參考答案及解析
一、單項選擇題
1．【答案】C
【解析】選項A、B、D是平衡產能與需求的三種方法。
2．【答案】B
【解析】激勵戰略的確定取決于企業的理念。
3．【答案】B
【解析】為企業制定愿景并傳達給股東的是高層管理人員。
4．【答案】A
【解析】預防成本是指在提供產品或服務之前發生的成本，目的是防止出現不合格的產品或服務。
5．【答案】B
【解析】鑒定費用是指在產品或服務已經提供之后發生的成本，以確保產品或者服務性能能夠符合所要求的質量標準和使用性能。
6．【答案】D
【解析】剩余收益=150—800×15％=30(萬元)。
7．【答案】C
【解析】R01=部門利潤／投資總額=(350000+25000)／(1200000+200000)=27％。
8．【答案】A
【解析】明茨伯格的企業結構構型中的元素為：作業核心、頂點、技術結構、中間層和支持性人員。
9．【答案】A
【解析】組織結構是指企業采用的、按不同任務或職位來劃分和調配勞動力的方法。
10．【答案】B
【解析】組織設計是指高層構思的戰略在整個企業中得以協調實施的方法。
11．【答案】D
【解析】由于組織結構應由企業的戰略方向和戰略活動決定，因此戰略是最為基本的要素。
12．【答案】A
【解析】創業型組織結構是多數小型企業的標準組織結構模式
13．【答案】C
【解析】集權決策會導致高級管理層不會重視個別部門的不同要求，選項C是錯誤的。
14．【答案】A
【解析】市場調研是指系統性地搜集、記錄和分析與產品和服務的營銷問題有關的信息。
15．【答案】C
【解析】案頭凋研是指對現有的或二手資料進行搜集和分析。
16．【答案】B
【解析】價格策略是營銷中最有力的策略。
17．【答案】A
【解析】差別定價是指對市場不同部分中的類似產品確定不同的價格。
18．【答案】D
【解析】可見性是指運營流程為客戶所見的程度。許多服務都對客戶高度可見。運營流程的高可見性需要員工具備良好的溝通技巧和人際關系技巧。