第二節 績效計劃與績效監控
一、績效計劃
表8—4績效計劃
| 概念 | （1）績效管理的第一個環節，也是績效管理過程的起點 （2）是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。包括： ●組織對員工工作成果的期望 ●組織希望員工表現的行為和使用的技能 （3）主管人員與員工在績效年開始之初圍繞績效目標進行反復溝通的過程 （4）它要求組織與員工對績效目標有清晰、明確的認識，并將這種共識落實為績效計劃書 | ||
| 目標種類 | 績效目標 | 來源于組織目標、部門目標和個人目標，主要用于描述員工應執行的職位的職責和應完成的量化產出指標 | |
| 發展目標 | 支持員工實現績效目標、促進員工自身發展的能力標準，主要強調與組織目標相一致的價值觀、能力和核心行為。 | ||
| 制訂原則 | （1）價值驅動原則（2）戰略相關性原則 （3）系統化原則（4）職位特色原則 （5）突出重點原則（6）可測量性原則 （7）全員參與原則 | ||
| 制訂步驟 | 準備階段 | 搜集制定績效計劃所需要的各種信息，包括： （1）組織近幾年的績效管理資料：如歷年的績效計劃、組織和員工近期的績效考核結果等 （2）工作分析的相關資料：如職位說明書、部門的職能職責表等 （3）組織最新的戰略管理資料：如組織的目標，組織在該績效周期的發展戰略等。 | |
| 溝通階段 | 管理者與員工通過反復的溝通就績效計劃的內容達成一致的過程。 | ||
【例題8-2-1·單選題】(2007年)管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標和衡量標準工作結果的考核方式等問題達成一致并形成契約的過程被稱為()。
A.績效計劃
B.績效監控
C.績效反饋
D.目標管理
[答案]A
二、績效監控與輔導
表8—5績效監控
| 概念 | （1）在績效考核期間內管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動 （2）管理者和員工持續的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，更好地完成績效計劃。 |
| 優點 | 可以隨時發現員工工作中出現的問題并及時加以調整 |
| 缺點 | 按工作行為與工作結果相比更加主觀，有時很難進行客觀、準確的評價 |
| 管理者的任務 | （1）準確記錄并定期匯總員工工作中的關鍵事件，為日后的績效考核奠定事實基礎。 （2）就績效執行情況與員工進行必要的溝通、交流。 |
【例題8-2-2·單選題】(2006年)小張是車工班班長，他的工作職責之一是，按天記錄班內人員各自加工零件的數量，然后將結果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責被稱為()。
A.績效變革
B.績效監控
C.績效評價
D.績效計劃
[答案]B
表8—6績效輔導
| 概念 | （1）在掌握了下屬工作績效的前提下，為了提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。 （2）貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現的問題。 |
| 內容 | （1） 探討績效現狀 （2） 尋找改進績效的方法 |
| 步驟 | （1）收集資料（2）定好基礎（3）達到一致（4）探索可能（5）制訂計劃（6）給予信心 |
