考點：質量管理基本原則和核心

1) 質量管理基本原則

(1) 以顧客為關注焦點。質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。

(2) 領導作用。

(3) 全員積極參與。

(4) 過程方法。將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果。

(5) 改進。

(6) 循證決策?；跀祿托畔⒌姆治龊驮u價的決策，更有可能產生期望的結果。

2) 質量管理的核心

質量管理的核心通常是指過程控制、全員參與和持續改進。