第21題單選

由于某人某方面的品質和特征特別明顯，使觀察者容易產生清晰明顯的錯覺，忽略其他的品質和特征，從而作出片面的判斷。這句話描述的是引起測評結果誤差的()原因。

A．近因誤差

B．感情效應

C．暈輪效應

D．首因效應

參考答案：C

參考解析：C(P131)

【解析】暈輪效應亦稱以點概面效應。美國心理學家桑戴克根據心理實驗證明，考核者在對人的各種品質進行考核時，會有一種偏高或偏低的習性，即由于某人某方面的品質和特征特別明顯，使觀察者容易產生清晰明顯的錯覺，忽略其他的品質和特征，從而作出片面的判斷。

第22題單選

面試考官提問：“如果公司在派你出差的時候，家里發生了突然事件需要你去處理，而你處理的話，就會影響這次出差。你怎么處理?”這種面試的類型屬于() 。

A．經驗性面試

B．投射性面試

C．描述性面試

D．情境性面試

參考答案：D

參考解析：D(P151)

【解析】根據面試題目的內容，面試可分為情境性面試和經驗性面試。在情境性面試中，面試題目主要是一些情境性的問題。從題干中的問題可以看出這是個假定的情境。

第23題單選

在面試的()，面試考官應提問一些應聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目，如讓應聘者介紹一下自己的經歷、自己過去的工作等。

A．關系建立階段

B．導入階段

C．核心階段

D．確認階段

參考答案：B

參考解析：B(P155)

【解析】在面試的導入階段，面試考官應提問一些應聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目，如讓應聘者介紹一下自己的經歷、自己過去的工作等。

第24題單選

面試中的常見問題不包括() 。

A．面試目的不明確

B．面試缺乏系統性

C．面試標準不具體

D．面試時間過長

參考答案：D

參考解析：D(P158-159)

【解析】面試中的常見問題有：(1)面試目的不明確。(2)面試標準不具體。(3)面試缺乏系統性。(4)面試問題設計不合理。(5)面試考官的偏見。

第25題單選

作為一種招聘決策方法，群體決策法的特點不包括() 。

A．決策人員來源廣泛

B．運用運籌學的原理

C．決策的客觀性較高

D．運用相關分析的方法

參考答案：D

參考解析：D(P173-174)

【解析】群體決策法是指在招聘的最后階段，組建決策團隊，由具有不同背景的多個決策人員對應聘者進行評價和打分，最后綜合各決策人員的評價意見，得出應聘者的最終評價結果的招聘決策方法。其特點是：決策人員的來源廣泛；決策人員不唯一，提高了招聘決策的客觀性；群體決策法運用了運籌學群體決策法的原理。

第26題單選

下列選項中，屬于員工培訓直接培訓成本的是() 。

A．培訓項目的設計費用

B．教材印發購置的費用

C．培訓項目的評估費用

D．培訓項目的管理費用

參考答案：B

參考解析：B(P214)

【解析】直接培訓成本是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。如培訓教師的費用，學員的往來交通、食宿費用，教室設備的租賃費用，教材印發購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。間接培訓成本是指在培訓組織實施過程之外企業所支付的一切費用總和。如培訓項目的設計費用、培訓項目的管理費用、培訓對象受訓期間的工資福利，以及培訓項目的評估費用等。

第27題單選

培訓以降低成本、提高效率為核心，主要開展降低成本、提高業務技能方面的培訓，是()的要求。

A．差異化戰略

B．成本領先戰略

C．集中一點戰略

D．集約化戰略

參考答案：B

參考解析：B(P216)

【解析】成本領先戰略對培訓的要求是：培訓以降低成本、提高效率為核心，主要開展降低成本、提高業務技能方面的培訓。

第28題單選

企業在不同發展階段應確定不同的培訓內容。在創業成熟期，企業應集中力量() 。

A．擴張經營范圍

B．提高創業者的營銷公關能力

C．建設企業文化

D．提高中層管理人員的管理能力

參考答案：C

參考解析：C(P238)

【解析】創業初期，企業人數有限，企業應集中力量提高創業者的營銷公關能力和客戶溝通能力；發展期，企業有了穩定的銷售量，隨著業務的成長，組織開始快速擴張，企業需要培養一部分中層管理人員，組建管理團隊．分擔業務量，企業應集中力量提高中層管理人員的管理能力；成熟期，企業完成規模擴張，成為行業業內主要競爭者，企業需要提升自己的核心競爭力，應集中力量建設企業文化，將企業長期發展所必需的觀念、規則和態度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業目標的認同和對企業的歸屬感。

第29題單選

教師分析學員學習進展情況會普遍運用的策略是() 。

A．評價——指令——判斷

B．判斷——指令——評價

C．指令——判斷——評價

D．判斷——評價——指令

參考答案：B

參考解析：B(P240)

【解析】教學策略主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關，是學習活動的一個組成部門。例如，教師分析學員學習進展情況會普遍運用的策略是“判斷——指令——評價”。

第30題單選

在培訓課程設計文件中，導言部分的內容不包括() 。

A．教學順序

B．項目名稱

C．項目范圍

D．課程評估

參考答案：A

參考解析：A(P248～249)

【解析】培訓課程文件的導言部分包括：(1)項目名稱。(2)項目范圍。(3)項目的組成部分。(4)班級規模。(5)課程時間長度。(6)學員的必備條件。(7)學員。(8)課件意圖。(9)課程評估。

第31題單選

課程內容選擇的基本要求中，()既是課程內容存在的前提，也是培訓課程開發的內在動力。

A．價值性

B．有效性

C．相關性

D．系統性

參考答案：C

參考解析：C(P255)

【解析】在課程內容選擇的基本要求中，相關性既是課程內容存在的前提，也是培訓課程開發的內在動力。

第32題單選

可以通過受訓者與有經驗的管理人員共同工作和管理人員對受訓者的特別關注，從而拓展受訓者的思維，增加他們的管理經驗的方法是() 。

A．職務輪換

B．臨時提升

C．短期培訓

D．設立副職

參考答案：D

參考解析：D(P274)

【解析】設立副職可以通過受訓者與有經驗的管理人員共同工作和管理人員對受訓者的特別關注，從而拓展受訓者的思維，增加他們的管理經驗。

第33題單選

()是指在培訓結束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性所進行的評估。

A．正式評估

B．建設性評估

C．非正式評估

D．總結性評估

參考答案：D

參考解析：D(P300)

【解析】總結性評估是指在培訓結束時，為對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性作出評價而進行的評估。

第34題單選

以反映和體現被考評者的品質特征的指標為主體構成的考評體系是() 。

A．行為過程型的績效考評指標體系

B．工作結果型的績效考評指標體系

C．品質特征型的績效考評指標體系

D．行為導向型的績效考評指標體系

參考答案：C

參考解析：C(P320)

【解析】品質特征型的績效考評指標體系是以反映和體現被考評者的品質特征的指標為主體構成的考評體系。

第35題單選

平衡計分卡的創始人是() 。

A．卡普蘭和諾頓

B．吉爾伯特

C．納吉布

D．肖恩

參考答案：A

參考解析：A(P323)

【解析】平衡計分卡的創始人卡普蘭和諾頓指出，戰略“如果不能描述，就不能衡量；如果不能衡量，就不能管理”，因此組織戰略的落實有賴于績效考評指標體系的支持，績效考評指標來自于組織戰略的分解，對組織戰略的實現具有重要的支撐作用。通過績效考評指標的構建，能夠將抽象的戰略轉化為明確的、量化的、可操作的內容，通過績效考評指標的實現來促進組織戰略的落實和達成。

第36題單選

()是設計績效指標的基礎性工作。

A．明確組織戰略導向

B．符合企業經營規模

C．明確工作職責

D．明確組織存在問題

參考答案：C

參考解析：C(P324)

【解析】通過工作分析明確工作職責，是設計績效指標的基礎性工作。績效指標要解決的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必須依據工作分析的結果，研究、分析被考核者所在部門及崗位的工作內容、性質及完成工作所具備的條件等。

第37題單選

()就是通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析研究，來確定績效考評指標和考評要素體系。

A．績效要素圖示法

B．問卷調查法

C．個案研究法

D．面談法

參考答案：C

參考解析：C(P328)

【解析】個案研究法就是通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析研究，來確定績效考評指標和考評要素體系。個案研究可分為典型人物研究和典型資料研究兩種形式。

第38題單選

關于頭腦風暴法的描述，下列選項錯誤的是() 。

A．是最負盛名的促進創造力的技法之一

B．由亞歷克·奧斯本(Alex F．Qsborn)提出

C．這種方法的目的是尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法

D．這種方法忽視團隊合作的精神和發揮集體的力量

參考答案：D

參考解析：D(P328-329)

【解析】頭腦風暴法出現以后，受到社會的普遍關注，被人們廣泛地接受，并在各自的實際工作中推廣應用，其根本原因在于本方法更加強調團隊合作的精神和發揮集體的力量。大量的研究表明，在某些情況下，集體討論的方法還是很有成效的。

第39題單選

下列不屬于績效考評標準設計原則的是() 。

A．定量準確

B．時間限制

C．先進合理

D．簡明扼要

參考答案：B

參考解析：B(P333-334)

【解析】績效考評標準在編制時要遵循如下原則：定量準確原則、先進合理原則、簡明扼要原則、突出特點原則。

第40題單選

設定KPI指標和指標值時，一般不會選 擇()作為參考標桿。

A．國內收益最高的企業

B．居于國內領先地位的優秀企業

C．本行業領先的企業

D．居于世界領先地位的頂尖企業

參考答案：A

參考解析：A(P340-341)

【解析】在KPI指標和指標值的設定上，可以選擇的參考企業至少存在三種情況：一是本行業領先的最佳企業；二是居于國內領先地位最優企業；三是居于世界領先地位的頂尖企業。

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