以下幾個問題：所關注的問題是什么，問題在哪里發生，誰受這個問題影響，這個問題是何時發生的，人們對這個問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區居家養老等支持性服務不足；后是逐一列明造成這些問題的原因。方案策劃者可根據機構所擁有的資源情況，建議機構集中處理那些“明確的問題”。
【2018年單選題】關于地區發展模式實施特點的說法，正確的是（ ）。
A．提升居民解決問題的能力，實現自助互助
B．界定社區問題的優先次序。逐一加以解決
C．設計可行性方案，并預估方案的收益與成效
D．邀請專業人士針對社區問題，制定解決方案
參考答案：A
參考解析：本題考查地區發展模式的實施特點。地區發展模式是社會工作者協助社區成員分析問題、發揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及社區團體對社區的認同，鼓勵他們通過自助和互助，解決社區問題。地區發展模式的主要實施特點有：(1)較多關注社區共同性問題；(2)通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合；(3)過程目標的重要性超過任務目標：(4)特別重視居民的參與。(考點：地區發展模式的實施特點)
【2018年單選題】社會工作者小吳計劃運用“非正式照顧”的策略為社會支持不足的獨居老人提供服務，小吳適宜的做法是（ ）。
A．聯系家政公司每周上門為老人打掃衛生
B．聯系社區居委會定期上門探訪慰問老人
C．聯系日間照料中心每天中午為老人送餐
D．聯系老人親戚朋友每周給其打一次電話
參考答案：D
參考解析：本題考查非正式照顧。非正式照顧通常是由服務對象的家人、朋友、鄰居，以及志愿者來承擔的，社會工作者應與服務對象現有的個人網絡中的成員接觸，盡量動員這些成員提供支持，商議解決問題的辦法。(考點：非正式照顧)
【2018年單選題】某老舊小區由于歷史原因成了無物業管理的棄管小區，存在私搭亂建、污水亂流、垃圾亂扔等問題。社會工作者在描述社區問題時，除了關注社區問題的實際表現外，還應重視（）。
A．社區居民對社區問題的感知察覺
B．基層政府對社區問題的評價判斷
C．社會工作者對該問題的專業判斷
D．相關部門解決該問題的政策指引
參考答案：A
參考解析：本題考查社區問題分析。社區工作者在描述問題時，不應只關注客觀存在的事實和狀況，還要關注社區成員對現狀的感知和察覺，清楚居民對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受。(考點：社區問題分析)
【2018年單選題】社會工作者小王召集居民骨干開會討論社區停車難問題。他計劃采用“頭腦風暴’’方法，鼓勵大家積極表達意見。下列小王制訂的討論規則中，最符合“頭腦風暴”方法要求的是（）。
A．與會人員表達意見時，他人可以插話反駁
B．與會人員可根據他人觀點形成自己的看法
C．與會人員表達意見時要考慮意見的可行性
D．占會人員發言時間可長可短，也可不發言
參考答案：B
參考解析：本題考查社區工作計劃的策略制定。采取“頭腦風暴”方法讓規劃小組成員提出各種策略。小組成員中任何人表達意見、觀點時，都不被批判和嘲笑；與會人員都要提出意見，并盡情表達；鼓勵“搭便車”，從他人的看法中衍生出自己的新意見。B項符合題意。(考點：社區工作計劃的策略制定)
【2018年單選題】社會工作者老李2017年度的重點工作是為社區癌癥患者提供系列服務，提升該群體的生活質量。老李在對上述工作進行成果評估時，應該重點關注（ ）。
A．完成服務提供的各項成本
B．各類服務活動的進度安排
C．服務資金的具體支出情況
D．服務目標達成情況及原因
參考答案：D
參考解析：本題考查社區工作評估。對成果的評估，主要是考察工作的成果，在多大程度上實現了預定的目標。具體來說，成果評估應該回答以下問題：工作取得了哪些成果?工作的成果是否由于工作之外的因素而達成?工作是否帶來了預期之外的效果?(考點：社區工作評估)
【2018年單選題】為提升居民對社區的歸屬感和認同感，社會工作者小周計劃把今年的工作重點放在動員社區居民上。下列狀況中，最適宜采用家訪方式動員社區居民的是（ ）。
A．參加動員工作的人力充足
B．進行動員工作的時間有限
C．動員對象經常出差在外
D．動員對象的參與動機強烈
參考答案：A
參考解析：本題考查動員群眾的技巧。家訪是動員群眾的常用辦法，而且效果較好。這個方法最大的困難在于，要花費大量的人手才可以與群眾建立深度關系。(考點：動員群眾的技巧)
【2017年單選題】在社會策劃模式中，社會工作者在建立目標之后緊接著需要做的是（）
A、評估所在社會服務機構執行該計劃的優勢劣勢
B、列出所有能達到目標的可行性方案并比較選擇
C、了解該社區內有影響力的人士對計劃的期望
D、為計劃的實施爭取財政支持和配置人力資源
參考答案： B
參考解析：社會策劃模式的實施策略 1．明確組織的使命和目標 2．分析環境和形勢 3．客觀地認識自身的能力 4．界定和分析問題 5．確定需要 6．建立目標和達到目標的標準 7．列出、比較并選擇可行方案 8．測試方案 9．執行方案 10．評估結果
【2017年單選題】社會工作者小楊發現社區里精神障礙者及其家屬對社區照顧的需求比較迫切。下列小楊的做法中，采用“由社區照顧”策略的是（）
A、用小組工作方法為精神障礙者家屬提供情緒支持
B、將有需要的精神障礙者轉介到精神康復?？漆t院
C、組織社區志愿者開展關愛精神障礙者家庭的服務
D、建議有關部門建立精神障礙者社區日間照料中心
參考答案： C
參考解析：
“由社區照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務?！坝缮鐓^照顧”的核心是強調動員社區內的資源，發動社區內的親戚、朋友和居民協助為有需要的人提供照顧。具體做法是：將康復過程中一些比較簡單的和非專業化的訓練及護理程序教授給服務對象的親屬或社區志愿者，由他們協助專業護士施行，這樣那些傷殘或弱能人士在專業的不足和專業設施不具備時，仍然可以在家庭的環境中進行康復護理和訓練。
【2017年單選題】社會工作者在認識社區的過程中，需要對社區問題進行分析。下列表述中，屬于“描述問題”的是（）
A、說明居民對社區問題的感受
B、分析社區問題產生的原因
C、探討社區問題未來發展變化
D、制定解決社區問題的策略
參考答案： A
參考解析：對問題的描述是認識問題的起點，意在弄清問題的表現或者問題的癥狀。任何社區問題 都是客觀事實與主觀感知共同作用的產物，一方面社區中確實存在某種現象，另一方面社區 成員對這種現象表示了不滿或擔心，希望改變或消除這種現象。因此，社會工作者在描述問 題時不應只關注客觀存在的事實和狀況，還要關注社區成員對現狀的感知和察覺，清楚居民 對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受。
【2017年單選題】某社會工作服務機構進入地震災區，參與災后重建工作。團隊成員開會商議社會工作服務方案，其中關于“可行性”的討論，主要強調服務推動應（）
A、參照其他機構做法
B、符合機構宗旨目標
C、展示機構優勢特征
D、擁有足夠資源支持
參考答案： D
參考解析：可行性，指實施這個方案達到成功的程度，包括方案是否實際可行、機構是否可以完成這個方案、機構過去完成這類方案的記錄、方案計劃是否適當，四個選項中只有D選項屬于可行性討論。
【2017年單選題】某社區社會工作者在舉辦大型活動時，經常邀請居民志愿者參與活動籌備和現場協助。下列做法中，最能體現社會工作者“促進志愿者成長”理念的是（）
A、邀請居民志愿者出席現場活動
B、分配居民志愿者調試現場音響
C、安排居民志愿者負責現場引導
D、鼓勵居民志愿者擔任活動主持
參考答案： D
參考解析：提供參與和成長的機會。社會工作者必須按照志愿者的能力、意愿和興趣給他們安排工作，保證志愿者所做的工作既有意義又力所能及，使其擁有一個愉快的參與經歷。另外，社會工作者應在實踐的過程中給予志愿者學習和成長的機會，比如在組織社區大型活動時幫助志愿者學習如何設計活動或者鼓勵志愿者擔任活動的主持人。
【2017年單選題】社會工作者在培養居民骨干時，一般會從態度、知識和行為三個方面促進居民骨干的成長和進步。下列說法中，屬于促進其態度改變的是（）
A、幫助居民骨干強化社會互助價值觀
B、協助居民骨干提高分析問題的能力
C、教導居民骨干學會表達關懷的方法
D、指導居民骨干練習主持會議的技巧
參考答案： A
參考解析：（1）在態度方面，促進社區居民或服務對象形成積極正向的價值觀。社區工作者可從感覺、直覺、想象、判斷和興趣等各個方面引導社區居民，關注居民權益、社會互助、社會公平與正義等核心價值，并通過行動—反思的方法不斷澄清價值觀，幫助他們通過社區參與，由冷漠、消極、被動轉向熱情、積極、主動。 （2）在知識方面，幫助社區居民或服務對象提升理性思考能力。包括掌握社區生活或共同問題的知識及資料；理解資料之間的相互關系，并能批判地分析問題；在掌握和理解資料的基礎上能夠觸類旁通；在正確分析、評估問題的基礎上提出創新性的建議。 （3）在行為方面，對社區領袖而言，應熟練掌握與群眾溝通的技能，善于表達對他人的關懷與愛護，能夠理解文件和有關資料，懂得行政和會議技巧，擁有社會行動和基層動員的能力，具備談判、游說、公關及與大眾傳媒合作的能力。對于一般的社區居民而言，應掌握公開演講、請愿、談判、游說的技巧。社會工作者一般會運用模擬、訓練、實踐中引導社區居民邊做邊學，幫助其掌握這些復雜的技巧。。
【2017年單選題】社會工作者小郭計劃在A街道開展親子閱讀服務并開始招募工作，但招募結果不理想。居民王女士表示對服務有興趣，但又擔心參加人數太少，活動搞不起來。從動員居民參與的角度，小郭最適宜的做法是（）
A、向王女士說明已有很多人報名參加
B、告訴王女士她的好友劉女士已報名
C、表示會通過多種方式吸引居民參加
D、向王女士說明她可以中途退出活動
參考答案： C
參考解析：在動員居民時，社會工作者經常會遇到對方的消極反應。這時，社會工作者可以適當采用說服居民參與的技巧。當被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強調熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。強調熟人參與是向對方指出已經有熟識的鄰居參與到了社區事務中；強調互相幫助則是向對方表明，大家在一起互相學習可以慢慢取得進步；強調成功先例則是通過例子向對方說明參與社區事務可以獲得能力的提升。如果被動員的群眾以沒有時間作為拒絕參與的理由，社會工作者可以通過減少參與的代價來說服對方，比如向對方說明參與并不需要太多的時間，而且如果真的抽不開身，中途也可以退出。 有時候被動員的居民會因為目前參與的人數太少而沒有信心，社會工作者可以用贊賞對方、體諒他人、盡力改變現狀、動之以情等策略回應對方。贊賞對方主要是表揚對方積極參與的行為，肯定對方的付出；體諒他人指的是向對方解釋其他群眾最近因為較忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒；盡力改變現狀則是表示很快會吸納更多的人來參與；動之以情是用其他付出更多的居民的事跡鼓勵持猶豫態度的居民。
