申請與接案

1、求助者的服務申請

（1）了解求助者愿望，確認是否給予幫助；

（2）若自助者需要幫助，社工則要提醒求助對象提出正式的服務申請。

2、接案

（1）鼓勵求助對象積極面對改變；（2）明確求助對象的改變；（3）確認求助對象的受助身份。

3、專業(yè)關(guān)系的建立

（1）專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務對象進一步尋求服務機構(gòu)幫助的動力和信心。

（2）轉(zhuǎn)介

一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務范圍；二是服務對象有關(guān)資料的收集、服務對象問題的預估以及服務對象問題的診斷。

預估與問題分析

1、有關(guān)資料的收集

（1）個人情況：服務對象生理、心理和社會方面的情況；

（2）環(huán)境資料：服務對象所處家庭、同輩群體、社區(qū)以及學習和工作環(huán)境等情況。

2、預估

（1）橫向：問題形成的影響因素，生理、心理和社會三個不同層面；

（2）縱向：問題發(fā)展變化的過程。

3、問題的分析

（1）服務對象問題的主要表現(xiàn)；（2）問題成因；（3）服務的能力和環(huán)境擁有的資源；（4）實施干預的建議。

制訂計劃

1、服務計劃的制訂

2、服務面談內(nèi)與服務面談外的安排

3、服務協(xié)議的簽訂

開展服務

1、服務的推進

（1）從能做的開始

（2）從愿意合作的著手

（3）采取綜合的服務策略

2、專業(yè)角色的扮演

（1）使能者

社會工作者運用專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務對象自身能力和資源，發(fā)揮其潛能，促使服務對象發(fā)生改變。

（2）聯(lián)系人

社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構(gòu)取得聯(lián)系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。

（3）教育者

社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

（4）倡導者

社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機構(gòu)實行必要的改革，為服務對象一起爭取合理的資源和服務。

（5）治療者

社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。

3、專業(yè)合作關(guān)系的維持

（1）接納；（2）無條件關(guān)懷；（3）真誠。

鏈接社會資源與協(xié)調(diào)服務

1、社會資源類型

（1）非正式社會資源

在非正式的社會交往中形成的社會資源，如家人、親屬、朋友及同伴等。

（2）正式社會資源

由正式的社會機構(gòu)和社會組織提供的社會資源，如社會服務機構(gòu)、公益組織及學校和醫(yī)院等。

2、鏈接社會資源的方式

資源的提供；資源的發(fā)現(xiàn)；資源的培育；需求的表達；利益的協(xié)調(diào)；權(quán)益的保護。

3、服務的協(xié)調(diào)

（1）服務面談內(nèi)與服務面談外的協(xié)調(diào)

（2）服務對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)

（3）服務對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)

評估與結(jié)案

1、結(jié)案

（1）結(jié)案情況

目標達成；問題未解決，案主已有能力解決問題；雙方關(guān)系不和，服務對象希望結(jié)合服務；案主新需求，需其他機構(gòu)協(xié)助；因不可預測因素結(jié)束的。

（2）結(jié)案工作

告知；回顧和鞏固；探討和準備；情緒表達。

（3）結(jié)案形式

直接告訴服務對象；延長服務間隔的時間；變化練習方式，面對面服務轉(zhuǎn)變?yōu)榉敲鎸γ鎺椭?/span>

2、成效評估

（1）服務對象的改變狀況；

（2）工作目標的實現(xiàn)程度；

（3）服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

3、跟蹤服務

（1）安排結(jié)案練習，鞏固服務對象已取得進步；

（2）調(diào)動服務對象的周圍資源，增強支持；

（3）持續(xù)評估服務工作效果。