1Z201094 項目各參與方之間的溝通方法　【2017精講班課程試聽>>】

一、溝通過程的要素

溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導地位。溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團體溝通對象。溝通對象是溝通過程的出發點和落腳點，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。

四、溝通障礙

溝通障礙主要來自三個方面：發送者、接受者和溝通通道。溝通障礙有如下兩種形式：

1．組織的溝通障礙

如果組織機構過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產生信息的失真，還影響信息的及時性。 

如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清、分工不明，形成多頭領導，人浮于事，就會影響溝通的進行。

2．個人的溝通障礙 

（1）個性因素所引起的障礙。 

（2）知識、經驗水平的差距所導致的障礙。 

（3）個體記憶不佳所造成的障礙。 

（4）對信息的態度不同所造成的障礙。 

（5）相互不信任所產生的障礙。 

（6）溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。

例：下列溝通過程的諸要素中，處于主導地位是（　　）。

A．溝通主體  

B．溝通客體 

C．溝通環境 

D．溝通渠道

233網校答案：A

例：下列項目各參與方的溝通障礙中，屬于組織溝通障礙的是（　　）。

A．機構組織龐大

B．知識、經驗水平的差距導致的障礙

C．對信息的看法不同造成的障礙

D．下屬對上級的恐懼而形成的障礙

233網校答案：A