通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性地改進計劃來提高員工績效水平的過程

卓越績效標準

(1)通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力
(2)組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的運作方法，提高組織的績效水平

六西格瑪管理

(1)核心理念：在企業整個業務流程的所有環節上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到優狀態，從而滿足客戶的要求
(2)組織可以科學地提升業務流程的工作效率和工作質量

方法

ISO質量管理體系

(1)質量管理體系的組成：管理職責、資源管理、產品實現以及測量、分析和改進
(2)特點：明確了管理層在質量管理中的職責；強調糾正和預防措施；強調不斷的審核和監督

標桿超越

(1)通過對比和分析領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程、管理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業的系統過程
(2)實質：組織的變革