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（四）員工溝通
技能要求：
1、能夠獨立開展工作滿意度調查，并對調查結果進行整理分析
2、對溝通結果進行記錄、分析、整理和準確反饋
相關知識：工作滿意度調查方法
章節(jié)考試分數(shù)所占比例
基礎知識：（理論知識占：25分）
相關知識：
一、人力資源規(guī)劃：
（一）采集處理組織信息（理論知識占：3分 技能操作：3分）
（二）制定崗位、人員計劃（理論知識占：4分 技能操作：4分）
（三）編寫人力資源管理費用預算（理論知識占：3分 技能操作：3分）
二、招聘與配置：
（一）起草招聘和人員配置制度（理論知識占：4分 技能操作：8分）
（二）招聘準備（理論知識占：3分 技能操作：3分）
（三）招聘實施（理論知識占：3分 技能操作：3分）
（四）招聘信息與人員信息管理（理論知識占：4分 技能操作：5分）
（五）勞務外派與引進（理論知識占：2分 技能操作：2分）
三、培訓與開發(fā)：
（一）起草培訓制度（理論知識占：3分 技能操作：7分）
（二）培訓管理（理論知識占：3分 技能操作：3分）
（三）制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃（理論知識占：3分 技能操作：4分）
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