3.三類部門系統(tǒng)　　
　　歐洲商業(yè)銀行的部門并不多，但都很大，一個業(yè)務(wù)部門就是一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就是一條戰(zhàn)線。銀行高度重視部門職能的發(fā)揮，在歐洲商業(yè)銀行的經(jīng)營理念里，總行對分支機構(gòu)的管理和控制是通過各職能部門來實現(xiàn)的，離開了總行部門，銀行的管理就失去了有效的通道?！　?
　　歐洲商業(yè)銀行的所有部門從職能上看可以分為三類：　　
　　一是業(yè)務(wù)拓展系統(tǒng)。它是由市場營銷、前臺處理和后臺處理組成的業(yè)務(wù)流程運行體系，面對分別由政府、金融同業(yè)、公司和個人客戶組成的細分市場，并形成相對獨立的業(yè)務(wù)體系?，F(xiàn)在，歐洲商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重組基本上是按兩條線來進行，一條線是零售業(yè)務(wù)，一條線是批發(fā)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)部門的職責(zé)是拓展市場、“銷售銀行”、服務(wù)和維護老客戶、吸引新客戶，直接為銀行創(chuàng)造利潤。　　
　　二是管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在，大多數(shù)的銀行都把它們稱為“銀行管理中心”（Corporate　Center），這包括公共關(guān)系（PR）、財務(wù)管理（FM）、信貸管理、項目管理、風(fēng)險控制、審計、法律事務(wù)等部門。歐洲商業(yè)銀行還有兩個很特別的部門，一個是規(guī)則部門（Compliance　Department），負責(zé)落實和滿足政府監(jiān)管機構(gòu)對銀行提出的各種要求；另一個是“變動管理部門”（Change　Management　Department），專門負責(zé)銀行的戰(zhàn)略制定與實施、負責(zé)例外情況的處理。近年來，亞洲部分國家的商業(yè)銀行也開始設(shè)立類似的部門。　　
　　在德意志銀行，總行管理部室的主要職責(zé)被界定為4項：制定規(guī)章制度（Rules）；制定業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（Standards）；制定工作指引（Guides）；負責(zé)檢查、督導(dǎo)全行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各部門對前3項的執(zhí)行和落實情況（Auditing,Check）。　　
　　在2000年年底的機構(gòu)改革中，它們又精簡了總行的管理部門，將其部門由原來的30個減少到12個，目前的部門包括股權(quán)管理部、公司發(fā)展部、行內(nèi)協(xié)調(diào)部、公共關(guān)系部、投資者關(guān)系部、法律部、新聞部、稅收管理部、審計部、風(fēng)險控制部等，這些部門都不直接從事業(yè)務(wù)的操作，跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)是分離的，只是負責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行管理和控制。德意志銀行將這些部門統(tǒng)稱為“銀行管理中心”（Corporate　Center）?！　?
　　在總行部門的工作人員也由7000人減少到600人。這些管理部門有些較大，有些則很小，如法律部，只有3個人，但他們要負責(zé)制定相應(yīng)的政策、負責(zé)總行的法律事務(wù)、負責(zé)管理分散在總行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和世界各地的2000多名律師?！　?
　　三是支持保障系統(tǒng)。它包括信息技術(shù)（IT）、人力資源（HR）、研究與發(fā)展（R&D）、后勤保障（Logistics）等部門。當(dāng)然，現(xiàn)在有越來越多的歐洲商業(yè)銀行從節(jié)省成本和提高服務(wù)效率的角度出發(fā)，將支持保障系統(tǒng)中的部分功能外包出去。　　
在這三個部門系統(tǒng)之外，商業(yè)銀行實際上還有一個“統(tǒng)帥三軍”的決策指揮系統(tǒng)，即銀行的董事會和負責(zé)日常管理的行長班子及執(zhí)行機構(gòu)?！　?
　　歐洲商業(yè)銀行的部門設(shè)置、業(yè)務(wù)配合通過上面勾畫的三條線展開。主線是業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)客戶、吸引客戶，這是銀行的第一工程，是銀行生存和發(fā)展的基石。另一條線是管理系統(tǒng)，這是銀行的左翼，是業(yè)務(wù)部門的制動系統(tǒng)。這一類部門用專業(yè)眼光建議甚至決定哪些事情該做，哪些事情不該做；評價哪些事情做得妥當(dāng)，哪些事情做得不妥當(dāng)。第三條線是支持保障系統(tǒng)，這是銀行的右翼，是業(yè)務(wù)部門的加油系統(tǒng)。如信息技術(shù)部門負責(zé)電子設(shè)備和技術(shù)保障與更新；研發(fā)部門研究銀行業(yè)務(wù)前景、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢、地區(qū)市場分析等問題；人力資源部門招聘、配置、考核和管理員工，解雇富余人員和不稱職員工，為員工提供保障計劃和實施方案。三條線職責(zé)明晰，分工清楚，各自都努力以服務(wù)者的身份做好本職工作，既服務(wù)于客戶，又服務(wù)于行內(nèi)其他部門和相關(guān)的機構(gòu)。　　
　　4.大總行、大部門、小分行　　
　　歐洲國家的商業(yè)銀行，特別是跨國性大銀行，目前都采取“大總行、大部門、小分行”結(jié)構(gòu)。商業(yè)銀行的分行很多，但不一定很大，職能一般單一，很多業(yè)務(wù)集中在總行的部門完成。“大總行”通過“大部門”來體現(xiàn)，部門內(nèi)匯聚了主要的業(yè)務(wù)專業(yè)人才，分工細、專業(yè)性強。這種結(jié)構(gòu)的形成一方面是出于提高效率、控制風(fēng)險、降低成本的需要，另一方面也是因為信息技術(shù)飛速發(fā)展為各項銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)化、集中化、工廠化處理提供了現(xiàn)實可能。在以信息技術(shù)飛速發(fā)展為支撐的新經(jīng)濟時代，客戶同銀行之間的絕對距離有多遠已不再重要，資金劃轉(zhuǎn)的零時差已經(jīng)消滅了“在途”的概念，“不方便”在越來越多的場合下不再是一個合適的借口?！　?
　　5.以業(yè)務(wù)體系為重心建立組織架構(gòu)　　
　　以業(yè)務(wù)體系為重心建立商業(yè)銀行組織架構(gòu)的基本要求是，發(fā)揮專業(yè)特長，節(jié)省人力成本，提高工作效率。其基本的原因有四個：　　
　　（1）更好地服務(wù)于客戶，銀行業(yè)已由過去的產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動，一切以滿足客戶需要為出發(fā)點和落腳點?！　?
三、歐洲商業(yè)銀行的考核體系　　
　　為了銀行的整體利益和有序高效地運作，銀行必須在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和分支機構(gòu)建立起嚴(yán)格的考核體系。任何銀行對其分支機構(gòu)和業(yè)務(wù)部門都是要考核的，同樣也都是有經(jīng)營目標(biāo)約束的?！　?
　　德國商業(yè)銀行的基本做法是，把經(jīng)營目標(biāo)分解到每一條業(yè)務(wù)線和每一個經(jīng)營部門，以及每一部門下的不同業(yè)務(wù)團隊（Group　or　Team），它們并不直接給分行（三個層次的分行）下達相應(yīng)的利潤指標(biāo)或其他目標(biāo)，但核算體系是嚴(yán)格的、全面的，每個部門、每條業(yè)務(wù)線、每個分行、每個工作小組占有了多少資源（人力、物力、財力等）都一定是要核算清楚。當(dāng)然，這種核算需要建立在科學(xué)的內(nèi)部定價系統(tǒng)和資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移成本分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。