第九 章 績效管理
　　考試目的
　　通過考試檢驗考生對于績效管理的基本要求和操作注意要點的理解和把握；檢驗考生對于績效管理過程、績效目標與績效計劃、績效輔導與績效監控、績效結果應用等內容的了解、熟悉和掌握的程度。
　　考試內容
　　（一）績效管理概述
　　掌握績效管理的概念；掌握績效管理的基本過程；熟悉績效管理在組織管理中的作用。
　　（二）績效目標與績效計劃
　　熟悉目標管理的理論和方法，掌握設計績效目標的方法；熟悉關鍵績效指標體系的概念和建立方法，熟悉平衡記分卡的具體實施步驟；掌握績效計劃的確定過程。
　　（三）績效輔導與績效監控
　　掌握績效輔導的意義和方法；熟悉績效監控的方法。
　　（四）績效反饋
　　掌握績效考核結果反饋的目的；熟悉反饋的工作內容；熟悉績效反饋和改進的方法。
　　（五）績效結果的應用
　　掌握績效考核結果在人力資源管理中的應用。