第三章    職務(wù)設(shè)計(jì)
第一節(jié)    職務(wù)設(shè)計(jì)概述
職務(wù)設(shè)計(jì)是指企業(yè)為了提高工作效率，而采取的修改職務(wù)描述和職務(wù)資格要求的行為。在企業(yè)剛成立時(shí)，管理者對企業(yè)職務(wù)設(shè)置、職務(wù)職責(zé)、管理流程的思考就可以理解為一個(gè)職務(wù)設(shè)計(jì)的過程。當(dāng)然，描述這里講的“職務(wù)設(shè)計(jì)”是指企業(yè)已經(jīng)存在了一段時(shí)間后的對職務(wù)設(shè)置、職務(wù)職責(zé)等重新思考和設(shè)計(jì)。職務(wù)設(shè)計(jì)的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率提供有效的管理環(huán)境保障。
一、職務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)
在以下幾種情況出現(xiàn)時(shí)，人事經(jīng)理可以考慮職務(wù)設(shè)計(jì)的問題了：
1、職務(wù)設(shè)置不合理
職務(wù)設(shè)置并不是很合理，有些職務(wù)工作量大，經(jīng)常無法按時(shí)完成工作；有些職務(wù)工作量小，上班有很多空余時(shí)間。提高了人力資源成本，同時(shí)破壞了員工之間的公平和和諧，有些員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作進(jìn)展。
2、企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行管理改革
由于企業(yè)的發(fā)展，或市場的變化，企業(yè)計(jì)劃對現(xiàn)有的經(jīng)營模式和管理模式進(jìn)行改革時(shí)，人力資源部門應(yīng)該配合企業(yè)的改革進(jìn)行相應(yīng)的職務(wù)設(shè)計(jì)，使職務(wù)能夠適應(yīng)新形勢的需要。
3、員工職務(wù)效率下降
員工工作效率下降的原因很多。如果是由于員工已經(jīng)對現(xiàn)有職務(wù)沒有興趣或新鮮感而產(chǎn)生的效率下降，就應(yīng)該考慮對這些職務(wù)進(jìn)行職務(wù)重新設(shè)計(jì)。
二、職務(wù)設(shè)計(jì)的原則
美國管理學(xué)家哈克曼在一篇文章中曾經(jīng)提出了職務(wù)分析的以下幾下原則：
1、充分考慮技能的多樣性；
2、充分考慮任務(wù)的完整性；
3、要向員工闡明每項(xiàng)任務(wù)的意義；
4、要設(shè)置職務(wù)反饋環(huán)節(jié)。
哈克曼認(rèn)為，滿足了上述的原則，就可以使員工體驗(yàn)到工作的重要性和自己所負(fù)的責(zé)任，及時(shí)了解工作的結(jié)果，從中產(chǎn)生高度的內(nèi)存激勵(lì)作用，形成高質(zhì)量的工作績效及對工作高度的滿足感。
三、職務(wù)設(shè)計(jì)的形式
常見的職務(wù)設(shè)計(jì)的形式有以下四種：
1、工作輪換
工作輪換是指在不同的時(shí)間階段，員工會(huì)在不同的崗位上進(jìn)行工作。比如人力資源部門的“招聘專員”工作和“薪酬專員”的工作，從事該項(xiàng)工作的員工可以在一年進(jìn)行一次工作輪換。
工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在于：給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激；使員工掌握更多的技能；增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。
但它也有一定的局限性：首先，它只能限于少部分的工作輪換，大多數(shù)的工作是無法進(jìn)行輪換的，因?yàn)楹茈y找到雙方正好都能適合對方職務(wù)資格要求的例子；另外，輪換后由于需要熟悉工作，可能會(huì)使職務(wù)效率降低。
2、工作豐富化
也叫充實(shí)工作內(nèi)容，是指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變，并且使得員工對計(jì)劃、組織、控制及個(gè)體評價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任。充實(shí)工作內(nèi)容主要是讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。
3、工作擴(kuò)大化
工作擴(kuò)大化是指工作的范圍擴(kuò)大，旨在向工人提供更多的工作，即讓員工完成更多的工作量。當(dāng)員工對某項(xiàng)職務(wù)更加熟練時(shí)，提高他的工作量（相應(yīng)的也提高待遇），會(huì)讓員工感到更加充實(shí)。
4、以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)
它是將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對工作的滿意度相結(jié)合。在工作再設(shè)計(jì)中，充分采納員工對某些問題的改進(jìn)建議，但是必須要求他們說明這些改變對實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)有哪些益處，是如何實(shí)現(xiàn)的。