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企業文化+“人性”魅力=企業軟實力

作者:【鄧正紅】 2008年2月28日
    在現階段企業文化與企業軟實力之所以不能簡單地等同,主要是企業文化參差不齊,良莠參雜。為此,企業生存管理專家、企業未來生存管理思想創立者鄧正紅先生用企業軟實力眼光將企業文化劃分為四種類型:一流企業做人,二流企業做事,三流企業做秀,四流企業做假。鄧正紅認為,只有一流企業的企業文化才具備企業軟實力的資格,為什么?因為劉企業的企業文化散發出以人為本、充滿人文關懷的人性魅力。 
    根據鄧正紅企業軟實力理論,企業文化沒有好壞之分,只有先進與落后之說。先進的企業文化首先要確立人本思想。現在許多企業的“企業文化”僅僅作為一種工具制造出來,非但沒有解放生產力,反而成為職工精神上的枷鎖,企業前進中的阻力。企業文化完全失去了“文化”的特性,失去了它來源于人又服務于人的“人性”魅力與特有功效。它已經不再是真正意義上的企業文化。盡管文化能夠推動經濟生產,但它本身并不帶任何功利目標。從這種意義上說,企業文化的功效“潛移默化”,“羞答答的玫瑰靜悄悄地開”,是在周圍環境的孕育下和個性空間的滋長中文火熬制出來的,是和風細雨而不是急風驟雨。所以企業首先要做的就是讓企業文化成為文化本身,真正樹立人本意識。職工的做事風格和思考方式,才是企業文化在工作中的主體,只有員工神清氣爽、心情愉快、奮發圖強,企業財富才可能滾滾而來。
    鄧正紅企業軟實力理論強調,先進的企業文化之人性魅力,在于營造尊重人的工作環境,追求企業與員工價值共享。蒙牛董事長牛根生形象地講出了蒙牛的共享文化——首先是共識,其次是共鳴,最后是共振。這就叫“三人一條心,黃土變成金”。文化就是讓大家認識上一致、行動上一致。
    先進企業文化能充分激發人工作的積極性、主動性和創造性,使人能充分地施展才華和能力。管理學家湯姆?彼得斯認為,工藝技術固然重要,但是增強信任卻更為有效。《第五代管理》的作者查爾斯?薩維奇也說過:懷疑和不信任是真正成本之源。管理者與員工之間可能因級別上的差異、心理上的距離產生互不信任感,直接導致了員工壓抑的心理,長期如此會產生心理障礙;除此之外,懷疑和不信任還打擊了員工的積極性,阻礙了創新。相反,信任可以使人的自尊以及社會認同的需要得到滿足,進而產生強大的自信心,對工作會表現得更加積極和熱情,更樂于發揮創造性。毫無疑問,信任能增強員工對企業的責任感和使命感,能促使員工自覺采取行動,與企業同命運、共發展。
    據報道,中國每天會產生5000個職業病人,在一項針對IT行業2000多名員工所做的調查表明,有20%的企業員工壓力過高,至少5%的員工心理問題較嚴重,75%的員工認為他們需要心理幫助。國務院發展研究中心中國企業家調查系統2003年的《中國企業經營者成長與發展專題調查報告》顯示,中國的企業家“有時出現”或“經常出現煩躁易怒”癥狀的占70.5%,“疲憊不堪”的占62.7%,“心情沮喪”的占37.6%,“疑慮重重”的占33.l%,“挫折感強”的占28.6%,“悲觀失望”的占16.5%.另外,員工的職業壓力與心理健康以及對企業造成的影響日漸受到廣泛關注。應該說,對員工健康的日漸重視,說明了廣大企業對人文關懷、人性認識的覺醒。
    “對員工進行健康管理,在6年中為聯邦快遞節約了10億美元的費用。”在上海舉行的健康管理與生產力高層論壇上,聯邦快遞前執行副總裁Priddy先生說。
    歐美跨國公司經歷幾十年甚至上百年的滄桑后,深切體會到員工醫療保險包袱之重。為此,在歐美為員工進行健康管理已經是各大公司管理層共同的理念。“健康管理與生產力”強調的是預先投資于員工健康和福利以及疾病預防,將企業傳統的“回應式”醫療計劃徹底轉變成提升企業績效的內動力,與傳統的僅當員工生病或受傷后才能被動獲得照料這一理念不同。美國健康管理與生產力研究院(IHPM)院長及首席執行官肖恩?蘇利文博士表示,讓員工處于最佳健康狀態,能夠減少企業因為生產力降低而產生的巨大損失,這一損失通常比傳統醫療費用高2倍-3倍。一種是直接的,指企業必須為員工提供的醫療保險費用;另一部分則是間接的,那就是員工請假,或者“出工不出力”等一系列現象帶來的效率低下和勞動時間的浪費。
    而如何對員工進行健康管理?聯邦快遞前執行副總裁Priddy先生表示,這是一個耗時耗力的大工程。“聯邦快遞從1987年開始做這件事情,先后經歷了五個階段才探索出一套成熟的模式,不僅僅是人力部門參與,還調動了全公司不同部門的70多個一線員工參與,并雇用了第三方的服務機構。”
    聯邦快遞做的第一步是采集員工健康數據,然后進行分析。“我們發現10%的員工占用了公司75%的醫療福利開支。我們要做的第一步是找到這部分員工,然后對這一部分健康狀況欠佳的員工進行管理。”Priddy先生指出:“一般參加健康管理項目的員工每年可以節約近1000美元的醫療開銷。員工體質的增強改善了企業的缺勤率,聯邦快遞5年內少雇用了1萬多人。”
    聯邦快遞健康管理的亮點是數據分析,而康寧公司則更多地是通過企業文化的感染。康寧大中華區總裁馬西門說,康寧的企業文化中最重要的一點是尊重個人。對此,康寧不鼓勵員工加班,而是鼓勵員工在生活和工作中尋求平衡點。馬西門指出,康寧對旗下中國員工的健康管理主要包括幾個方面:一是定期的體檢,在流行病高發期為員工注射免費疫苗;二是公司不定期為員工提供健康講座,并提供國家法定福利外的商業保險。除此之外,“我們中國區有一個團隊專門負責公司的安全、環境和員工健康,例如對于辦公室經常用電腦的員工,我們會經常檢查其桌椅是否符合人體工程學,是否需要調整桌椅。”
    除了系統管理外,企業對員工的健康關懷還可以體現在各個細節上。據一位微軟前員工介紹,微軟不僅為員工提供免費的健身卡,“而且辦公室里還有沙袋和拳擊手套供員工發泄,因為有些客戶很不講理,但是有火堅決不能沖客戶發火。”味之素中國研發中心則根據自己在營養方面的專長為員工進行健康配餐,“我們在一周挑一兩天對食堂的午餐進行測量,測出蛋白質、碳水化合物等指標,與標準指標進行對比后列出一個表格,讓員工了解自己的飲食情況。”
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