第三節個案工作的常用技巧

章節重要考點：

一、會談

1、個案會談的類型:5種

2、個案會談的安排：三個方面的任務

3、個案會談的技巧

支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵

引導性技巧：澄清、對焦、摘要

影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質

二、記錄

1、個案記錄方式：文字記錄、錄音和錄像

2、個案記錄的要求

3、個案記錄的作用

三、收集資料

1、會談的運用：自我陳述、對答方式

2、調查表的運用：結構式調查表和非結構式調查表

3、觀察的運用：參與管擦汗和非參與觀察

4、現有資料的運用：文獻記錄和實物

四、策劃方案

1、目標清晰且現實：可觀察、可測量、積極正向

2、服務對象的范圍明確：以服務對象為主，以服務對象身邊重要的人為參與者，以其他重要他人為支持者

3、策略合理

五、評估案

1、正確運用評估類型：服務策略和服務目標一致；服務策略之間的協調

2、合理運用評估方法

3、合理運用評估的方法：行為評估、問卷評估和心理測量相結合；問卷評估和心理測量相結合；

章節精華習題：

一、單項選擇題

1．某服務對象向社會工作者抱怨說：“我的班主任老師總是挑我的21JL，故意問我最難的問題，讓我在班上丟臉，我真受不了!”下列社會工作者的回應中，運用“同理”技巧的是（　　）。(2015)

A．“老師為什么會這樣對你呢?”

B．“振作起來，我相信你會處理得很好!”

C．“你可能想多了，老師對每個學生都是一樣的。”

D．“你生老師的氣，因為他讓你在班上很沒面子。”

答案：D

2．社會工作者與服務對象面談時有如下對話：

服務對象：“我和妻子的關系很差，最近在想要不要離婚。”

社會工作者：“嗯。”

服務對象：“我們結婚好幾年了，開始時關系很好，但最近這半年就越來越差”。

社會工作者：“哦。”

服務對象：“半年前我開始失業，一直找不到工作，她就經常罵我沒出息。”

社會工作者“你失業這半年來，和妻子的關系越來越差，尤其是她經常罵你沒出息，你覺得她不理解你的苦衷……”

這段對話中，社會工作者使用的技巧是（　　）。

A．對質

B．建議

C．對焦

D．同理心

答案：D

3．學校社會工作者最近在為小明同學開展個案服務。通過談話，學校社會工作者了解到，小明的父母最近離異了，小明無法相信這一情況，曾經關系那么要好的父母，居然轉瞬之間就離婚了，為此小明十分沮喪。在會談中，社會工作者說道：“對于年級這么小的你，一定很難接受這一事實吧，曾經關系那么要好的父母，居然也會離婚，回到家了之后，再也感受不到曾經家的溫暖了……”社會工作者在會談中采取了什么技巧（　　）。

A．自我披露

B．同理心

C．摘要

D．澄清

答案：B

4．服務對象：“我從小生活在貧困的環境中，父母文化水平不高，不能給我提供什么優越的先天環境，不論我做什么，都是靠我自己。”

社會工作者：“哦，還有呢?”

服務對象：“我在大學期間半工半讀，通過自己的努力終于讓自己畢業了。”

社會工作者：“嗯，確實是挺辛苦的。”

服務對象：“我好不容易找到一個比較好的工作，前一陣領導還說要給我升職。沒曾想到，就因為張某在背后給領導送錢，說我的壞話，我不僅沒有升職還被降職了，我簡直恨死張某了，我們家就指著我這點工資了!”

社會工作者：“您剛才說的話，我的理解是，因為張某說你的壞話，從而導致你工作地位不保還造成收入的減少。您還有什么需要補充的嗎?”

請問在上述案例中，社會工作者運用了個案會談中引導性技巧哪一技巧（　　）。

A．摘要

B．同理心

C．傾聽

D．澄清

答案：A

5．社會工作者小李對某服務對象說：“我也有過和你差不多的經歷，我可以對你說說我當時是怎么處理的，看看對你有沒有幫助。不過這只是我的個人經驗，不一定完全適合你。”上述對話中，小李采用的是影響性技巧中的（　　）。

A．提供建議

B．提出忠告

C．自我披露

D．提供信息

答案：C

二、多項選擇題

6．學校社會工作者最近在為李某開展服務，李某長期逃學。在服務中，社會工作者對李某說道：“我很理解你的處境，父母關系的不和諧、老師的暴脾氣，導致你想逃離這一切，但是又找不到發泄方式，只能采取逃學的方式。其實我也有和你同樣的經歷，在我初中的時候，父母就離異了，那時候周圍的同學瞧不起離異的孩子，總是嘲笑我，但是我沒有因此逃避，我認真學習，努力讀書，為的就是有一天證明自己不是一個失敗的人。雖然我很理解你的處境，但是如果你長期這么逃學，你就會被學校開除。”題目中，社會工作者采取了個案會談的哪些技巧（　　）。

A．摘要

B．同理心

C．忠告

D．自我披露

E．澄清

答案：BCD