第一部分   工 商 管 理
一、工商管理原理與發(fā)展
   （一）管理的涵義與作用
          1、管理的含義
           管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。
        （1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)
        （2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)活動(dòng)
        （3）管理是圍繞著一定的目標(biāo)進(jìn)行的
        （4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動(dòng)的效率
        （5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)
         2、管理的性質(zhì)
          管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的：一方面具有與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，執(zhí)行者組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)的職能；另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的職能。
（二）管理職能
  1、計(jì)劃與決策
    （1）計(jì)劃
           含義：有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作就是指制定計(jì)劃。
           特征: 目的性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性
企業(yè)計(jì)劃的種類：1）按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算。
          2）按企業(yè)管理的職能分類，可分為：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、勞資、安全、人員培訓(xùn)、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。
          3）按計(jì)劃的內(nèi)容分類，可分為：專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。
          4）按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類，可分為:長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃。
計(jì)劃工作的程序： 估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定計(jì)劃的前提、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

（2）決策
含義：就是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。
特征：超前性、目標(biāo)性、選擇性、可行性、過(guò)程性、科學(xué)性。
作用:1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵
     2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證
類型：1）按決策的重要程度劃分為：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。
     2）按決策的重復(fù)程度劃分為：程序化決策、非程序化決策。
     3）按決策的可靠程度劃分為：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。
程序：1）確定決策目標(biāo)               2）擬定備選方案
     3）評(píng)價(jià)備選方案                4）選擇方案
（3）目標(biāo)管理
   實(shí)施步驟： 1）目標(biāo)建立     2）目標(biāo)分解       3）目標(biāo)控制         4）目標(biāo)評(píng)定
2、組織與人事
（1）組織的涵義與類型
 涵義：從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。
        從動(dòng)態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。
 類型： 正式組織與非正式組織
（2）劃分組織部門的原則
1）目標(biāo)任務(wù)原則。2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。3）分工協(xié)作原則及精干有效原則。
4）管理幅度原則。5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。
（3）人員配備
人員配備的任務(wù)： 1）物色合適的人選   2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮   3）充分開發(fā)組織的人力資源
人員配備的程序：1）制定用人計(jì)劃    2）確定人員的來(lái)源   3）確定備選人員
               4）確定人選       5）進(jìn)行人員配置     6）進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)
3、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
（1）領(lǐng)導(dǎo)的涵義與領(lǐng)導(dǎo)方式
     領(lǐng)導(dǎo)的涵義：領(lǐng)導(dǎo)就是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。
     領(lǐng)導(dǎo)的特征：1）領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過(guò)程  2）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)是：確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。
                3）領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是：率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力。
                4）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是：妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致 實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。
                5）領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效：不是只由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何而表現(xiàn)出來(lái)的。
     領(lǐng)導(dǎo)的作用：1）制定并落實(shí)組織目標(biāo)  2）指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備  3）保證組織維系和正常運(yùn)行  4）領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)
（2）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成
    領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：
      1）政治素質(zhì)：政治方向、政治立場(chǎng)、政治品德、思想作風(fēng)。     2）知識(shí)素質(zhì)：科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)。
      3）能力素質(zhì)：籌劃、決斷、組織、協(xié)調(diào)和表述能力。          4）身體素質(zhì)：健康的體魄、思維敏捷、精力旺盛。
（3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法
     1）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)。主要包括：
        第一、獲取加工和利用信息的藝術(shù)   第二、對(duì)不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù)     第三、盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的程序化
     2）合理用人的藝術(shù)。它包括：
        第一、科學(xué)用人的藝術(shù)：表現(xiàn)在－－－－知人善任的藝術(shù)、量才適用的藝術(shù)和用人不疑的藝術(shù)。
        第二、有效激勵(lì)人的藝術(shù)：方法有－－－－目標(biāo)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)行為、榜樣典型、獎(jiǎng)懲和職工參與管理激勵(lì)法。
        第三、適度治人的藝術(shù)：一要弄清需要批評(píng)的原因。二要選擇批評(píng)合適的時(shí)機(jī)。三要注意批評(píng)的場(chǎng)合。四要講求批評(píng)的態(tài)度。五要正確運(yùn)用批評(píng)的方式。
3）正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)。包括：
        第一、經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素。
             主要因素有： 職工空間距離的遠(yuǎn)近、 職工彼此交往的頻率、職工觀念態(tài)度的相似性、 職工彼此需要的互補(bǔ)性。
        第二、調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化。
             主要有如下：  經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)適法、制度規(guī)則調(diào)適法、心理沖突調(diào)適法、正確運(yùn)用隱性組織的潤(rùn)滑作用、隨機(jī)處事技巧法。
（4）激勵(lì)的涵義與方法
     激勵(lì)的涵義： 是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
     激勵(lì)的作用：1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性 
                2）有利于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 
                3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部個(gè)組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
    激勵(lì)的手段和方法： 1）物質(zhì)激勵(lì)   2）職工參與管理    3）工作豐富化
4、控制與協(xié)調(diào)
（1）控制的類型與要求
     控制的涵義：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。
     控制的類型：1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制 2）直接控制與間接控制 3）集中控制和分散控制
     控制的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)  2）控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展
                    3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)  4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求
（2）協(xié)調(diào)的內(nèi)容和要求
     協(xié)調(diào)的涵義： 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
     協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1）組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)：
        內(nèi)容有：各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)、 企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。
        （協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系的原則是：相互尊重、平等待人；互助互利；誠(chéng)實(shí)守信。）
          2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)：
            主要有：第一、協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系       第二、企業(yè)與政府的關(guān)系
                   第三、協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系       第四、協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
 （3）沖突協(xié)調(diào)
      沖突概述：
      協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策：回避、強(qiáng)制解決、妥協(xié)、樹立更高目標(biāo)、合作
（4）信息溝通
     信息溝通的作用： 1）提高管理者決策的能力   2）解決沖突、協(xié)調(diào)組行動(dòng)   3）有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新
     影響信息溝通的因素：  1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀
         2）信息接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀  3）溝通通道的選擇  4）外部噪聲
     信息溝通的方式：   1）正式溝通：向下、向上、橫向等   2）非正式溝通：
     促進(jìn)有效溝通的措施： 1）選擇合適的溝通方式 2）要善于運(yùn)用反饋 3）學(xué)會(huì)積極傾聽
（三）西方管理理論的形成和發(fā)展
  1、古典管理理論
   （1）泰羅的科學(xué)管理理論
       科學(xué)管理理論的主要思想： 1）科學(xué)管理理論的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
           2）實(shí)現(xiàn)提高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理   3）要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革
       科學(xué)管理理論的基本原理：1）制定科學(xué)的作業(yè)方法  2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人  3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制
           4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開  5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制  6）在管理上實(shí)行例外原則
  （2）法約爾的一般管理理論
      企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)不同職能： 1）技術(shù)職能        2）商業(yè)職能
           3）財(cái)務(wù)職能        4）安全職能        5）會(huì)計(jì)職能        6）管理職能
         他認(rèn)為在企業(yè)的這六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理處于核心地位。
         管理的十四原則：
    分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神
  （3）韋伯的行政組織理論 
      理想行政組織體系的特點(diǎn)有：  1）明確的分工           2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)  
           3）人員的任用           4）職業(yè)管理人員    5）遵守規(guī)則和紀(jì)律  
           6）組織中人與人之間的關(guān)系
     （泰羅-科學(xué)管理之父；法約爾-經(jīng)營(yíng)管理理論之父；韋伯-組織理論之父。）
2、行為科學(xué)理論
  （1）梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)（20世紀(jì)20-30年代霍桑工廠）
         實(shí)驗(yàn)階段：1）工廠照明實(shí)驗(yàn)  2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)  3）談話研究   4）觀察實(shí)驗(yàn)
         實(shí)驗(yàn)結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。
  （2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)
        主要內(nèi)容是：1）職工是“社會(huì)”人  2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣 3）企業(yè)存在著非正式組織
  （3）有關(guān)行為科學(xué)的理論
       1）個(gè)體行為理論：                                 [A. 內(nèi)容型激勵(lì)理論
             一是有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)================[B. 過(guò)程型激勵(lì)理論
主要                                                     [C. 行為改造型激勵(lì)理論
包括                                        [麥格雷戈的“X-Y”理論
             二是有關(guān)企業(yè)中的人性理論=======[ 
                                            [阿吉里斯的不成熟-成熟理論
 2）團(tuán)體行為理論：
 3）組織行為理論：                          [領(lǐng)導(dǎo)性格理論
                      [有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論=======[ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論
           包括=======[                    [ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
                      [有關(guān)組織變革、組織發(fā)展理論
            
3、現(xiàn)代管理理論
  （1）管理過(guò)程學(xué)派：
          代表人物：法約爾、厄威克、古利克、孔茨、奧唐奈等
          主要觀點(diǎn)：把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。
  （2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：
          代表人物：得魯克、戴爾
          主要主張：強(qiáng)調(diào)通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（案例）來(lái)研究管理學(xué)問題。
  （3）系統(tǒng)管理學(xué)派：（產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代初）
          代表人物：卡斯特、洛森茨
          主要觀點(diǎn)：1）組織是一個(gè)…社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)   2）管理研究的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是整個(gè)組織系統(tǒng)
          理論評(píng)價(jià)：… …
  （4）決策理論學(xué)派：
          代表人物: 西蒙
          主要觀點(diǎn):管理就是決策。管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)。
  （5）管理科學(xué)學(xué)派：
  （6）權(quán)變理論學(xué)派：
          主要觀點(diǎn)：沒有絕對(duì)正確的管理方法和普遍適用的管理理論，采用那種理論和方法要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。
（四）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展
   1、企業(yè)流程再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR）
          產(chǎn)生年代：20世紀(jì)80年代末、90年代初
          代表人物：海默、錢皮
          代 表  作 ：《企業(yè)流程再造》目     的   ：……    ；實(shí)施方法：……  ；  基本內(nèi)容：……。
  2、企業(yè)文化
        產(chǎn)生年代：20世紀(jì)80年代
        概   念：廣義和狹義之分。
           廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。
           狹義的企業(yè)文化，就是指企業(yè)的精神文化。
        企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向、激勵(lì)、自控、內(nèi)聚和協(xié)調(diào)。
3、學(xué)習(xí)型組織
       1990年，彼得。圣吉。《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)于實(shí)踐》
           建立學(xué)習(xí)型組織的原因：世界變化的太快。
           學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：
          （1）系統(tǒng)思考：要樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)；要有動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。
          （2）超越自我：組織和個(gè)人都要超越自我
          （3）改變心智模式： 方法：改變自己的和探詢他人的心智模式  
          （4） 建立共同愿望： 
          （5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：
           目的 ： 一是避免無(wú)效的矛盾和沖突； 二是讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧。
4、虛擬企業(yè)
       分類： 非資本虛擬和資本虛擬
       特征： 組織結(jié)構(gòu)的松散性、經(jīng)營(yíng)上的靈活性、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的共擔(dān)性、收益共享性。

工商管理原理與發(fā)展練習(xí):
   （一）單選。
        1、企業(yè)計(jì)劃內(nèi)涵的預(yù)算不只是“數(shù)字化”的規(guī)劃，還是一種（      ）
              A、 激勵(lì)措施    B、控制手段    C、規(guī)則程序     D、政策規(guī)范
        2、領(lǐng)導(dǎo)者把決策權(quán)集中在一人手里，以權(quán)力推行工作，工作中發(fā)生困難，都?xì)w罪于下級(jí)，對(duì)下級(jí)獎(jiǎng)懲缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，這是（     ）
              A、均權(quán)型     B、專斷型      C、集權(quán)型       D、嚴(yán)厲型
        3、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在調(diào)適人際關(guān)系時(shí)，能夠以柔克剛、以靜制動(dòng)，先降溫，然后再去疏導(dǎo)處理，這是調(diào)適人際關(guān)系的（   ）
              A、不為法      B、換位法       C、模糊法        D、緩沖法
       4、企業(yè)在協(xié)調(diào)外部關(guān)系時(shí)，既有與消費(fèi)者、政府、新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)，又有與（  ）關(guān)系的協(xié)調(diào)
           A、上級(jí)主管部門   B、中介組織   C、所在社區(qū)   D、經(jīng)濟(jì)管理機(jī)關(guān)
       5、按決策的（   ）劃分，決策可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型三種
           A、可靠程度     B、重要程度     C、效率高低      D、效益好壞
       6、主張用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式計(jì)劃決策和解決管理問題，求出最佳方案以實(shí)現(xiàn)企業(yè)
           目標(biāo)的是（     ）
            A、管理科學(xué)學(xué)派  B、決策理論學(xué)派  C、系統(tǒng)理論學(xué)派  D、管理過(guò)程學(xué)派
       7、法約爾提出的企業(yè)六項(xiàng)不同職能中處于核心地位的職能是（     ）
            A、技術(shù)       B、商業(yè)       C、財(cái)務(wù)       D、管理
       8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是實(shí)現(xiàn)（   ）
           A、責(zé)權(quán)結(jié)合  B、分工協(xié)作和精干有效 C、統(tǒng)一指揮和權(quán)力制蘅  D、戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
       9、在企業(yè)計(jì)劃中，用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表是（   ）
           A、規(guī)劃     B、規(guī)則     C、預(yù)測(cè)       D、預(yù)算
      10、制定企業(yè)計(jì)劃工作的第一個(gè)程序是（    ）
           A、確定目標(biāo)   B、研究任務(wù)   C、制定方案   D、估量機(jī)會(huì)
      11、在西方管理理論發(fā)展中，提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)職能，而管理是其中一項(xiàng)職能的是（    ）
           A、泰羅    B、法約爾    C、韋伯     D、德魯克
      12、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的方法是以（    ）為手段的。
           A、良好的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)    B、先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)
           C、有效的管理手段和技術(shù)    D、科學(xué)的電子商務(wù)和物流
（二）多選
      1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的激勵(lì)，不僅有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，還有助于（ ）
           A、將職工個(gè)人與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)    B、激發(fā)廣大職工完成工作任務(wù)
           C、提高職工個(gè)人的生活水平                D、增強(qiáng)企業(yè) 組織的凝聚力
       2、控制工作的基本要求是（     ）
           A、要有全局的觀點(diǎn)B、要有預(yù)防措施C、應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)D、應(yīng)面向企業(yè)的未來(lái)
      3、協(xié)調(diào)企業(yè)員工之間沖突的對(duì)策，除要樹立更高目標(biāo)外，還可以采取（  ）方法
           A、競(jìng)爭(zhēng)       B、回避      C、合作      D、妥協(xié)
      4、法約爾關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職能除內(nèi)含技術(shù)、財(cái)務(wù)、管理外，還包括（    ）職能
           A、會(huì)計(jì)       B、安全       C、質(zhì)量        D、商業(yè)
      5、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是（     ）
           A、職工是“社會(huì)人” B、企業(yè)存在“非正式組織” C、職工是“全面發(fā)展的人”
           D、要滿足工人的社會(huì)欲望和提高士氣
      6、按照領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)力的大小，可把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為（    ）
           A、專斷型領(lǐng)導(dǎo)    B、民主型領(lǐng)導(dǎo)    C、自由型領(lǐng)導(dǎo)     D、分散型領(lǐng)導(dǎo)
      7、經(jīng)營(yíng)者科學(xué)分配時(shí)間所采用的方法有（    ）
           A、分散管理法    B、重點(diǎn)管理法    C、最佳時(shí)間法     D、可控措施法
      8、控制工作的要求是（    ）
           A、具有全局觀念 B、面向組織未來(lái) C、體現(xiàn)主觀要求 D、確立客觀標(biāo)準(zhǔn)
      9、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟包括目標(biāo)建立以及（    ）
           A、目標(biāo)控制   B、目標(biāo)檢查   C、目標(biāo)評(píng)定  D、目標(biāo)量化   E、目標(biāo)分解
 10、行為科學(xué)理論中的個(gè)體行為理論包括（    ）
           A、非正式組織理論    B、有關(guān)企業(yè)中的人性理論  
           C、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論 
           D、員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)理論    E、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為理論