真題考點：主持小組討論的技巧
1.開場的技巧。
2.了解的技巧。
3.提問的技巧。
4.鼓勵的技巧。
對某些比較內向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他發言，而是注意他，投以鼓勵的目光，等他們獲得了勇氣再發言。對他們的發言，社會工作者可以重復他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，以樹立起他們的信心和安全感。
5.限制的技巧。
6.沉默的技巧。
7.中立的技巧。
應避免與組員爭論，不偏袒或屬意任一方;不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實論述;隨時保持中立的位置。
8.摘述的技巧。
9.引導的技巧。
示社會工作者注意:一是注意把握小組討論的程序。要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評價解決問題的各種方法、選擇一種解決方法的討論進程去展開。有時圍繞如何解決問題，社會工作者可以引導組員運用頭腦風暴法。二是妥善處理討論中發生的沖突。
10.討論結束的技巧。
【2021年真題示例】
1.在一個情感探索小組中，社會工作者小何發現組員小李每次都想發言。當輪到其發言時，他又常說：“我再想想吧。”當這種情況第3次出現時，小何說：“您可以想到哪兒說到哪兒，如果后面又有新的想法，可以下一次補充?！毙『蔚幕貞?，采用的技巧是（）。
A.中立
B.鼓勵
C.引導
D.澄清
鼓勵的技巧：在小組討論中，對某些比較內向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他發言，而是注意他，投以鼓勵的目光，等他們獲得了勇氣再發言。對他們的發言，社會工作者可以重復他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，以樹立起他們的信心和安全感。引導的技巧：討論中有時出現你一言我一語，場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時會議主持人要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調討論的程序，從而保證討論會正常有序地進行。這里，有兩點提示社會工作者注意:一是注意把握小組討論的程序。要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評價解決問題的各種方法、選擇一種解決方法的討論進程去展開。有時圍繞如何解決問題，社會工作者可以引導組員運用頭腦風暴法。二是妥善處理討論中發生的沖突。發生沖突時，社會工作者應該盡快、直接地處理，以謹慎、公平的方式探知真相，并加以協調。在沖突難以化解的情況下，可以考慮民主表決。此外，引導小組討論時，要避免指定發言，以免造成以社會工作者為中心的討論;避免輪流發言，防止出現因小組組員沒有準備好而簡單應付或產生抵觸情緒;避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬、難堪。澄清屬于個案會談的引導性技巧直接排除。社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。例如，對于服務對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確:“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”。
2.社會工作者小馮在社區開展“美麗家園”垃圾分類志愿新骨干培育小組，在每一節小組中，小馮均安排了小組討論與分享環節。下列情境中，需要小馮運用限制技巧的有（）。
A.組員老張性格內向，不愿在小組中分享自己的觀點
B.組員完成了對垃圾分類志愿者職責分工的小組討論
C.資源老趙在志愿者排版問題上侃侃而談，發言超過規定時間
D.老鄭和老魏對垃圾房開放時間意見不同，競相爭取小馮支持
E.在討論垃圾的區分方法時，組員老孫談論哪種垃圾袋更好用
