真題考點四：個案工作階段

一、預估與問題分析

1、有關資料的收集

（1）個人情況：服務對象生理、心理和社會方面的情況；

（2）環境資料：服務對象所處家庭、同輩群體、社區以及學習和工作環境等情況。

2、預估

（1）橫向：問題形成的影響因素，生理、心理和社會三個不同層面；

（2）縱向：問題發展變化的過程。

3、問題的分析

（1）服務對象問題的主要表現；（2）問題成因；（3）服務的能力和環境擁有的資源；（4）實施干預的建議。

二、開展服務

1、服務的推進

（1）從能做的開始（2）從愿意合作的著手（3）采取綜合的服務策略

2、專業角色的扮演

使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者

3、專業合作關系的維持

（1）接納；（2）無條件關懷；（3）真誠。

4、鏈接社會資源與協調服務

社會資源類型

（1）非正式社會資源：如家人、親屬、朋友及同伴等。

（2）正式社會資源：如社會服務機構、公益組織及學校和醫院等。

鏈接社會資源的方式：資源的提供；資源的發現；資源的培育；需求的表達；利益的協調；權益的保護。

服務的協調：服務面談內與服務面談外的協調；服務對象改變與周圍他人改變的協調；服務對象改變與社會工作者改變的協調

【2021年真題示例】

1、社會工作者對服務對象的問題進行預估時，要注重從橫向和縱向兩個維度展開分析。下列內容中，屬于橫向分析關注點的是（）

A.服務對象問題的發展變化過程 

B.服務對象經歷的重要影響事件

C.服務對象問題形成的多層面影響因素

D.服務對象為了應對問題而作出的努力

2、12歲的玲玲因與家長發生沖突而離家出走，一天后家人將其找回，并帶她向社會工作者老紀求助。在接案、預估后，老紀制訂了完備的服務方案。為玲玲及其家庭開展個案輔導服務。此時老紀應優先提供的服務是（）

A.引導玲玲回顧與家人沖突的過程 

B.協助玲玲及其家人重溫過往親情

C.勸導家人向玲玲承認錯誤并道歉

D.要求家人承諾今后不再責備玲玲

3、小徐今年35歲，有吸毒史。強制隔離戒毒后一直與父母生活在一起。目前小徐已戒斷毒癮5年多。期間多次嘗試尋找工作，但由于就業技能不足，均以失敗告終。社會工作者小齊了解情況后，準備鏈接一些資源幫助小徐就業。從鏈接正式資源的角度，小方適宜的做法是 (

A.爭取父母關心，給予鼓勵支持

B.積極聯系朋友，拓展同伴資源

C.尋找相關機構，提供指導服務

D.發動鄰里捐款，提供經濟援助