三、簡答題

　　46簡述平衡計分卡的概念和特點。

　　參考解析：

　　(1)平衡計分卡(thebalancedscorecard，簡稱BSC)是根據企業組織的戰要求而精心設計的指標體系，它是一種績效管理的 工具，將企業戰目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考評，從而為企業戰目標的完成建立起可靠 的執行基礎。

　　平衡計分卡從四個不同角度，即財務、客戶、內部流程、學習與成長，衡量企業的業績，從而幫助企業解決有效的企業績效評價和戰的實施這兩個關鍵問題。

　　(2)平衡計分卡的特點

　　①平衡計分卡是一個核心的戰管理與執行的工具，它的主要目的是將企業的戰轉化為具體的行動，以創造企業的競爭優勢。

　　②平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具，將戰分成四個不同維度的運作目標，并依此四個維度分別設計適量的績效衡量指標，從而更有利于企業進行全面系統的監控，促進企業戰與遠景的目標達成。

　　③平衡計分卡是企業各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。平衡計分卡透過四個不同的維度，將比較抽象難以表達的公司戰用簡單明確的語言表達出來，使各個部門和各個崗位的目標同企業的戰目標達成一致，共同為企業戰目標的實現而努力。

　　④平衡計分卡也是一種理念十分先進的“游戲規則”，即一種規范化的管理制度。

　　47請簡要說明企業制定員工培訓規劃的基本步驟。

　　參考解析：

　　企業制定員工培訓規劃的基本步驟主要有：

　　(1)培訓需求分析：①目標。明確員工現有技能水平和理想狀態之間的差距。②方法。測評現有成績，估計它與理想水平的差距。

　　(2)工作崗位說明：①目標。收集有關新崗位和現在崗位要求的數據。②方法。觀察查閱有關報告文獻。

　　(3)工作任務分析：①目標。明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難。②方法。對將要涉及的培訓進行分類和分析。

　　(4)培訓內容排序：①目標。排定各項學習內容或議題的先后次序。②方法。界定各項學習內容或議題的地位及其相互關系，據此進行排序。

　　(5)描述培訓目標：①目標。編制目標手冊。②方法。任務說明和有關摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。

　　(6)設計培訓內容：①目標。根據培訓目標確立培訓具體項目和內容。②方法。聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目。

　　(7)設計培訓方法：①目標。根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法。②方法。采用經驗總結、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。

　　(8)設計評估標準：①目標。選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。②方法。采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價。

　　(9)試驗驗證：①目標。對培訓規劃的評析，發現其優缺點，并進行改進。②方法。征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善。

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