績(jī)效考評(píng)的基本特點(diǎn)

績(jī)效考評(píng)不是孤立的事情、績(jī)效考評(píng)具有指向性、時(shí)限性、層次性和針對(duì)性、績(jī)效考評(píng)是一個(gè)過程、管理過程中可以是正式的也可以是非正式的

通過績(jī)效考評(píng)可以發(fā)揮的作用

上級(jí)主管不必介入到所有具體事務(wù)中、通過賦予員工必要的知識(shí)讓他們進(jìn)行自我決策從而節(jié)省管理者時(shí)間、減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解、通過幫助員工找到效率低下的原因、通過定期交流讓員工有全面正確的估價(jià)

績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

結(jié)果觀、行為觀、綜合觀

工作業(yè)績(jī)指標(biāo)

數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)、頻率指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)

能力考評(píng)形式

基于任職資格的能力考評(píng)指標(biāo)、基于勝任特征的能力考評(píng)指標(biāo)、基于潛在能力的能力考評(píng)指標(biāo)

態(tài)度考評(píng)體現(xiàn)

員工職業(yè)道德、對(duì)工作的態(tài)度、工作制度的遵守等方面

績(jī)效考評(píng)主體

上級(jí)考評(píng)：以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的結(jié)果影響大，占60%-70%
同級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、自我考評(píng)、外人考評(píng)

績(jī)效考評(píng)的程序

自上而下：對(duì)單位績(jī)效進(jìn)行考評(píng)、對(duì)單位內(nèi)部員工進(jìn)行考評(píng)、對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行調(diào)整
自下而上：以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)；在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門進(jìn)行考評(píng)；在完成逐級(jí)考評(píng)之后，在企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或董事會(huì)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)

★績(jī)效考評(píng)的基本步驟

1.科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)，一般為4-8個(gè)，確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；
2.評(píng)價(jià)實(shí)施；
3.績(jī)效面談：極為重要的環(huán)節(jié)，但常常被忽略；
4.制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；
5.改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)

績(jī)效考核信息的采集方法

實(shí)地調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)記錄法、數(shù)據(jù)積累法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、

績(jī)效信息失真及處理

績(jī)效信息失真的原因：組織內(nèi)部績(jī)效信息傳輸渠道不暢、績(jī)效信息提供者提供虛假數(shù)據(jù)
績(jī)效信息失真的處理：科學(xué)構(gòu)建績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、不斷完善績(jī)效信息收集方式、健全績(jī)效信息資源開發(fā)質(zhì)量保障體系、不斷提高績(jī)效信息提供者的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)

績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)

績(jī)效考評(píng)表標(biāo)識(shí)、員工基本信息、考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考評(píng)權(quán)重、績(jī)效考評(píng)周期、績(jī)效考評(píng)主體、員工的意見陳述、審核意見、績(jī)效考評(píng)跟蹤管理記錄、備注說明、簽字

績(jī)效數(shù)據(jù)分析的方法

順序法、能級(jí)分析法、對(duì)比分析法、綜合分析法、常模分析法

強(qiáng)制分布法的優(yōu)確點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：等級(jí)清晰、操作簡(jiǎn)便、刺激性強(qiáng)、強(qiáng)制區(qū)分
缺點(diǎn)：如果員工的業(yè)績(jī)水平事實(shí)上不遵從所設(shè)定分布樣式，那么按照考評(píng)者的設(shè)想對(duì)員工進(jìn)行硬性區(qū)別容易引起員工不滿；只能把員工分為有限幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息

績(jī)效管理文檔的保管

優(yōu)點(diǎn)：可以避免績(jī)效管理資料的重復(fù)和浪費(fèi)、只需要一種存檔的程序、工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù)、不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料。
缺點(diǎn)：不同部門可能會(huì)需要某些考評(píng)記錄,導(dǎo)致這些記錄必須復(fù)制、一種歸檔制度不能滿足各部門的需求

績(jī)效管理文檔的分類管理

績(jī)效文檔分類方法：按字母順序:最常見的方法、按數(shù)字順序
績(jī)效文檔的安全性：相關(guān)資料應(yīng)立即歸檔,不應(yīng)留在桌子上、文件柜應(yīng)鎖好、當(dāng)離開辦公室時(shí),應(yīng)注意鎖上辦公室的門和抽屜、復(fù)印考評(píng)資料完成后,不要忘記從復(fù)印機(jī)的玻璃板上拿走原件、只供有此權(quán)限的人使用,借用要簽收、清理不再需要的考評(píng)資料時(shí),用碎紙機(jī)粉碎、考評(píng)文檔在辦公室之間互相傳遞時(shí),應(yīng)始終放在文件夾中攜帶,以防考評(píng)資料散落丟失