三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選。所選的每個選項得0.5分)
81、根據以下內容，回答81-86題。
領導者對于人力資源管理非常重要，尤其是領導者的能力和行為特征等因素，由此形成了眾多領導理論。

優秀的領導應該具備（　　）能力。
A．成就和行為
B．服務意識
C．管理才能
D．驅力水平

82、 具有分析與抽象性的思維方式的是（　　）能力。
A．成就和行為
B．認知能力
C．管理才能
D．變化

83、 威爾遜將領導者的能力簡化為（　　）。
A．預測變化
B．尋求支持
C．驅力水平
D．管理才能

84、 現代心理學家把人的能力有關的特征分為（　　）。
A．核心特征
B．表面特質
C．自我特質
D．社會特質

85、 最容易發展的能力是（　　）。
A．核心特征
B．表面特質
C．自我特質
D．社會特質

86、 根據以下內容，回答86-91題。
A公司最近出現了大量的人員離職的現象，通過調查發現，很多員工對公司非常不滿，公司決定采取措施和方法改變這種狀況。

工作滿意度的決定因素包括（　　）。
A．工作的挑戰性
B．公平待遇
C．良好的工作環境
D．整體性與多維性

87、 根據案例，該公司員工的不滿意會導致哪些情況出現（　　）。
A．保持組織承諾
B．缺勤遲到
C．工作績效很低
D．出現暴力行為

88、 案例中，員工表現不滿主要是通過（　　）方式。
A．忠誠
B．提建議
C．辭職
D．以上都不是

89、 該公司可以通過（　　）方法來提高員工滿意度。
A．給予公平的待遇
B．招聘新員工
C．營造良好的工作環境
D．分配挑戰性的工作

90、 工作滿意度的特點包括（　　）。
A．整體性
B．多維性
C．穩定性
D．社會影響