1、客戶服務(wù)是基金營(yíng)銷的重要組成部分，下列不屬于客戶服務(wù)的是（ ）。
A. 在發(fā)行新基金時(shí)群發(fā)手機(jī)短信以廣而告之新基金發(fā)行的信息
B. 基金轉(zhuǎn)換
C. 客戶投訴處理
D. 修改賬戶資料
參考答案：A
參考解析：常見的客戶服務(wù)內(nèi)容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉(zhuǎn)換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務(wù)。A項(xiàng)，群發(fā)新基金發(fā)行的信息屬于基金宣傳推介材料，是基金銷售業(yè)務(wù)范疇。
★
2022基金從業(yè)考試備考加速，講師（趙聰、徐娜）好課助力，提升備考效率，有效備考鎖分，輕松拿下首考證書>>
2022基金從業(yè)考試備考加速，講師（趙聰、徐娜）好課助力，提升備考效率，有效備考鎖分，輕松拿下首考證書>>
★2022年基金從業(yè)搶先拿證，想要今年拿下證書的同學(xué)趕緊學(xué)起來(lái)，爭(zhēng)取一次拿證，聽趙聰為你講解90%常考點(diǎn)，趕緊加入有效備考團(tuán)>>
2、關(guān)于基金客戶服務(wù)的意義，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。
A. 為解決客戶有關(guān)問題而提供的系列活動(dòng)
B. 樹立良好的品牌形象
C. 能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益但不能有效防止客戶流失
D. 提升銷售機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
參考答案：C
參考解析：基金客戶服務(wù)是指基金銷售機(jī)構(gòu)或人員為解決客戶有關(guān)問題而提供的系列活動(dòng)。隨著基金銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日趨加劇，客戶服務(wù)工作受到銷售機(jī)構(gòu)的普遍重視。銷售機(jī)構(gòu)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)，可以樹立起良好的品牌形象，提升銷售機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使銷售機(jī)構(gòu)擁有一批穩(wěn)定、忠誠(chéng)、具有高附加值的客戶，不僅能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以有效防止客戶流失。
插入模塊
3、下列屬于基金客戶服務(wù)內(nèi)容的有（ ）。
Ⅰ.基金轉(zhuǎn)換
Ⅱ.資料郵寄
Ⅲ.非交易過戶
Ⅳ.人工咨詢
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
參考答案：A
參考解析：常見的客戶服務(wù)內(nèi)容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉(zhuǎn)換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務(wù)。
精華考點(diǎn)>>【基金高頻考點(diǎn)集訓(xùn)】【60s速記必背考點(diǎn)】
備考資料>>【備考黃金資料下載】【歷年真題下載】
瘋狂刷題>>【答題闖關(guān)贏題庫(kù)會(huì)員】【下載APP免費(fèi)刷題】
