【知識要求】
一、職工代表大會制度(教材第290～292頁)
1.職工代表大會制度的性質
職工代表大會(中小型企業為職工大會)是由企業職工經過民主選舉產生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權利的機構。當前，根據我國相關立法，職工代表大會制度主要在國有企業中實行，非國有企業則實行民主協商制度。
職工代表大會制度是企業職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的具體表現。
2.職工代表大會制度的特點
職工參與企業的民主管理有多種形式。
(1)組織參與，職工通過組織一定的代表性機構參與企業管理，如職工代表大會制度。(2007年5月考試多選題)
(2)崗位參與，即職工通過在本崗位的工作和自治實現對管理的參與，如質量管理小組(2007年5月考試多選題)、班組自我管理、各類崗位責任制。
(3)個人參與，即職工通過其個人的行為參與企業管理，如各類合理化建議(2007年5月考試多選題)、技術創新等。(2008年11月考試多選題)
崗位參與和個人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是間接形式，其參與管理的廣度與深度是其他參與形式所不能比的。
3.職工代表大會的職權
(1)審議建議權。
(2)審議通過權。
(3)審議決定權。
(4)評議監督權。
(5)推薦選舉權。
平等協商制度
二、平等協商制度(教材第292～293頁)
1. 平等協商是勞動關系雙方就企業生產經營與職工利益的事務平等商討、溝通，以實現雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協議的活動。(2007年5月考試單選題)
2. 平等協商作為企業職工參與管理的形式，與作為訂立集體合同程序的集體協商是兩種不同的制度。其主要區別是以下幾方面：(2007年11月考試多選題)
(1)主體不同。平等協商的職工代表經職工選舉產生，集體協商的工會代表由工會選派。
(2)目的不同。平等協商的目的在于實現雙方的溝通，并不以達成一定的協議為目的;而集體協商則在于訂立集體合同，規定企業的一般勞動條件。
(3)程序不同。平等協商程序、時間、形式比較自由，可以議而不決，而集體協商有嚴格的法律程序。
(4)內容不同。平等協商的廣泛，可以是企業生產經營的所有事項或當事人愿意協商的事項;而集體協商的內容一般為法律規定的事項。
(5)法律效力不同。平等協商表現為知情、質詢與咨詢，協商的結果由當事人自覺履行;集體協商表現為勞動關系雙方對勞動條件的決定或決策過程，所達成的集體合同受國家法律保護(2008年5月考試單選題)。
(6)法律依據不同。
平等協商屬于職工民主管理制度中的職工民主參與管理的形式;而集體協商的法律依據是勞動法中的集體合同制度等(2008年5月考試多選題)。主要表現在平等協商往往成為訂立集體合同而進行集體協商的準備階段(2008年5月考試多選題)。職工代表大會制度與平等協商制度是企業民主管理制度的兩種基本形式。
三、信息溝通制度
(一)縱向信息溝通
(二)橫向信息溝通
(三)建立標準信息載體
1. 制定標準勞動管理表單
2. 匯總報表
3. 正式通報、組織刊物(2008年5月考試多選題)
4. 例會制度
四、員工滿意度調查(教材第293～301頁)
1.員工滿意度調查的內容
員工滿意度調查將分別以下列5個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考核。
即：薪酬、工作、晉升、管理、環境。
2.實施員工滿意度調查的目的
(1)診斷公司潛在的問題。
(2)找出本階段出現的主要問題的原因。
(3)評估組織變化和企業政策對員工的影響。
(4)促進公司與員工之間的溝通和交流。
(5)增強企業凝聚力。
【能力要求】
一、員工滿意度調查的步驟(教材第295～296頁)
1. 確定調查對象
2. 確定滿意度調查指向(調查項目)
3. 確定調查方法
① 目標型調查法(2008年5月考試單選題)。包括：選擇法、正誤法、序數表示法等(2007年11月考試單選題)。
② 描述型調查方法。包括：確定性提問和不定性提問兩種。
4. 確定調查組織
5. 調查結果分析
二、員工滿意度調查問卷(教材第296～300頁)
【注意事項】
1. 降低溝通障礙和干擾。
2. 借助專家、相關團體實現溝通。
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