2016年人力資源管理師四級知識點精講(2)

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　　第一章 工作崗位調查

　　(一)工作崗位調查的意義

　　工作崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學的調查方法，收集各種與崗位相關的信息和資料的過程。工作崗位調查的目的是：

　　1.收集各種相關的數據、資料，以便系統、全面、深入地對崗位進行描述。

　　2.為改進工作崗位的設計提供信息。

　　3.為制定各種人事文件(如崗位規范、工作說明書等)、進行崗位分析提供資料。

　　4.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據。

　　工作崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統地占有豐富的原始資料，順利進行崗位分析和評價，正確地認識崗 位的性質和特征，達到崗位研究的目的。深入進行工作崗位調查，是實現工作崗位研究的各項任務，提高崗位分析、評價與分類質量的首要環節和重要保證。

　　(二)工作崗位調查的內容

　　1.本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。

　　2.本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等。

　　3.本崗位的責任。

　　4.承擔本崗位的資格、條件。

　　5.擔任本崗位工作所需要的體力。

　　6.本崗位的工作危險性。

　　7.本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。

　　8.本崗位使用的設備和工具的復雜程度。

　　9.工作條件和勞動環境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。

　　10.其他需要補充說明的事項。

　　工作崗位調查方式

　　(一)面談

　　面談是指為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見面，調查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料，還能進一步證明現有資料的真實性和可靠性。

　　面談進行以前，調查人應先擬定調查提綱，列出所有需要調查的事項。面談時，應按照問題的順序一一發問，并作詳細記錄，對被調查人難以回答或故意 回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員;不僅要向擔任本崗位的人員進行調查，也要向與本崗位有聯 系的其他人員進行調查，這樣才能掌握經常性和非經常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應當注意以下幾點：

　　1.尊重被調查人。’即接待要熱情，態度要誠懇，用語要適當。

　　2.根據調查目的布置面談環境。即營造良好的環境，使被調查人感到輕松，無拘無束地回答提問。

　　3.面談中，應允許被調查人長篇大論，直到他自己認為無話可說時為止。調查人可視具體情況，記錄下他的發言要點。

　　4.調查人對重大原則問題，應避免發表個人的觀點和看法，做到“引而不發”。

　　5.面談中，應避免命令式提問，而采取啟發式提問。

　　(二)現場觀測

　　現場觀測是指調查人直接到工作現場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。現場觀測時應注意：

　　1.對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做?什么時候做等。

　　2.調查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。

　　3.為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察，可消除員工個體特征對調查結果的影響。

　　(三)書面調查

　　書面調查是指利用調查表進行崗位調查的方法。調查表^由專業人員在調查之前設計編制。被調查人接到調查表后，應按調查項目逐一認真填寫。書面調 查結果的可靠性和準確性，一般受到兩個因素的影響：一是調查表本身設計的合理性;二是被調查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態度。一般來說，書面 調查應與其他調查方式結合起來使用，才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。

　　進行崗位調查時，采用何種方式應視具體情況而定。在崗位數目較少的企業進行調查時，可采用面談或現場觀測的調查方式。在規模較大、崗位設置繁雜 的企業進行調查時，可綜合采用上述三種調查方式，如對重要崗位采用面談、現場觀測的調查方式，對一般崗位采用書面調查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調 查項目采用面談或現場觀測的方式加以復查、更正和補充。

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