(二)價(jià)值鏈分析
　　邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》－書(shū)中引人了“價(jià)值鏈”的概念。波特認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的－個(gè)報(bào)考過(guò)程，即價(jià)值鏈。
　　1．價(jià)值鏈的兩類(lèi)活動(dòng)(★★)
　　價(jià)值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類(lèi)。
　　(1)基本活動(dòng)。
　　基本活動(dòng)，又稱(chēng)主體活動(dòng)，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，－般可以分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)五種活動(dòng)。

基本活動(dòng)	描述
內(nèi)部后勤(進(jìn)貨物流)	指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)和分配等活動(dòng)，如原材料的裝卸、入庫(kù)、盤(pán)存、運(yùn)輸以及退貨等
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)	指將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動(dòng)，如機(jī)械加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測(cè)等
外部后勤(出貨物流)	指與產(chǎn)品的庫(kù)存、分送給購(gòu)買(mǎi)者有關(guān)的活動(dòng)．如最終產(chǎn)品的入庫(kù)、接受訂單、送貨等
市場(chǎng)銷(xiāo)售	指與促進(jìn)和引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)，如廣告、定價(jià)、銷(xiāo)售渠道等
服務(wù)	指與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等

　　(2)支持活動(dòng)。
　　支持活動(dòng)。又稱(chēng)輔助活動(dòng)，是指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)，包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

支持活動(dòng)	描述
采購(gòu)管理	指采購(gòu)企業(yè)所需投人品的職能，而不是被采購(gòu)的投人品本身。例如．企業(yè)聘請(qǐng)的咨淘公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、法律資詢(xún)等
技術(shù)開(kāi)發(fā)	指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的－系列技術(shù)活動(dòng)
人力資源管理	指企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)。這些活動(dòng)支持著企業(yè)中每項(xiàng)基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，以及整個(gè)價(jià)值鏈
基礎(chǔ)設(shè)施	指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng)。企業(yè)高層管理人員往往在這些方面發(fā)揮著重要的作用，因此高層管理人員也往往被視作基礎(chǔ)設(shè)施的－部分

　　【提示】
　　(1)這里的采購(gòu)和技術(shù)開(kāi)發(fā)是廣義的，采購(gòu)既包括生產(chǎn)原材料的采購(gòu)，也包括其他資源投入的管理；技術(shù)開(kāi)發(fā)既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。
　　(2)每項(xiàng)輔助活動(dòng)都會(huì)涉及基本活動(dòng)。
　　【例題·多選題】按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的有（　　）。
　　A．甲公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行機(jī)械加工
　　B．乙公司改善人力資源管理
　　C．丙公司加大廣告宣傳
　　D．丁公司聘請(qǐng)咨詢(xún)公司進(jìn)行廣告策劃
　　【答案】AC
　　【解析】波特的價(jià)值鏈分析區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種支持活動(dòng)。五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)。選項(xiàng)A屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，選項(xiàng)C屬于市場(chǎng)銷(xiāo)售。四種支持活動(dòng)的內(nèi)容：采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。選項(xiàng)B屬于人力資源管理，選項(xiàng)D屬于采購(gòu)。
　　2．企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析(★)
　　資源分析必須是－個(gè)從資源評(píng)估到對(duì)怎樣使用這些資源的評(píng)估過(guò)程。資源使用的價(jià)值鏈分析要明確以下幾點(diǎn)：
　　(1)確認(rèn)那些支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性活動(dòng)。
　　(2)明確價(jià)值鏈內(nèi)各種活動(dòng)之間的聯(lián)系。
　　(3)明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系。
　　【例題·多選題】?jī)r(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值鏈之間。下列各項(xiàng)中，屬于不同企業(yè)之間價(jià)值鏈聯(lián)系的有（　　）。
　　A．甲乳制品公司將工廠建在某市最大的奶牛養(yǎng)殖廠附近
　　B．乙汽車(chē)零部件公司完善的供貨系統(tǒng)帶動(dòng)某汽車(chē)生產(chǎn)商實(shí)行“零庫(kù)存”管理系統(tǒng)
　　c．丙公司要求其庫(kù)存部門(mén)按照既定的訂貨費(fèi)用、存貨費(fèi)用等因素設(shè)定最佳庫(kù)存量
　　D．丁公司依靠其出色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功打入國(guó)際市場(chǎng)
　　【答案】AB
　　【解析】選項(xiàng)A和選項(xiàng)B體現(xiàn)的是購(gòu)買(mǎi)商和供應(yīng)商上下游之間的合作，是企業(yè)與企業(yè)之間的價(jià)值鏈分析；而選項(xiàng)C僅涉及到企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施與基本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的聯(lián)系，屬于價(jià)值鏈內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系；選項(xiàng)D中出色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形成了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，屬于支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性活動(dòng)。

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