案例分析題:

某酒居對其所有員工進行績效考核，前勤服務人員和后勤行政人員選擇了同樣的考核主體，都是他們的直接主管，結果卻很不一樣。后勤人員的考核業績大多集中在中等偏上的水平，而前勤人員則優、中、差均有所分布。

1.根據你的從業經驗，你認為導致這種情況的愿因可能是（）。
A后勤員工的績效考評沒有制定出切實可行、具體明確的績效目標和標準
B后勤部門主管較前勤部門主管管理水平低
C后勤部門主管犯了趨中趨勢和偏松的評價問題
D前勤部門管理更民主

2.為使后勤人員的考核更全面，應采取的做法是（）。
A由后勤各部門經理直接對每一位員工進行考評
B培訓各級主管使他們意識到考核的重要性和科學性
C增加企業內外部客戶作為后勤員工的考核主體
D可選擇強制分布法

3.對于前勤人員的考核可采用行為錨定法，其優點包括（）。
A工作績效評價標準更為精確
B具有良好的反饋功能
C設計簡單,操作簡便
D具有較好的連貫性

標準答案：AC,ABD,ABD

解析：
1/在考評主體相同時，考評結果的差異只能從考評過程本身來找原因，BD選項與此無關。
2/企業外部客戶對后勤人員不熟悉，且無密切聯系，不宜作為其考評主體。其他選項參考第一題答案。
3/錨定法的制定比較復雜，對人員的要求較高。