9、企業文化的功能包括( ).
(A)自律功能
(B)導向功能
(C)整合功能
(D)激勵功能
答：ABCD
10、職業道德品質包括( )。
(A)職業理想
(B)對財富的孜孜追求
(C)社會責任感
(D)意志力
答：ACD
11、從職業規范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象。 考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
(A)工作很忙
(B)對工作很投入
(C)懶散
(D)不認真
答：CD
12、( )等說法.屬于職業禁語
(A)“后邊等著去”
(B)“大家站在線外”
(C)“靠邊兒”
(D)“請往外走”
答：AC
13、職業道德的層次越高，從業人員( )
(A)工作干勁越大
(B)潛能發揮得越充分
(C)越容易產生這山望著那山高的心態
(D)越是難以管理
答：AB
14、在職業活動中，講誠情的意義在于( ).
(A)它是彼此之間獲得信任的基礎
(B)它是經濟交往持續，穩定、有效運行的重要規范
(C)它有助于降低市場交易的成本
(D)它是市場經濟的客觀要求
答：ABCD
15、對待利益，從業人員要樹立的觀念有( )
(A)人為財死，鳥為食亡
(B)君子愛財，取之有道
(C)天下眾生.皆為利往
(D)淡泊名利.不為物欲
16、提高售后服務質量的正確做法有( )。 來源：考試大
(A)與客戶建立經常性的通訊聯系
(B)為避免顧客投訴給企業造成不良杜會影響.拒絕顧客登門解決問題
(C)征求顧客在產品使用過程中所發現的問題.井設法加以改進
(D)多設立一些服務網點
答：ACD
相關推薦：
更多推薦：
點擊進入：考試大人力資源管理師網校課堂
希望與其他考生進行交流？點擊進入人力資源考試論壇>>>
