2017初級人力資源精講精講班教輔第二章第二節:團體內部的溝通

一、溝通概述

　　（一）角色是指個體在社會或組織中所占有的具體地位或個人身份。

　　角色期望：其他人對于某角色應具有的一貫行為表現的期望。

　　來自他人的期望可能會對個體造成角色壓力，包括2個：

　　1．角色模糊迷茫——不明白自己的角色

　　2．角色沖突矛盾——其他人對某一角色期望不同時

（二）溝通的概念與作用

　　指信息在人與人間傳遞，目的是使對方理解信息。

　　溝通的作用：控制、激勵、情感表達、信息流通。

（2010年真題）團體溝通的作用主要包括（　　）。

A．控制行為

B．過濾

C．表達情感

D．激勵

E．編碼信息

233網校答案：ACD

（三）雙向溝通過程8步（eg,寫信過程）

　　產出想法——編碼——傳遞

　　接收——解碼——接收——使用——反饋

　　反饋：在溝通過程中，信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應。由于有反饋，雙向溝通具有往返模式

二、溝通障礙

（一）妨礙溝通的因素（每年常考點）

　　1．過濾作用：篩選和整合。下級上報信息先濃縮，只報告認為主管想要聽的，層級越多過濾越大，信息失真越大。

　　2．選擇性知覺：選擇地去看或聽信息。管理者若對某人不滿，則會更關注此人不佳表現信息。

　　3．情緒因素：情緒好與不好，接收者感受會不同反應處理也不同。極端情緒，判斷會出現偏差。

　　4．語言理解力

（12年真題）管理者若對某下屬工作不滿，則會更多關注此下屬表現不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱為（　　）。

A．過濾作用

B．選擇性知覺

C．情緒因素

D．語言理解能力

233網校答案：B

聲明：精講班教輔來源于233網校2017年陳琳老師主講初級經濟師人力資源精講班課程，禁止轉載。全部精講班教輔進入我的課程中心下載>>