第三節 組織變革與發展
一、組織變革概述
表3-10組織變革概述
| 概念 |
組織為了適應內外環境的變化，必須對其自身進行整理和修正 |
| 原因 |
（1）外部環境：政治、經濟、技術、社會、心理等 （2）內部環境：組織成員的工作態度、士氣、期望、個人價值觀、人員素質的變化 |
| 征兆 |
決策失靈、溝通不暢、組織不能發揮效率、缺乏創新 |
| 方法 |
（1）以人員為中心的變革（最根本和最重要的變革） （2）以結構為中心的變革 （3）以技術為中心的變革 （4）以系統為中心的變革 |
| 程序 |
（1）確定問題 （2）組織診斷 （3）實行變革 （4）變革效果評估 |
二、組織發展概述
表3-11組織發展概述
| 含義 |
有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福 | |
| 目的 |
重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質詢精神 | |
| 觀念與 目標 |
（1）對人的尊重 （2）信任和支持 （3）權力平等 （4）正視問題 （5）鼓勵參與 | |
| 方法 |
傳統 |
（1）結構技術：影響工作內容和員工關系的技術 （2）人文技術：敏感性訓練、調查反饋、質量圈、團際發展。 |
| 現代 |
（1）全面質量管理：文化的改變必須在實行全面質量管理之前，或與之同時進行；挑選員工也是一個重要環節；全面質量管理需要最高管理層的支持 （2）團隊建設：一個好的團隊具有四個方面的特征，即規模小，能力互補、有共同的意愿、目標和方法、情愿共同承擔責任 | |
【例題1-3-1·單選題】(2007年)調查反饋屬于組織發展方法中的()。
A.結構技術
B.現代組織發展方法
C.人文技術
D.結構技術和人文技術的混合體
[答案]C
