真題考點七：個案會談技巧

（1）支持性技巧

①專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

②傾聽：用心聆聽服務對象傳達信息。

③同理心：站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。

④鼓勵：用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現。如點頭、微笑、及時回應等。

（2）引導性技巧

①澄清：對模糊不清的經驗和感受進行整理。如“你剛說的意思是......對嗎”

②對焦：對偏離話題或寬泛話題進行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”

③摘要：對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括、、、、、、這幾個方面要求？”

（3）影響性技巧

①提供信息：社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧

②自我披露：強調個人經驗，有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方式，為服務對象提供參考。

③建議：根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。 

④忠告：社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。

⑤對質：通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”

【2021年真題示例】

1.大學生小宋因經常通宵玩游戲，屢屢曠課，考試不及格，班主任將其介紹給社會工作者小陳。在個案會談時，小宋反復強調自己深感后悔和自責，覺得對不起父母，可又管不住自己。小陳發現小宋時常言行不一，尋找借口。于是，他對小宋說:“你每次都說想改變，要好好學習，可是我沒有看到你的實際行動，像這樣只有想法，一直找理由不行動，你的成績會變好嗎?”此時，小陳運用的會談技巧是（   ）

A.對焦

B.澄清

C.忠告

D.對質

2.服務對象小吳向社會工作者小張傾訴,“我從來沒有擔心過高考，但是沒想到考得這么差,平常不如我的同學都考得比我好,我挺難過的,不過后來覺得讀大學不是唯一出路，不如直接去工作好了,但我父母每一定要讓我復讀，他們覺得考上大學入生才有希望。我和他們吵了好幾次,真的很煩。”小張運用同理技巧，最適宜的回應是（ ）。

A. "你本來學習挺好的,高考成績卻出乎意料，覺得自己非常失敗，是嗎”

B.“困為一次高考的失敗,別入都比你考得好,你為什么就感到這么難過？”

C.“因為你高考沒考好,與父母之間的想法有沖突,所以你就感到很難過。”

D.“因為你高考不理想,所以你很失望和難過，對于未來，內心也有些矛盾。”

3.45歲的齊女士長期忍受丈夫家庭暴力，但她由于種種顧慮一致沒有離婚。最近，齊女士又一次被丈夫施暴，她忍無可忍，向社會工作者老郝求助。在建立關系的會談中，老郝恰當的做法有（ ）。

A.制訂雙方認可的談話規則

B.創造寬松舒適的談話氛圍

C.讓齊女士自由地表達感受

D.質疑齊女士未離婚的想法

E.建議齊女士與丈夫多交流