【所屬章節】：
本知識點屬于《公司戰略與風險管理》科目第三章戰略選擇第三節職能戰略的內容。
【知識點】：信息戰略
(一)信息戰略的類型
1.信息系統戰略
與信息相關的戰略包括：信息系統、信息技術系統、信息管理。
信息系統戰略確定了一個企業的長期信息要求，并且對可能存在的不同信息技術提供了一把保護傘。信息系統戰略應遵循企業的經營戰略，并且必須確保在經營戰略實施的過程中，可獲得、保存、共享和使用恰當的信息。信息系統包括所有涉及信息收集、儲存、產生和分配的系統和程序。
信息系統可分為七類：
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類型 |
內容 |
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事務處理系統 |
事務處理系統執行和處理常規事務。事務處理報告對控制和審計而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理決策信息。 |
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管理信息系統 |
管理信息系統將主要是來自內部的數據轉化成綜合性的信息，這些信息使管理層能對與自己所負責的活動領域有關的計劃、指導和控制及時作出有效的決策。 |
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企業資源計劃系統 |
企業資源計劃系統有助于整合數據流和訪問與整個公司范圍的活動有關的信息。企業資源計劃系統的發展方向：（1）面向供應商，滿足供應鏈的需要；（2）面向客戶，具有客戶關系管理功能；（3）面向管理層，通過戰略性企業管理系統，來滿足管理層的信息需求和決策需要。 |
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戰略性企業管理 |
戰略性企業管理是一種為戰略管理過程提供所需支持的信息系統。它能使企業各個層次的決策過程變得更快更完善。 |
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決策支持系統 |
決策支持系統包含了一些數據分析模式，這些分析模式能使管理層模擬并提出“如果發生了某事，應該怎么辦？”的問題，從而使管理層在決策過程中能考慮到不同的選項并獲得對決策有幫助的信息。 |
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經理信息系統 |
經理信息系統是提供決策支持的系統，它包含了對摘要數據的訪問，使高層經理能對與企業及其環境有關的信息進行評價。 |
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專家系統 |
專家系統儲存從專家處獲得的與專門領域相關的數據，并且將其保存在結構化的格式或知識庫中。專家系統為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。專家系統的最佳應用實例是用于信用批準。 |
信息技術系統戰略定義了滿足企業信息需要所必需的特定系統，包括硬件、軟件、操作系統等。每個信息技術系統必須能夠獲取、處理、概括和報告必要信息。
信息技術系統戰略的有用性體現為以下幾個方面：
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信息技術系統戰略的有用性 |
（1）信息技術一般涉及高成本，而信息技術戰略能對預算進行分配和控制； |
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（2）信息技術對企業的成功至關重要，所以信息技術系統必須在任何時候都是可靠和可訪問的； | |
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（3）要形成和保持競爭優勢，離不開信息技術； | |
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（4）信息技術可降低成本； | |
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（5）信息技術提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進行企業管理。 |
信息管理戰略涉及信息的儲存及訪問方式。
概括起來講，信息系統戰略重點關注各個信息業務單元，使它們能滿足內部或外部的信息用戶需求;信息技術系統戰略以供應信息為導向，它重點關注供應信息活動以及支持這些活動所需的技術;信息管理戰略在整個企業層次上以管理為導向。這三個戰略會隨著企業目標的改變、新信息技術的發展、軟件硬件的更新以及企業的發展和多樣化而變化。
(二)信息系統的效益
1.運用自動化系統提高生產能力和新技術所減少的成本。
2.經過改進的數據收集、儲存和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機會。
3.改善客戶服務和提高產品/服務質量。
4.改進決策制定過程。
(三)信息系統設計與實施
1.信息系統外包。
信息技術外包是指企業專注于自己的核心業務，而將其非核心信息技術系統的全部或部分外包給專業的信息技術服務公司。
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信息技術外包的主要優點 |
（1）外包服務供應商對不斷變化的技術有更好的了解； （2）能進行最準確的成本預測，因此可以進行更準確的預算控制； （3）專業外包供應商的服務能夠提供更高標準和質量的服務； （4）公司減輕了管理專業人員的負擔，企業可按需要要求提供服務；不用長期在企業中保留信息技術部門。 |
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信息技術外包的主要缺點 |
信息技術外包的主要缺點是從長遠的戰略考慮上來看，這種成本節約是短期的。具體來講，其缺點有： （1）當外包服務不再受公司的控制時，失去了靈活性，企業不能根據環境的改變做出迅速的反應； （2）外包增加了成本，很難更換外包服務商或回到企業由內部供應； （3）供應商在質量和服務方面也有可能存在一定風險，即外包服務商提供的質量和服務能否令人滿意。雖然在很多情況下企業與外包服務商會有一個服務級別協議，但要在協議上明確每一方的義務是難以實現的。 |
(1)信息系統項目管理。在商業持續變化和新興信息技術的大環境下，企業可能需要開發新的信息系統。企業開發信息系統，可以采取自行開發、外購調試、業務外包等方式。
企業如果選定外購調試或業務外包方式進行開發活動，應當采用公開招標等形式擇優確定供應商或開發單位。
(2)信息系統設計和控制。設計信息系統的一種方法是利用系統開發周期，包括：
①可行性研究及方案制訂。
②系統分析。
③系統設計。
④信息系統測試與上線計劃。
(3)系統運行與維護。
信息系統的運行與維護主要包含三方面的內容：日常運行維護、系統變更和安全管理。要加強這些方面的管理，企業可實施不同程度的內部控制措施。如果企業委托專業機構進行系統運行與維護管理的，應當審查該機構的資質，并與其簽訂服務合同和保密協議。
(四)信息技術與信息系統風險控制及其管理
1.信息技術與信息系統相關的風險控制。
(1)信息安全控制從以下四個方面進行界定，以發揮其特性
(2)信息技術/信息系統控制類型
①信息系統控制分為兩大類
②信息技術控制
信息技術控制包括軟件控制和網絡控制兩大類。最常用的網絡控制方式有：
(3)崗位分工與授權審批。適當的崗位分工與授權審批為所有的信息系統或信息技術提供支撐，以確保有關控制能提供控制的有效性和力度。系統開發和變更過程中不相容崗位(或職責)一般應包括：開發(或變更)立項、審批、編程、測試。系統訪問過程中不相容崗位(或職責)一般包括：申請、審批、操作、監控。
3.信息技術基礎設施庫。
信息技術基礎設施庫通過規劃指導商業用戶，以商業需求來提供和管理信息技術服務的質量。五個服務支持的流程和目標是:
1.與信息相關的戰略包括（ ）。
A、信息系統戰略
B、信息技術戰略
C、信息管理戰略
D、財務戰略
【正確答案】ABC
【答案解析】本題考核信息戰略的類型的知識點。與信息相關的戰略包括：信息系統、信息技術、信息管理。
2.下列關于信息戰略類型的說法中，正確的有（ ）。
A、事務處理系統收集與商業交易相關的源數據
B、管理信息系統將主要來自內部數據轉化成綜合性的信息
C、資源信息系統的發展方向：面向供應商、面向客戶、面向管理層
D、決策支持系統采取“向下鉆取”功能，從總計數據下移到更具體詳細的層次
【正確答案】ABC
【答案解析】本題考核與信息相關的戰略。經理信息系統采取“向下鉆取”功能，從總計數據下移到更具體詳細的層次。所以選項D的說法不正確。
