真題考點五：社會工作者的角色

在助人過程中，社會工作者可以提供直接服務、間接服務與合并服務。

直接服務是社會工作者直接為服務對象提供的服務，社會工作者的直接服務角色包括:①服務提供者；②治療者；③支持者；④關系協調者；⑤倡導者。

社會工作者的直接服務角色有：

（1）服務提供者——提供復合型的服務，使受助者獲得最大幫助。

（2）治療者——通過有系統的形象服務對象的人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題癥狀。

（3）支持者——服務對象積極反應的支持者、鼓勵者（助人自助）。

（4）使能者——通過激發服務對象潛能，使服務對象有能力面對問題和解決問題。

（5）倡導者——服務對象積極行動的倡導者，并指導其獲得成功。

（6）關系協調者——解決并緩解矛盾。

【2021年真題示例】

大三學生小勤在一次重要考試中失誤，未能如愿獲得理想的結果。她不能原諒自己，無法走出考試失誤的陰影，對自己喪失了信心。社會工作者大林對小勤的情況進行全面客觀評估后，鼓勵小勤加入聽障兒童志愿服務隊，經過幾次開導，小勤加入了志愿服務隊，并逐漸成為骨干。在為孩子們提供服務的同時，又重拾信心。社會工作者大林在上述服務中扮演的直接服務角色是（  ）

A.關系協調者

B.治療者

C.資源籌集者

D.支持者