第四節：員工培訓效果評估
1、培訓評估很重要，狹義只評估培訓，廣義要評估全局，評估原則三方面，客觀、綜合與靈活，評估模塊三階段，訓前、訓中和訓后。訓前確保科學性，訓中確保計劃性，訓后確保目的性。P282-284
2、培訓評估體系化，總體設計六步驟，培訓需求先評估，評估目標要確立，評估方案設計好，具體實施按方案，根據結果做調整，結果反饋重溝通。P285-286
3、評估方案六內容，評估人員先選擇，評估對象要確立，評估層次和內容，選擇內容和指標，建立評估數據庫，確立方案及工具。P287-289
4、效果評估四層級，反應評估與學習，行為評估與結果，評估標準四要求，相關性與可靠性，區分度與可行性。P292-294
5、培訓評估五成果，認知成果和技能，情感成果和績效，還有投資回報率。P295-298
6、評估方式有三類，非正式與正式評，建設性與總結性，定性評語定量評。P299-300
7、定性評估六方法，目標評估重結果，關鍵人物重改變，比較評估重前后，報考評估人和事，問卷之前訪談法，有效信息座談法。P301-302
8、定量評估三方法，問卷調查重過程，收益評估重匯報，6西格瑪重滿意度。P302-306
9、綜合評估七方法，軟硬指標相結合，集體討論提意見，績效評估看目標，內省法主觀鏡子，筆試法了解知識，操作測試看技能，行為觀察看變化。P306-310
10、受訓者評估成果，四方面要側重，情感結果四指標，新想法的創造性，責任意識無私性，學習成長快樂性，協調能力溝通性，技能結果重應用，行為改善重程度，績效成長看水平。P310-312
11、教師評估要全面，專職兼職兼為主，教師來源內外部，只要職責弄清楚，學習環境會創造，學員發展要協助，企業文化要弘揚，企業政策要宣貫。評估內容兩方面，評估完畢滿意度，能力評估有標準。P313-314
12、評估報告六要求，受訓者的代表性，評估語的真實性，以偏概全不合理，結果論述要圓熟，長期報告分階段，文字表達要樸實，評估報告分六步，先有導言后過程，闡明結果有評論，附錄內容作補充，報告提要需簡明。P316-317
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