第一部分 工 商 管 理
一、工商管理原理與發展
（一）管理的涵義與作用
1、管理的含義
管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。
（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動
（2）管理是一個動態的協調活動
（3）管理是圍繞著一定的目標進行的
（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，提高組織活動的效率
（5）管理的對象是組織資源和組織活動
2、管理的性質
管理活動的性質是二重的：一方面具有與組織生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性，執行者組織生產力、協作勞動的職能；另一方面又有與生產關系和社會制度相聯系的社會屬性，執行著維護和鞏固生產關系的職能。
（二）管理職能
1、計劃與決策
（1）計劃
含義：有廣義和狹義之分。廣義的計劃是指制定計劃、執行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作就是指制定計劃。
特征: 目的性、主導性、普遍性、效率性
企業計劃的種類：1）按計劃內容的表現形式分類，可分為：宗旨、目標、戰略、政策、規則、程序、規劃、預算。
2）按企業管理的職能分類，可分為：生產、財務、供應、勞資、安全、人員培訓、新產品開發計劃等。
3）按計劃的內容分類，可分為：專項計劃和綜合計劃。
4）按計劃所涉及的時間分類，可分為:長期、中期、短期計劃。
計劃工作的程序： 估量機會、確定目標、確定計劃的前提、確定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計劃、用預算形式使計劃數字化。
（2）決策
含義：就是為達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。
特征：超前性、目標性、選擇性、可行性、過程性、科學性。
作用:1）決策是決定組織管理工作成敗的關鍵
2）決策是實施各項管理職能的保證
類型：1）按決策的重要程度劃分為：戰略決策、戰術決策和業務決策。
2）按決策的重復程度劃分為：程序化決策、非程序化決策。
3）按決策的可靠程度劃分為：確定型、風險型和不確定型決策。
程序：1）確定決策目標 2）擬定備選方案
3）評價備選方案 4）選擇方案
（3）目標管理
實施步驟： 1）目標建立 2）目標分解 3）目標控制 4）目標評定
2、組織與人事
（1）組織的涵義與類型
涵義：從靜態方面看，指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。
從動態方面看，指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。
類型： 正式組織與非正式組織
（2）劃分組織部門的原則
1）目標任務原則。2）責權利相結合的原則。3）分工協作原則及精干有效原則。
4）管理幅度原則。5）統一指揮原則和權力制衡原則。6）集權與分權相結合的原則。
（3）人員配備
人員配備的任務： 1）物色合適的人選 2）促進組織結構功能的有效發揮 3）充分開發組織的人力資源
人員配備的程序：1）制定用人計劃 2）確定人員的來源 3）確定備選人員
4）確定人選 5）進行人員配置 6）進行業績考評
3、領導與激勵
（1）領導的涵義與領導方式
領導的涵義：領導就是在一定的社會組織和群體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。
領導的特征：1）領導是一種活動過程 2）領導的基本職責是：確立目標、制定戰略、進行決策、編制規劃和組織實施等。
3）領導的主要職能是：率領、引導、組織、指揮、協調、控制其下屬人員為實現目標努力。
4）領導的本質是：妥善處理好各種人際關系，形成以主要領導者為核心的，團結一致 實現預定目標而共同奮斗的一股合力。
5）領導的工作績效：不是只由領導者個人，而是由被領導者的群體活動的成效如何而表現出來的。
領導的作用：1）制定并落實組織目標 2）指導組織設計并從事人員配備 3）保證組織維系和正常運行 4）領導職能是其他管理職能的集中體現
（2）領導者素質及領導班子構成
領導者的素質：
1）政治素質：政治方向、政治立場、政治品德、思想作風。 2）知識素質：科學文化知識、專業知識、管理知識。
3）能力素質：籌劃、決斷、組織、協調和表述能力。 4）身體素質：健康的體魄、思維敏捷、精力旺盛。
（3）領導藝術與方法
1）領導決策的藝術。主要包括：
第一、獲取加工和利用信息的藝術 第二、對不同的決策問題采取不同方法的藝術 第三、盡量實現經營決策的程序化
2）合理用人的藝術。它包括：
第一、科學用人的藝術：表現在－－－－知人善任的藝術、量才適用的藝術和用人不疑的藝術。
第二、有效激勵人的藝術：方法有－－－－目標、環境、領導行為、榜樣典型、獎懲和職工參與管理激勵法。
第三、適度治人的藝術：一要弄清需要批評的原因。二要選擇批評合適的時機。三要注意批評的場合。四要講求批評的態度。五要正確運用批評的方式。
3）正確處理人際關系的藝術。包括：
第一、經常分析影響人際關系的因素。
主要因素有： 職工空間距離的遠近、 職工彼此交往的頻率、職工觀念態度的相似性、 職工彼此需要的互補性。
第二、調適人際關系的藝術應當多樣化。
主要有如下： 經營目標調適法、制度規則調適法、心理沖突調適法、正確運用隱性組織的潤滑作用、隨機處事技巧法。
（4）激勵的涵義與方法
激勵的涵義： 是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。
激勵的作用：1）有利于激發和調動職工的積極性
2）有利于將職工的個人目標與組織目標統一起來
3）有助于增強組織的凝聚力，促進內部個組成部分的協調統一
激勵的手段和方法： 1）物質激勵 2）職工參與管理 3）工作豐富化
4、控制與協調
（1）控制的類型與要求
控制的涵義：是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定的目標，而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動。
控制的類型：1）前饋控制、現場控制和反饋控制 2）直接控制與間接控制 3）集中控制和分散控制
控制的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點 2）控制工作應面向組織的未來發展
3）控制工作應確立客觀標準 4）控制工作應符合有關參與人員的要求
（2）協調的內容和要求
協調的涵義： 就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。
協調的內容：1）組織內部的協調：
內容有：各生產要素的協調、 企業與股東關系的協調、組織內部人際關系的協調。
（協調組織內部人際關系的原則是：相互尊重、平等待人；互助互利；誠實守信。）
2）組織與外部環境的協調：
主要有：第一、協調企業與消費者的關系 第二、企業與政府的關系
第三、協調企業與新聞界的關系 第四、協調企業與社區的關系
（3）沖突協調
沖突概述：
協調組織沖突的對策：回避、強制解決、妥協、樹立更高目標、合作
（4）信息溝通
信息溝通的作用： 1）提高管理者決策的能力 2）解決沖突、協調組行動 3）有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革及創新
影響信息溝通的因素： 1）信息發送者的技能、態度、知識和價值觀
2）信息接受者的技能、態度、知識和價值觀 3）溝通通道的選擇 4）外部噪聲
信息溝通的方式： 1）正式溝通：向下、向上、橫向等 2）非正式溝通：
促進有效溝通的措施： 1）選擇合適的溝通方式 2）要善于運用反饋 3）學會積極傾聽
（三）西方管理理論的形成和發展
1、古典管理理論
（1）泰羅的科學管理理論
科學管理理論的主要思想： 1）科學管理理論的核心問題是提高勞動生產率
2）實現提高工作效率的手段，是用科學的管理代替傳統的管理 3）要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革
科學管理理論的基本原理：1）制定科學的作業方法 2）科學地選擇和培訓工人 3）實行有差別的計件工資制
4）將計劃職能和執行職能分開 5）實行職能工長制 6）在管理上實行例外原則
（2）法約爾的一般管理理論
企業經營的六項不同職能： 1）技術職能 2）商業職能
3）財務職能 4）安全職能 5）會計職能 6）管理職能
他認為在企業的這六項經營活動中，管理處于核心地位。
管理的十四原則：
分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩定、首創精神、集體精神
（3）韋伯的行政組織理論
理想行政組織體系的特點有： 1）明確的分工 2）自上而下的等級系統
3）人員的任用 4）職業管理人員 5）遵守規則和紀律
6）組織中人與人之間的關系
（泰羅-科學管理之父；法約爾-經營管理理論之父；韋伯-組織理論之父。）
2、行為科學理論
（1）梅奧及霍桑實驗（20世紀20-30年代霍桑工廠）
實驗階段：1）工廠照明實驗 2）繼電器裝配實驗 3）談話研究 4）觀察實驗
實驗結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。
（2）人際關系學說
主要內容是：1）職工是“社會”人 2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣 3）企業存在著非正式組織
（3）有關行為科學的理論
1）個體行為理論： [A. 內容型激勵理論
一是有關人的需要、動機和激勵================[B. 過程型激勵理論
主要 [C. 行為改造型激勵理論
包括 [麥格雷戈的“X-Y”理論
二是有關企業中的人性理論=======[
[阿吉里斯的不成熟-成熟理論
2）團體行為理論：
3）組織行為理論： [領導性格理論
[有關領導的理論=======[ 領導行為理論
包括=======[ [ 領導權變理論
[有關組織變革、組織發展理論
3、現代管理理論
（1）管理過程學派：
代表人物：法約爾、厄威克、古利克、孔茨、奧唐奈等
主要觀點：把管理學說與管理人員的職能聯系起來。
（2）經驗學派：
代表人物：得魯克、戴爾
主要主張：強調通過分析經驗（案例）來研究管理學問題。
（3）系統管理學派：（產生于20世紀60年代初）
代表人物：卡斯特、洛森茨
主要觀點：1）組織是一個…社會技術系統 2）管理研究的出發點應是整個組織系統
理論評價：… …
（4）決策理論學派：
代表人物: 西蒙
主要觀點:管理就是決策。管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務。
（5）管理科學學派：
（6）權變理論學派：
主要觀點：沒有絕對正確的管理方法和普遍適用的管理理論，采用那種理論和方法要視組織的實際情況和所處的環境而定。
（四）現代管理理論的新發展
1、企業流程再造（又稱業務流程重組，簡稱BPR）
產生年代：20世紀80年代末、90年代初
代表人物：海默、錢皮
代 表 作 ：《企業流程再造》目 的 ：…… ；實施方法：…… ； 基本內容：……。
2、企業文化
產生年代：20世紀80年代
概 念：廣義和狹義之分。
廣義的企業文化，是指企業所創造的物質文化和精神文化的總和。
狹義的企業文化，就是指企業的精神文化。
企業文化的功能：導向、激勵、自控、內聚和協調。
3、學習型組織
1990年，彼得。圣吉。《第五項修煉－－學習型組織的藝術于實踐》
建立學習型組織的原因：世界變化的太快。
學習型組織的五項修煉技能：
（1）系統思考：要樹立系統的觀點；要有動態的觀點。
（2）超越自我：組織和個人都要超越自我
（3）改變心智模式： 方法：改變自己的和探詢他人的心智模式
（4） 建立共同愿望：
（5）團隊學習：
目的 ： 一是避免無效的矛盾和沖突； 二是讓個人的智慧成為集體的智慧。
4、虛擬企業
分類： 非資本虛擬和資本虛擬
特征： 組織結構的松散性、經營上的靈活性、經營風險的共擔性、收益共享性。
工商管理原理與發展練習:
（一）單選。
1、企業計劃內涵的預算不只是“數字化”的規劃，還是一種（ ）
A、 激勵措施 B、控制手段 C、規則程序 D、政策規范
2、領導者把決策權集中在一人手里，以權力推行工作，工作中發生困難，都歸罪于下級，對下級獎懲缺乏客觀標準，這是（ ）
A、均權型 B、專斷型 C、集權型 D、嚴厲型
3、企業的領導者在調適人際關系時，能夠以柔克剛、以靜制動，先降溫，然后再去疏導處理，這是調適人際關系的（ ）
A、不為法 B、換位法 C、模糊法 D、緩沖法
4、企業在協調外部關系時，既有與消費者、政府、新聞界關系的協調，又有與（ ）關系的協調
A、上級主管部門 B、中介組織 C、所在社區 D、經濟管理機關
5、按決策的（ ）劃分，決策可分為確定型、風險型和不確定型三種
A、可靠程度 B、重要程度 C、效率高低 D、效益好壞
6、主張用數學符號和公式計劃決策和解決管理問題，求出最佳方案以實現企業
目標的是（ ）
A、管理科學學派 B、決策理論學派 C、系統理論學派 D、管理過程學派
7、法約爾提出的企業六項不同職能中處于核心地位的職能是（ ）
A、技術 B、商業 C、財務 D、管理
8、組織結構設計工作的出發點和歸宿是實現（ ）
A、責權結合 B、分工協作和精干有效 C、統一指揮和權力制蘅 D、戰略任務和經營目標
9、在企業計劃中，用數字表示預期結果的報表是（ ）
A、規劃 B、規則 C、預測 D、預算
10、制定企業計劃工作的第一個程序是（ ）
A、確定目標 B、研究任務 C、制定方案 D、估量機會
11、在西方管理理論發展中，提出企業經營有六項職能，而管理是其中一項職能的是（ ）
A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、德魯克
12、企業業務流程再造實施的方法是以（ ）為手段的。
A、良好的營銷網絡和技術 B、先進的信息系統和信息技術
C、有效的管理手段和技術 D、科學的電子商務和物流
（二）多選
1、企業經營領導者對員工的激勵，不僅有利于激發和調動員工的積極性，還有助于（ ）
A、將職工個人與組織目標統一起來 B、激發廣大職工完成工作任務
C、提高職工個人的生活水平 D、增強企業 組織的凝聚力
2、控制工作的基本要求是（ ）
A、要有全局的觀點B、要有預防措施C、應確立客觀標準D、應面向企業的未來
3、協調企業員工之間沖突的對策，除要樹立更高目標外，還可以采取（ ）方法
A、競爭 B、回避 C、合作 D、妥協
4、法約爾關于企業經營的職能除內含技術、財務、管理外，還包括（ ）職能
A、會計 B、安全 C、質量 D、商業
5、人際關系學說的主要內容是（ ）
A、職工是“社會人” B、企業存在“非正式組織” C、職工是“全面發展的人”
D、要滿足工人的社會欲望和提高士氣
6、按照領導決策權力的大小，可把領導方式劃分為（ ）
A、專斷型領導 B、民主型領導 C、自由型領導 D、分散型領導
7、經營者科學分配時間所采用的方法有（ ）
A、分散管理法 B、重點管理法 C、最佳時間法 D、可控措施法
8、控制工作的要求是（ ）
A、具有全局觀念 B、面向組織未來 C、體現主觀要求 D、確立客觀標準
9、目標管理的實施步驟包括目標建立以及（ ）
A、目標控制 B、目標檢查 C、目標評定 D、目標量化 E、目標分解
10、行為科學理論中的個體行為理論包括（ ）
A、非正式組織理論 B、有關企業中的人性理論
C、有關人的需要、動機和激勵理論
D、員工素質結構理論 E、有關領導行為理論
