第一節 市場營銷概述

　　本節主要內容：市場營銷的含義、市場營銷的功能與作用、市場營銷的管理與任務、

　　本節主要考點：市場營銷的含義、市場營銷的功能與作用、市場營銷的管理與任務、

　　一、市場營銷的含義

　　(一)含義：

　　企業在變化的市場環境中，為滿足顧客需要、實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲運和運輸、產品銷售、提供市場服務等一系列與市場有關的企業經營活動。

　　(二)市場營銷的五個階段：

　　1、生產觀念(ProductionConcept)：企業的一切活動以生產為中心

　　指導思想：“生產什么，就賣什么”

　　2、產品觀念(ProductConcept)：企業致力于提高產品質量，生產物美價廉的產品

　　指導思想：“好酒不怕巷子深、一招鮮吃遍天”

　　3、銷售觀念：(SellingConcept)：也稱推銷觀念，認為消費者不會因為自身的需求和欲望主動購買商品，企業需要積極推銷和大量促銷才能使消費者購買。

　　指導思想：“賣什么，讓人買什么”

　　4、市場營銷觀念(MarketingConcept)：關鍵在于正確確定目前市場的需要和欲望，比競爭者更有效率和效能的滿足消費者。

　　指導思想：“顧客至上、顧客是上帝、顧客永遠是對的、顧客需要什么我們就生產什么”

　　5、社會營銷觀念(SocialMarketingConcept)：企業不僅要滿足消費者需要，而且要符合消費者自身和社會長遠利益，要處理好企業利益、消費者利益與社會利益三者之間的關系，并把它們有機的結合起來。

　　指導思想：企業利益、消費者利益與社會利益三者之間是相互依存的

　　例題：“好酒不怕巷子深”屬于市場營銷中的(B　)觀念

　　A.生產觀念

　　B.產品觀念

　　C.銷售觀念

　　D.市場營銷觀念

　　答案解析：“好酒不怕巷子深”屬于產品觀念

　　二、市場營銷的功能與作用

　　(一)功能

　　1、交換功能：產品的所有權發生轉移，買主選擇買什么向誰購買等，賣主需要確定目標市場，努力促銷并實施售后服務。

　　2、物流功能：貨物的運輸和儲存

　　3、產品分類功能：對產品按照一定的質量、規格、等級進行分類，屬于標準化過程。

　　4、融資功能：零售商從供貨商進貨可以有一定的信用賒銷期限，批發商通過商業信用向小零售商提供財務援助。

　　5、信息功能：批發商和零售商接近購買者，了解市場情況，提供有價值的信息。

　　6、承擔風險功能：商品有可能被損害或者用戶對產品不滿意，還要實行包退包換等，這是制造商和批發商要承擔的風險。

　　2011年真題：零售商從供貨商處進貨時，不必立即付清貨款，只需付一定比例的貨款，在一定期限內付尾款即可。這體現了市場營銷的()功能。

　　A.交換

　　B.定價

　　C.融資

　　D.物流

　　參考答案：C

　　解析：零售商從供貨商處進貨時，不必立即付清貨款，只需付一定比例的貨款，在一定期限內付尾款即可。這體現了市場營銷的融資功能。

　　(二)市場營銷的作用

　　1、指導企業決策：通過市場調查研究，根據企業現狀，制定適合目標市場的營銷策略，以便提高市場占有率，增加盈利

　　2、開拓市場：發現市場上未滿足的需要和市場機會，及時應對，開發新產品，滿足需要，擴大利潤。

　　3、滿足消費者需要：以消費者為中心，不斷滿足顧客需求和欲望。