第十一章 人力資源培訓與開發
　　考試目的
　　通過本章的考試，促進考生了解人力資源培訓開發的決策分析要點，掌握人力資源培訓開發的操作流程和技術方法，從而提高考生對人力資源培訓開發活動的組織和策劃能力。
　　考試內容
　　（一）人力資源培訓開發決策分析
　　了解組織培訓開發員工的原因；熟悉影響人力資源培訓開發利潤的六種因素；了解在進行人力資源培訓開發決策中應當避免的誤區和應當采納的建議。
　　（二）人力資源培訓開發的程序與方法
　　熟悉人力資源培訓開發職能部門的職能活動，以及各管理層要人力資源培訓開發中負有的責任；掌握人力資源培訓開發的操作流程；了解銷售人員、技術人員和辦公室工作人員的培訓開發中應包括的重要內容和適用的技術，及應該遵循的步驟。掌握管理人員培訓開發的概念、過程和技術。
　　（三）職業生涯管理
　　了解職業生涯管理的內涵和專有概念，熟悉職業生涯管理的操作流程 中涉及的各種預測、分析、政策制定、規劃和評估的方法。熟悉霍蘭德的人格類型論。