2017初級人力資源精講精講班教輔第二章第二節:團體內部的溝通
一、溝通概述
(一)角色是指個體在社會或組織中所占有的具體地位或個人身份。
角色期望:其他人對于某角色應具有的一貫行為表現的期望。
來自他人的期望可能會對個體造成角色壓力,包括2個:
1.角色模糊迷茫——不明白自己的角色
2.角色沖突矛盾——其他人對某一角色期望不同時
(二)溝通的概念與作用
指信息在人與人間傳遞,目的是使對方理解信息。
溝通的作用:控制、激勵、情感表達、信息流通。
(2010年真題)團體溝通的作用主要包括( )。
A.控制行為
B.過濾
C.表達情感
D.激勵
E.編碼信息
233網校答案:ACD
(三)雙向溝通過程8步(eg,寫信過程)
產出想法——編碼——傳遞
接收——解碼——接收——使用——反饋
反饋:在溝通過程中,信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應。由于有反饋,雙向溝通具有往返模式
二、溝通障礙
(一)妨礙溝通的因素(每年常考點)
1.過濾作用:篩選和整合。下級上報信息先濃縮,只報告認為主管想要聽的,層級越多過濾越大,信息失真越大。
2.選擇性知覺:選擇地去看或聽信息。管理者若對某人不滿,則會更關注此人不佳表現信息。
3.情緒因素:情緒好與不好,接收者感受會不同反應處理也不同。極端情緒,判斷會出現偏差。
4.語言理解力
(12年真題)管理者若對某下屬工作不滿,則會更多關注此下屬表現不佳的信息,這種妨礙溝通的因素稱為( )。
A.過濾作用
B.選擇性知覺
C.情緒因素
D.語言理解能力
233網校答案:B
聲明:精講班教輔來源于233網校2017年陳琳老師主講初級經濟師人力資源精講班課程,禁止轉載。全部精講班教輔進入我的課程中心下載>>