(一)企業(yè)銷售物流管理概述
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企業(yè)銷售物流管理 |
目標(biāo)
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(I)在適當(dāng)?shù)慕回浧冢瑴蚀_地向顧客發(fā)送商品 |
原則
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(1)根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群 |
合理化的形式 |
大量化、計劃化、商物分離化、差別化、標(biāo)準化等 |
合理化的實現(xiàn) |
(i)銷售物流的綜合成本控制 |
【例20·多選題】企業(yè)銷售物流合理化的形式有( )。
A.大量化
B.精細化
C.計劃化
D.差別化
E.標(biāo)準化
【答案】ACDE
【解析】本題考查企業(yè)銷售物流合理化的形式——大量化、計劃化、商物分離化、差別化、標(biāo)準化等多種形式。
(二)企業(yè)銷售物流管理效果的評價
評價方法 |
具體方法 |
相關(guān)知識 |
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單要素投入的效率評價 |
如衡量勞動、資本或技術(shù)投入在物流行為改善中所起作用的評估 |
效率評價 |
多要素效率評估 |
包括所需全部物資、設(shè)備、能量與其他投入 |
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局部控制 |
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成本控制 |
綜合控制 |
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績效成本指標(biāo) |
(I)局部成本指標(biāo) (2)全局性的成本指標(biāo) |
綜合績 效評價①
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效率評價指標(biāo)
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(1)銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量一不合理的物流量)/銷售物流總完成量 |
風(fēng)險評價指標(biāo) |
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續(xù)表
評價方法 |
具體方法 |
相關(guān)知識 |
綜合績
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客戶滿意度評價指標(biāo)
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(1)貨物到達客戶手中的及時率=1一貨物沒有及時送達客戶的次數(shù),/送貨總次數(shù) |
注:①建立銷售物流綜合績效考評體系的原則:整體性原則、可比性原則、經(jīng)濟性原則、定量與定性相結(jié)合的原則。
【例21·多選題】下列指標(biāo)中,能夠反映企業(yè)銷售物流效率的指標(biāo)有( )。
A.耗損率
B.經(jīng)濟效率
C.迅速物流及時率
D.貨物發(fā)送的正確率
E.銷售物流的合理物流率
【答案】 ABCE
【解析】本題考查企業(yè)物流的效率評價指標(biāo)。選項D屬于客戶滿意度評價指標(biāo)。