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　　第七章社會工作行政
　　考試大綱的考試內(nèi)容要求：
　　（一）社會服務(wù)方案策劃
　　（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作來源：考試大
　　（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理
　　（四）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式
　　（五）社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容
　　重要知識點(diǎn)
　　第一節(jié)社會工作行政的含義和功能（非考綱內(nèi)容）
　　一、含義：p146來源：考試大
　　社會工作行政屬于社會工作間接的實務(wù)方法，包括目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)和評估。
　　基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。這個過程是雙向的。來源：考試大的美女編輯們
　　斯基德莫兒：社會工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成社會服務(wù)的行動過程。其中包括執(zhí)行者（領(lǐng)導(dǎo)者）、團(tuán)隊成員之間的關(guān)系。行動過程中最常用的方法有計劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動。
　　二、功能：3點(diǎn)，p147來源：www.examda.com
　　（一）將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)行動。
　　（二）合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)。
　　（三）總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂意見。
　　第二節(jié)社會服務(wù)方案策劃來源：考試大的美女編輯們
　　一、策劃的含義和形式
　　（一）策劃的含義（p148）
　　可以分為管制性、指導(dǎo)性和分配性三大類。
　　（二）社會服務(wù)策劃的形式來源：考試大
　　4種，分別有不同的過程：1和2比較，3和4比較（p148）
　　1、戰(zhàn)略性策劃：需求評估-明確機(jī)構(gòu)使命-預(yù)測-設(shè)計可行戰(zhàn)略-選擇可行戰(zhàn)略-將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為服務(wù)方案目標(biāo)-方案發(fā)展-評估
　　2、方案發(fā)展策劃：來源：考試大的美女編輯們
　　3、問題解決策劃：認(rèn)識現(xiàn)有問題-界定問題-探索可行的解決方法-認(rèn)識各種可能限制-選取解決方法-設(shè)計完整的計劃-發(fā)展評估計劃
　　4、創(chuàng)新策劃
　　二、社會服務(wù)方案策劃
　　（一）含義：p149
　　（二）步驟和方法來源：考試大
　　3個部分，4個階段：p149-50
　　1、問題的認(rèn)識和分析階段。2點(diǎn)，p150
　　2、目標(biāo)制訂階段。2點(diǎn)，p150-1
　　3、方案安排階段。4點(diǎn)，p151-2來源：考試大的美女編輯們
　　4、考慮服務(wù)的評估：p152
　　第三節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型和運(yùn)作
　　一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義、性質(zhì)和類型
　　（一）定義（p153）
　　以人為本，為有需要的人群提供服務(wù)。
　　政府舉辦和民辦機(jī)構(gòu)的差異：規(guī)模和服務(wù)人群；民辦機(jī)構(gòu)工作重點(diǎn)主要提供具體的福利服務(wù)。
　　（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：3點(diǎn)，p153
　　1、非營利性機(jī)構(gòu)
　　2、強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任。
　　3、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識和技能。來源：考試大
　　（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型
　　1、一般類型：p154
　　政府主管社會保障、社會福利的事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的非政府、非營利性機(jī)構(gòu)。
　　有學(xué)者將非政府、非營利性機(jī)構(gòu)劃分為公益性、互益性（mutualbenefit）、政治性三種類別。
　　2、中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：p154-5
　　（1）政府。考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　（2）群團(tuán)組織。工、青、團(tuán)、婦、殘、老、紅，等。
　　（3）社會公益類事業(yè)單位。有全額預(yù)算單位和差額預(yù)算單位。福利院、救助站，高校、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等。
　　（4）社會服務(wù)類民間組織。有三類：一是政府支持的民間組織，主要是持續(xù)的行政動員支持，如中華慈善總會，中國青少年發(fā)展基金會；二是純民間組織，如北京星星雨教育中心，北京彗靈，北京紅楓婦女熱線，北京協(xié)作者文化傳播中心，地球村等；三是契約型社會工作服務(wù)組織，如上海自強(qiáng)服務(wù)總社，深圳的鵬星社會工作服務(wù)社，政府提供場地、工資和部分服務(wù)經(jīng)費(fèi)。
　　二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型和運(yùn)作來源：考試大的美女編輯們
　　（一）組織結(jié)構(gòu)類型：p155-6
　　1、直線型組織結(jié)構(gòu)。層級之間是最簡單的垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
　　2、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。例如設(shè)立研究部門，作為其他部門的參謀，有水平關(guān)系。
　　3、功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。例如，設(shè)立新社工的督導(dǎo)。
　　（二）運(yùn)作（狹義）p156-7
　　1、授權(quán)采集者退散
　　2、協(xié)調(diào)
　　3、溝通
　　第四節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理
　　一、志愿者的定義和志愿者的管理
　　（一）志愿者（Volunteers）的定義：p157-8
　　不計報酬，自愿奉獻(xiàn)，從事各類社會福利服務(wù)的人們。
　　包含四個方面“身份要素”：一是自愿選擇，二是不計報酬，三是以具體的行動參與和投入，四是所作所為是為滿足社會需要。
　　（二）志愿者需要管理
　　3點(diǎn)理由：p158考試大論壇
　　1、從志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展看，工作越來越多，社會期望越來越高，需要不斷提有效率，因此需要對志愿者進(jìn)行管理。
　　2、社會越來越關(guān)注志愿者服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，志愿者機(jī)構(gòu)也有責(zé)任仔細(xì)選擇、培訓(xùn)和督導(dǎo)志愿者。
　　3、從志愿者的發(fā)展看，志愿者機(jī)構(gòu)的管理有利于更好地激勵志愿者的服務(wù)意愿，通過管理也給志愿者更好的社會形象。
　　二、志愿者管理的內(nèi)容和過程：
　　8個步驟：p158-161本文來源:考試大網(wǎng)
　　1、需要評估和方案規(guī)劃。志愿者的動機(jī)分析：自我中心的和利他中心的動機(jī)。性別、年齡、可靠性等要求。
　　2、工作發(fā)展與設(shè)計。工作說明書。
　　3、招募。來源：考試大的美女編輯們
　　4、面談和簽約。
　　5、迎新說明和訓(xùn)練。訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流。
　　6、督導(dǎo)與激勵。考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　7、獎勵和表揚(yáng)。
　　8、（績效）評估。志愿者自我發(fā)展和機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制的需要。
　　第五節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式
　　一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源：p161
　　三種來源：政府資助，民間捐贈和商業(yè)交易。商業(yè)交易指服務(wù)收費(fèi)或出售商品的收益等。
　　二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理來源：考試大的美女編輯們
　　（一）捐款動機(jī)分析：p162
　　1、個人捐款
　　（1）個人需要：自尊，給別人快樂的快樂。
　　（2）利他動機(jī)：雪中送炭。有難同當(dāng)。宗教觀念。
　　（3）外界影響。
　　2、企業(yè)捐贈考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　（1）市場營銷策略：帶來新的顧客，增加消費(fèi)者對企業(yè)和產(chǎn)品的信賴。
　　（2）公共關(guān)系策略：捐贈贏得聲譽(yù)。企業(yè)公民，是個社會責(zé)任感的企業(yè)。
　　（3）自我利益：例如本社區(qū)建設(shè)的捐贈。
　　（4）避稅。
　　（5）社會聯(lián)誼。來源：考試大
　　（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：p163-4
　　1、項目申請。
　　2、私人懇求和電話勸募。
　　3、特別事件籌資活動。重大災(zāi)害，義演義賣。
　　第六節(jié)社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容本文來源:考試大網(wǎng)
　　一、社會工作督導(dǎo)的含義：p164
　　二、社會工作督導(dǎo)對象和督導(dǎo)者：p165
　　1、督導(dǎo)對象：新社工，初級社工，實習(xí)生，志愿者等非正式成員。
　　2、督導(dǎo)者：資深社工，工作經(jīng)驗豐富，良好的專業(yè)訓(xùn)練和督導(dǎo)技能，負(fù)責(zé)精神。
　　3、社會工作督導(dǎo)的類型
　　（1）管理式督導(dǎo)。
　　（2）訓(xùn)練式督導(dǎo)。來源：考試大
　　（3）師徒式督導(dǎo)。
　　（4）咨詢式督導(dǎo)。
　　從專業(yè)角度看，（1）、（2）督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任，（3）、（4）被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。
　　（1）、（4）重點(diǎn)在特殊議題，重在實務(wù)；（2）、（3）重點(diǎn)在一般性議題，重在學(xué)習(xí)。
　　三、社會工作督導(dǎo)的功能
　　有行政的、教育的和支持的三大功能。p166。考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　四、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容
　　（一）行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：p167
　　1、社會工作者的招募和選擇本文來源:考試大網(wǎng)
　　2、安置和引導(dǎo)工作人員
　　3、工作計劃和分配
　　4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通
　　5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估本文來源:考試大網(wǎng)
　　6、督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導(dǎo)者角色，機(jī)構(gòu)變革推動者：p168
　　（二）教育性督導(dǎo)內(nèi)容：p169
　　1、教育有關(guān)“服務(wù)對象”的特殊對象。
　　2、教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識。
　　3、教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識。采集者退散
　　4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。
　　5、教導(dǎo)有關(guān)“工作者”本身的知識。
　　6、提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
　　（三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：p170
　　1、協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿等負(fù)面情緒，增強(qiáng)自我能力。
　　2、給予關(guān)懷和支持，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的安全感、工作積極性。來源：www.examda.com
　　3、協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)士氣，形成對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感和歸屬感。
　　4、給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)專業(yè)認(rèn)同。考試大收集整理

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