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　　第七章社會工作行政
　　考試大綱的考試內容要求：
　　（一）社會服務方案策劃
　　（二）社會服務機構的類型與運作來源：考試大
　　（三）社會服務機構的志愿者管理
　　（四）社會服務機構的籌資方式
　　（五）社會工作督導的對象與內容
　　重要知識點
　　第一節社會工作行政的含義和功能（非考綱內容）
　　一、含義：p146來源：考試大
　　社會工作行政屬于社會工作間接的實務方法，包括目標、政策、人事、管理、服務和評估。
　　基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉變為社會服務的過程。這個過程是雙向的。來源：考試大的美女編輯們
　　斯基德莫兒：社會工作行政是機構內工作人員將機構政策轉換成社會服務的行動過程。其中包括執行者（領導者）、團隊成員之間的關系。行動過程中最常用的方法有計劃、組織、人事、指導、控制等活動。
　　二、功能：3點，p147來源：www.examda.com
　　（一）將社會政策轉變為社會服務行動。
　　（二）合理運用資源，促進有效服務。
　　（三）總結社會政策的執行經驗，提出修訂意見。
　　第二節社會服務方案策劃來源：考試大的美女編輯們
　　一、策劃的含義和形式
　　（一）策劃的含義（p148）
　　可以分為管制性、指導性和分配性三大類。
　　（二）社會服務策劃的形式來源：考試大
　　4種，分別有不同的過程：1和2比較，3和4比較（p148）
　　1、戰略性策劃：需求評估-明確機構使命-預測-設計可行戰略-選擇可行戰略-將戰略轉換為服務方案目標-方案發展-評估
　　2、方案發展策劃：來源：考試大的美女編輯們
　　3、問題解決策劃：認識現有問題-界定問題-探索可行的解決方法-認識各種可能限制-選取解決方法-設計完整的計劃-發展評估計劃
　　4、創新策劃
　　二、社會服務方案策劃
　　（一）含義：p149
　　（二）步驟和方法來源：考試大
　　3個部分，4個階段：p149-50
　　1、問題的認識和分析階段。2點，p150
　　2、目標制訂階段。2點，p150-1
　　3、方案安排階段。4點，p151-2來源：考試大的美女編輯們
　　4、考慮服務的評估：p152
　　第三節社會服務機構的類型和運作
　　一、社會服務機構的定義、性質和類型
　　（一）定義（p153）
　　以人為本，為有需要的人群提供服務。
　　政府舉辦和民辦機構的差異：規模和服務人群；民辦機構工作重點主要提供具體的福利服務。
　　（二）社會服務機構的性質：3點，p153
　　1、非營利性機構
　　2、強調社會使命和社會責任。
　　3、強調運用專業知識和技能。來源：考試大
　　（三）社會服務機構的類型
　　1、一般類型：p154
　　政府主管社會保障、社會福利的事務的行政機構；從事公共服務、公益服務的非政府、非營利性機構。
　　有學者將非政府、非營利性機構劃分為公益性、互益性（mutualbenefit）、政治性三種類別。
　　2、中國社會服務機構的類型：p154-5
　　（1）政府。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　（2）群團組織。工、青、團、婦、殘、老、紅，等。
　　（3）社會公益類事業單位。有全額預算單位和差額預算單位。福利院、救助站，高校、社區衛生服務中心等。
　　（4）社會服務類民間組織。有三類：一是政府支持的民間組織，主要是持續的行政動員支持，如中華慈善總會，中國青少年發展基金會；二是純民間組織，如北京星星雨教育中心，北京彗靈，北京紅楓婦女熱線，北京協作者文化傳播中心，地球村等；三是契約型社會工作服務組織，如上海自強服務總社，深圳的鵬星社會工作服務社，政府提供場地、工資和部分服務經費。
　　二、社會服務機構的組織結構類型和運作來源：考試大的美女編輯們
　　（一）組織結構類型：p155-6
　　1、直線型組織結構。層級之間是最簡單的垂直領導關系。
　　2、直線參謀式組織結構。例如設立研究部門，作為其他部門的參謀，有水平關系。
　　3、功能職權式組織結構。例如，設立新社工的督導。
　　（二）運作（狹義）p156-7
　　1、授權采集者退散
　　2、協調
　　3、溝通
　　第四節社會服務機構志愿者管理
　　一、志愿者的定義和志愿者的管理
　　（一）志愿者（Volunteers）的定義：p157-8
　　不計報酬，自愿奉獻，從事各類社會福利服務的人們。
　　包含四個方面“身份要素”：一是自愿選擇，二是不計報酬，三是以具體的行動參與和投入，四是所作所為是為滿足社會需要。
　　（二）志愿者需要管理
　　3點理由：p158考試大論壇
　　1、從志愿者服務機構的發展看，工作越來越多，社會期望越來越高，需要不斷提有效率，因此需要對志愿者進行管理。
　　2、社會越來越關注志愿者服務所帶來的負面效果，志愿者機構也有責任仔細選擇、培訓和督導志愿者。
　　3、從志愿者的發展看，志愿者機構的管理有利于更好地激勵志愿者的服務意愿，通過管理也給志愿者更好的社會形象。
　　二、志愿者管理的內容和過程：
　　8個步驟：p158-161本文來源:考試大網
　　1、需要評估和方案規劃。志愿者的動機分析：自我中心的和利他中心的動機。性別、年齡、可靠性等要求。
　　2、工作發展與設計。工作說明書。
　　3、招募。來源：考試大的美女編輯們
　　4、面談和簽約。
　　5、迎新說明和訓練。訓練包括知識、技巧和態度三方面的灌輸和交流。
　　6、督導與激勵。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　7、獎勵和表揚。
　　8、（績效）評估。志愿者自我發展和機構質量控制的需要。
　　第五節社會服務機構的籌資方式
　　一、社會服務機構的資金來源：p161
　　三種來源：政府資助，民間捐贈和商業交易。商業交易指服務收費或出售商品的收益等。
　　二、社會服務機構的籌資管理來源：考試大的美女編輯們
　　（一）捐款動機分析：p162
　　1、個人捐款
　　（1）個人需要：自尊，給別人快樂的快樂。
　　（2）利他動機：雪中送炭。有難同當。宗教觀念。
　　（3）外界影響。
　　2、企業捐贈考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　（1）市場營銷策略：帶來新的顧客，增加消費者對企業和產品的信賴。
　　（2）公共關系策略：捐贈贏得聲譽。企業公民，是個社會責任感的企業。
　　（3）自我利益：例如本社區建設的捐贈。
　　（4）避稅。
　　（5）社會聯誼。來源：考試大
　　（二）社會服務機構的籌資方法：p163-4
　　1、項目申請。
　　2、私人懇求和電話勸募。
　　3、特別事件籌資活動。重大災害，義演義賣。
　　第六節社會工作督導的對象與內容本文來源:考試大網
　　一、社會工作督導的含義：p164
　　二、社會工作督導對象和督導者：p165
　　1、督導對象：新社工，初級社工，實習生，志愿者等非正式成員。
　　2、督導者：資深社工，工作經驗豐富，良好的專業訓練和督導技能，負責精神。
　　3、社會工作督導的類型
　　（1）管理式督導。
　　（2）訓練式督導。來源：考試大
　　（3）師徒式督導。
　　（4）咨詢式督導。
　　從專業角度看，（1）、（2）督導者承擔更多責任，（3）、（4）被督導者承擔更多責任。
　　（1）、（4）重點在特殊議題，重在實務；（2）、（3）重點在一般性議題，重在學習。
　　三、社會工作督導的功能
　　有行政的、教育的和支持的三大功能。p166。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　四、社會工作督導的內容
　　（一）行政性督導的內容：p167
　　1、社會工作者的招募和選擇本文來源:考試大網
　　2、安置和引導工作人員
　　3、工作計劃和分配
　　4、工作授權、協調和溝通
　　5、工作監督、總結和評估本文來源:考試大網
　　6、督導者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導者角色，機構變革推動者：p168
　　（二）教育性督導內容：p169
　　1、教育有關“服務對象”的特殊對象。
　　2、教導“社會服務機構”的知識。
　　3、教導有關“社會問題”的知識。采集者退散
　　4、教導有關“工作過程”的知識。
　　5、教導有關“工作者”本身的知識。
　　6、提供專業性“建議和咨詢”。
　　（三）支持性督導的內容：p170
　　1、協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿等負面情緒，增強自我能力。
　　2、給予關懷和支持，增強被督導者的安全感、工作積極性。來源：www.examda.com
　　3、協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞。激發士氣，形成對機構的認同感和歸屬感。
　　4、給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進專業認同。考試大收集整理

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