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　　第六章社區(qū)工作方法
　　考試大綱的考試內(nèi)容要求：
　　（一）社區(qū)工作的目標(biāo)
　　（二）社區(qū)工作的主要模式考試大論壇
　　1、地區(qū)發(fā)展模式的特點及實施策略
　　2、社會策劃模式的特點及實施策略
　　3、社區(qū)照顧模式的特點及實施策略
　　（三）社區(qū)工作各階段的工作重點
　　（四）社區(qū)工作的常用技巧來源：考試大的美女編輯們
　　重要知識點：
　　一、社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)P119-122
　　（一）社區(qū)與社區(qū)工作（非考綱內(nèi)容）
　　1、什么是社區(qū)
　　一個社會學(xué)概念。主要指居住于同一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會互動和服務(wù)體系的一個人群。交往中形成了一
　　定的共同特征（p119）。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　最初以村莊、城市街道為典型，以鄰里鄉(xiāng)親為基礎(chǔ)。
　　現(xiàn)代信息社會，咨詢和交通發(fā)達(dá)，形成了非地域性社區(qū)，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
　　2、什么是社區(qū)工作
　　以社區(qū)為對象的社會工作介入方法。提供服務(wù)，更重要的是一種方法。具體說，社區(qū)工作是通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要、解決社區(qū)問題、改善生活環(huán)境、提高生活質(zhì)量；社區(qū)成員在參與過程中建立了社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)了自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)了他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識，發(fā)揮其潛能，建設(shè)更和諧的社區(qū)。來源：考試大
　　社區(qū)社會工作者簡稱社區(qū)工作者。
　　（二）社區(qū)工作的特點（非考綱內(nèi)容）
　　有不同于個案方法和小組方法的特點：考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　1、分析視角注重結(jié)構(gòu)取向：非個人取向的。
　　2、介入問題的層面更為宏觀：認(rèn)為解決問題的責(zé)任不完全在個人身上，政府、社區(qū)都是有責(zé)任的，因此涉及到社會
　　政策，注重資源和權(quán)利的分配。
　　3、具有一定的政治性。廣義的政治。來源：考試大的美女編輯們
　　4、富有批判和反思精神。反思社會政策和社會結(jié)構(gòu)中的問題。
　　（三）社區(qū)工作的目標(biāo)
　　1、目標(biāo)分類
　　羅夫曼（J.Rothman）：任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是通過提供服務(wù)解決一些特定的社會問題，過程目標(biāo)是指
　　促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。
　　2、社區(qū)工作的具體目標(biāo)：來源：考試大的美女編輯們
　　（1）推動社區(qū)居民參與
　　（2）提高社區(qū)居民的社會意識
　　（3）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求
　　（4）培養(yǎng)社區(qū)成員相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德
　　二、社區(qū)工作的主要模式P122-133來源：www.examda.com
　　（一）地區(qū)發(fā)展模式
　　1、地區(qū)發(fā)展模式的特點來源：考試大的美女編輯們
　　（1）關(guān)注社區(qū)共同性問題
　　（2）注意通過培養(yǎng)社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合。
　　（3）過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)來源：考試大
　　（4）特別重視社區(qū)成員的參與。希望通過居民的參與實現(xiàn)自決自助。
　　2、實施策略
　　主要集中于推動社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。
　　（1）促進(jìn)居民的個人發(fā)展。活動。
　　（2）團(tuán)結(jié)鄰里。通過舉辦促進(jìn)交流的活動、會議、興趣小組、基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（3）社區(qū)教育。尤其是新建社區(qū)，主要解決社區(qū)居民對社區(qū)資源不熟悉，社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問題。宣傳，小組課程，培養(yǎng)居民骨干。
　　（4）提供服務(wù)和發(fā)展資源。
　　（5）社區(qū)參與。尤其是環(huán)境或設(shè)施等共同問題。
　　3、社會工作者的角色：使能者，教育者和中介者。本文來源:考試大網(wǎng)
　　（二）社會策劃模式
　　1、社會策劃模式的特點
　　社會策劃也稱社會計劃，是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家意見和知識，通過理性、客觀、系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計劃的工作模式。
　　特點如下：
　　（1）注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。考試大論壇
　　（2）強(qiáng)調(diào)按照理性原則處理問題。過程的理性化和方法的科學(xué)化。
　　（3）注重由上而下的改變。采集者退散
　　（4）指向社區(qū)的未來變化。
　　2、實施策略：執(zhí)行一個策劃的過程，具體來說有10個步驟（p127-129）考試大論壇
　　（1）了解組織的使命和目標(biāo)。指社會服務(wù)組織的使命，工作目標(biāo)是解決社會問題和滿足社會需要。
　　（2）分析環(huán)境和形勢。
　　（3）自我評估。
　　（4）界定和分析問題。
　　（5）確定需要。
　　（6）確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（7）尋找、比較并選擇好的方案。
　　（8）測試方案。采集者退散
　　（9）執(zhí)行方案。來源：考試大的美女編輯們
　　（10）評估結(jié)果
　　3、社會工作者的角色：技術(shù)專家和方案實施者。
　　（三）社區(qū)照顧模式
　　1、社區(qū)照顧模式的特點
　　背景：針對老人、兒童、精神病人的集中機(jī)構(gòu)服務(wù)過于依賴政府，存在成本高，服務(wù)差，不夠人性化的不足。回歸社區(qū)能充分調(diào)動社會資源，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的人性化（回家，過正常生活）。
　　特點：考試大論壇
　　（1）協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)采集者退散
　　（2）強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。政府、營利機(jī)構(gòu)、非營利性機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭、個人等多方面共同承擔(dān)服務(wù)責(zé)任。
　　（3）非正式照顧是重要方面。重視初級群體、非正式關(guān)系的照顧，其與正式的社會服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困難。
　　（4）提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。一種相互關(guān)懷的社區(qū)文化，是社區(qū)照顧的過程目標(biāo)。
　　總之，社區(qū)照顧不僅是要減少福利院的數(shù)量，也不是要用非正式服務(wù)來填補需求缺口，而是要重新確立社區(qū)的地位，發(fā)揚社區(qū)互助的精神，建設(shè)互尊互愛的社群生活（p131）。
　　2、社區(qū)照顧模式的實施策略
　　（1）在社區(qū)照顧：將一些照顧服務(wù)對象留在社區(qū)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”：
　　1）將照顧對象遷回到他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，輔助以社區(qū)支援性服務(wù)，如家務(wù)助理、社區(qū)護(hù)士等。
　　2）將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為貼近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)，如老人照護(hù)中心、兒童之家。
　　3）將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)。采集者退散
　　（2）由社區(qū)照顧：由社區(qū)成員提供照顧服務(wù)。強(qiáng)調(diào)動員社區(qū)內(nèi)資源（家庭、親戚、朋友、志愿者和居民）進(jìn)行服務(wù)。
　　重建三類社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：
　　1）直接提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。志愿者。
　　2）服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)。采集者退散
　　3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。如緊急事件應(yīng)對的熱線、獨居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)、社區(qū)綜合治安巡邏。
　　（3）對社區(qū)的照顧：強(qiáng)調(diào)了社區(qū)照顧需要由正規(guī)服務(wù)和非正規(guī)服務(wù)配合的重要性。單單靠社區(qū)自身的資源往往是不夠的，需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)的幫助，才能將社區(qū)照顧繼續(xù)下去。如日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化老人社區(qū)服務(wù)中心等。
　　3、社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色
　　（1）治療者
　　（2）輔導(dǎo)者和教育者
　　（3）經(jīng)紀(jì)人本文來源:考試大網(wǎng)
　　（4）倡議者
　　（5）顧問
　　三、社區(qū)工作各階段的工作重點P133-140
　　（一）準(zhǔn)備階段
　　1、了解社區(qū)狀況，進(jìn)行社區(qū)分析
　　（1）社區(qū)基本情況的分析：地理環(huán)境、人口狀況、社區(qū)內(nèi)的資源、社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)、社區(qū)的文化特色。社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)對于社區(qū)工作者未來的組織和動員工作有非常重要的作用。
　　（2）社區(qū)需要分析：
　　1）規(guī)范性需要：參照現(xiàn)有規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)。來源：www.examda.com
　　2）感覺性需要：社區(qū)成員的個人期望。
　　3）表達(dá)性需要：主要反映了社會服務(wù)數(shù)量的需要。
　　4）比較性需要：針對某種特征所作的比較，參照其他人和其他社區(qū)提出的需要。
　　2、準(zhǔn)備階段的工作重點
　　（1）確定主要任務(wù)和行動方案
　　（2）確定介入策略和工作方法
　　（3）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備
　　（二）啟動階段工作重點來源：www.examda.com
　　（1）行動方針和主要任務(wù)
　　（2）介入策略和工作方法：4點，P138-9
　　（3）階段性工作目標(biāo)的實現(xiàn)
　　（4）注意事項
　　（三）鞏固階段工作重點
　　（1）行動方針和主要任務(wù)
　　（2）介入策略和工作方法來源：www.examda.com
　　（3）階段性工作目標(biāo)的實現(xiàn)
　　（4）這一階段的注意事項
　　（四）評估階段工作重點
　　（1）主要任務(wù)
　　（2）介入策略和工作方法
　　（3）階段性工作目標(biāo)的實現(xiàn)
　　（4）注意事項
　　四、社區(qū)工作的常用技巧P140-145來源：考試大
　　（一）與居民接觸的技巧P140-142
　　1、與居民接觸的技巧
　　2、與社區(qū)居民的接觸過程來源：考試大
　　（二）會議技巧P142-143
　　（三）居民骨干培養(yǎng)技巧
　　1、鼓勵參與
　　2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
　　3、培訓(xùn)工作技巧考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
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