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1、績效管理組成要素（P322）
考評者與被考評者、績效指標、考評程序與方法、考評結果。
2、基于經濟增加值（EVA）的績效指標（P329）
①4M體系：評價指標、理念體系、激勵制度、管理體系；
②EVA的核心思想：基于均衡價值觀之上謀求股東價值最大化，在理論上等于凈現值（NPV）；
3、確定關鍵績效指標的原則（SMART原則）（P338）
明確性S、可測性M、可達成原則A、相關性R、時限性。
4、關鍵績效指標的內容（P345）
指標的編號、名稱、定義、設定目的、責任人、數據來源、計算方法、計分方式、考評周期等。
5、績效管理系統總體評估的內容（P372）
對管理制度的診斷、對績效管理體系的診斷、對績效考評指標體系的診斷、對考評全面全過程的診斷、對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的診斷。
6、平衡計分卡的內容（P383）
四個方面財務方面、客戶方面、內部流程方面、學習與成方面：
①財務方面：財務績效指標包括：收入增長指標；成本減少或生產率提高指標；資產利用或投資戰略指標；
②客戶方面：市場份額；客戶保留；客戶獲取率；客戶滿意度；客戶利潤貢獻率；
③內部流程方面：評價企業創新能力；評價企業生產經營績效；評價企業售后服務績效；
④學習與成長方面：評價員工能力；評價企業信息能力；評價激勵制授權與協作。
7、平衡計分卡的特點（P385）
外部衡量和內部衡量之間的平衡、期望成果和產生動因之間的平衡、定量衡量和定性衡量之間的平衡、短期目標和長期目標之間的平衡。
8、平衡計分卡的運用（P389）
（1）應用的前提：企業戰略目標能層層分解并一致；四個方面（財務、客戶、內部流程、學習與成長方面）之間存在明確的因果驅動關系；內部配套制度比較健全；
（2）設計與應用平衡計分卡的障礙：①技術上的障礙（指標的創建和量化、所包含各個指標數值的確立、各指標的權重如何設置、如何體現學習與成長重要性、如何處理企業與部門級關系、如何實現組織與個人考評銜接；②管理水平的障礙（組織與管理系統方面的障礙、信息交流方面的障礙、對績效考評認識方面的障礙）
9、企業實施平衡計分卡的步驟（P396）
建立企業愿景與戰略；建立平衡計分卡；數據處理；將指標分解并對比指標與目標，發現因果關系；預測并制定績效衡量指標的數字，并與計劃和預算結合；實施平衡計分卡；完善平衡記分卡并改進企業戰略。
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