第六章：社區(qū)工作方法，分值13-15分。多以案例的形式出現(xiàn),因此考生在復(fù)習(xí)時(shí)候除記憶外更多的是理解和應(yīng)用為主。

從歷年考試來看，該章節(jié)出現(xiàn)頻率較高的考點(diǎn)包括社區(qū)工作方法的目標(biāo)、主要模式、各階段的工作重點(diǎn)及常用技巧等。

1、社區(qū)基本情況分析

社區(qū)地理環(huán)境；人口狀況；社區(qū)資源；社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。

2、社區(qū)問題分析

（1）描述問題

對問題描述是認(rèn)識問題起點(diǎn)，旨在弄清問題的表現(xiàn)或問題的癥狀。

（2）界定問題

明確問題的性質(zhì)，為解決問題提供方向。

（3）明確問題的范圍

弄清問題范圍，以判斷問題的大小和嚴(yán)重程度。

（4）問題的起源和動(dòng)力

找出導(dǎo)致社區(qū)問題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并發(fā)掘和思考解決問題的動(dòng)力因素。

3、社區(qū)需要分析

（1）規(guī)范型需要

專業(yè)人士、專家或?qū)W者所指出的特定需要標(biāo)準(zhǔn)。

（2）感覺型需要

對是否需要某一特定服務(wù)作出的回應(yīng)。

（3）表達(dá)型需要

通過實(shí)際行動(dòng)來展示自己的感覺型需要。

（4）比較型需要

與其他個(gè)人或社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要。

【2023年真題示例】

1.社會(huì)工作者在“認(rèn)識社區(qū)”階段，需要對社區(qū)問題進(jìn)行詳細(xì)分析，下列表述中，屬于“描述問題”的是（   ）

A.制定解決社區(qū)問題的策略

B.探討社區(qū)問題未來發(fā)展變化

C.分析社區(qū)問題產(chǎn)生的原因

D.說明居民對社區(qū)問題的感受

2.社區(qū)社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，需要認(rèn)識社區(qū)內(nèi)的資源。下列做法中，屬于社會(huì)工作者了解社區(qū)內(nèi)資源的是（   ）

A.了解社區(qū)居民日常交往及如何相互影響

B.了解社區(qū)內(nèi)各個(gè)學(xué)較的位置及開放情況

C.了解社區(qū)內(nèi)愛心超市的贏利與收支情況

D.了解社區(qū)內(nèi)人大代表參與社區(qū)事務(wù)情況

(一)建立社區(qū)組織

1.招收成員

2.訂立組織規(guī)則

3.推選領(lǐng)導(dǎo)者

4.建立工作小組

5.籌措經(jīng)費(fèi)

(二)管理社區(qū)組織

(1)服務(wù)規(guī)劃(長短期規(guī)劃)

(2)行銷管理(產(chǎn)品、社會(huì)、觀念、組織)

(3)財(cái)務(wù)管理(經(jīng)費(fèi)、預(yù)算、總務(wù)與會(huì)計(jì))

(4)人力資源管理(專職、志愿者)

(5)研究與發(fā)展(服務(wù)方案評估、開發(fā)、評估、引領(lǐng)變遷)

【2023年真題示例】

1.社區(qū)社會(huì)工作者小安引導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)環(huán)境治理，并培育社區(qū)社會(huì)組織，形成社區(qū)環(huán)境治理的可持續(xù)性力量。小安在社區(qū)社會(huì)組織培育建設(shè)和發(fā)展的不同階段扮演不同角色，其適宜的做法是（   ）

A.全程直接承擔(dān)組織管理工作，讓組織運(yùn)行更高效

B.在組織成立之初，僅僅提供專業(yè)咨詢和支持服務(wù)

C.在組織發(fā)展過程中，不斷完善組織內(nèi)部規(guī)章制度

D.在組織發(fā)展成熟后，注重發(fā)現(xiàn)和培育組織的領(lǐng)到者

1.收集社區(qū)資料的方法

（1）文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)包括：人口普查數(shù)據(jù)、地方志及政府相關(guān)資料、社區(qū)居委會(huì)的工作資料、媒體報(bào)道和評論、其他個(gè)人和團(tuán)體的資料。

（2）觀察法。

（3）訪問法。與各類社區(qū)居民面對面的談話。

（4）問卷調(diào)查法。要符合問卷調(diào)查的規(guī)范。

（5）社區(qū)普查法。

2.社區(qū)動(dòng)力分析

（1）社區(qū)系統(tǒng)分析(靜態(tài)構(gòu)成)。關(guān)注系統(tǒng)與外部之間的關(guān)系（理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望、社區(qū)不同體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個(gè)人風(fēng)格等）

（2）社區(qū)互動(dòng)分析(動(dòng)態(tài)分析)。互動(dòng)關(guān)系包括：交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系、聯(lián)盟式關(guān)系、競爭關(guān)系。

（3）社區(qū)動(dòng)力分析步驟。列出社區(qū)內(nèi)活躍的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)，逐一分析；將取向相近且有共同利益的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)歸類到同一系統(tǒng)，然后考察各系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系。

3.社區(qū)資源分析

分析工作包括：社區(qū)資源分析表（人力資源、物力資源、財(cái)力資源）、社區(qū)資源地圖、社區(qū)資源檔案。

【2023年真題示例】

1.在老舊小區(qū)改造過程中，加裝電梯是社區(qū)居民關(guān)注的議題。為了全面準(zhǔn)確把握社區(qū)居民對加裝電梯的意見，社會(huì)工作者小王決定運(yùn)用多種方法收集資料，進(jìn)行社區(qū)分析，其適宜的做法有(   )

A.收集業(yè)主微信群里業(yè)主對于加裝電梯的看法

B.查閱討論加裝電梯議題的居民議事會(huì)的會(huì)議記錄

C.召開居民座談會(huì)，征詢居民對加裝電梯的意見和建議

D.設(shè)計(jì)居民加裝電梯意愿問卷調(diào)查表，開展逐門逐戶的調(diào)查

E.訪問承接老舊小區(qū)電梯安裝公司的負(fù)責(zé)人，了解其對加裝電梯的意見

1、管理社區(qū)資源

資源分析：了解已有，對照所需

資源開發(fā)：人力：志愿者招募；資金：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌措

資源連接：正式資源連接、非正式資源連接

資源維系：合理規(guī)劃不浪費(fèi);多方尋求有保障;公開透明形象好;關(guān)系穩(wěn)定常聯(lián)系

2、執(zhí)行工作方案

(1)籌備(2)開展(3)結(jié)束

【2023年真題示例】

1.社會(huì)工作者小薇擬開展“社區(qū)一勺米”活動(dòng)，組織居民為社區(qū)困難群眾募集米面等生活物資，以培養(yǎng)居民相互關(guān)懷和相互照顧的美德。為此，小薇需提前招募志愿者并籌措一定的活動(dòng)資金，從管理社區(qū)資源的角度出發(fā)，小薇進(jìn)行資源開發(fā)時(shí)，適宜的做法有()。

A.聯(lián)絡(luò)社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助招募志愿者

B.在業(yè)主群發(fā)布消息，從居民中招募志愿者

C.聯(lián)系物業(yè)管理公司，尋求人力和資金支持

D.拜訪街道辦事處，請求他們提供經(jīng)費(fèi)資助

E.向市民政局申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，購買生活物資

1、會(huì)議過程

（1）會(huì)議前；（明確目的；準(zhǔn)備會(huì)議議程和所需文件資料；關(guān)鍵人物出息和會(huì)場布置及座位安排）

（2）會(huì)議中；（把控議程時(shí)間；做好聚焦、摘要、總結(jié)工作）

（3）會(huì)議后；（會(huì)議決定告知與會(huì)者和未參與會(huì)議的人；做好會(huì)議記錄）

（4）行動(dòng)。（根據(jù)會(huì)議決定，開展工作；及時(shí)匯報(bào)進(jìn)度）

2、主持會(huì)議技巧

（1）提問和邀請發(fā)言技巧

為了鼓勵(lì)和協(xié)助與會(huì)者發(fā)表意見，帶動(dòng)討論，讓與會(huì)者有平等參與的機(jī)會(huì)；需要特定人士意見時(shí)，可以點(diǎn)名方式提問和邀請發(fā)言。

（2）進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述

當(dāng)與會(huì)者意見不明確或不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步幫助說明其意見。

（3）聚焦

社會(huì)工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會(huì)者注意力集中到討論的主題上。

（4）摘要、綜合和總結(jié)

采用積極的添堵和言語，鼓勵(lì)與會(huì)者多發(fā)言，讓其

（5）關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)。

【2023年真題示例】

1.社區(qū)社會(huì)工作者針對近期大家關(guān)心的居民樓水管改造議題召開議事協(xié)商會(huì)，邀請街道辦事處工作人員、物業(yè)公司代表、施工方代表、業(yè)主委員會(huì)代表和居民代表參會(huì)。在會(huì)議進(jìn)行中,社會(huì)工作者適宜的做法是( ).

A.嚴(yán)格限制會(huì)議發(fā)言人的數(shù)量

B.讓參會(huì)者充分討論后做出決定

C.聽到參會(huì)者意見后立即表態(tài)

D.提前了解參會(huì)者對議程的意見

(1)活動(dòng)策劃過程。

①掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)：服務(wù)對象的特點(diǎn)、組織的目的、問題的解決、提升居民意識。

②衡量服務(wù)對象的特點(diǎn)、需要、興趣。

③符合機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望。

④評估本身擁有的資源以及可以動(dòng)員的資源。

⑤制訂初步計(jì)劃：訂立具體目標(biāo)、確定服務(wù)對象、設(shè)計(jì)活動(dòng)形式、制訂活動(dòng)進(jìn)度表。

⑥評估可行性。

⑦確立詳細(xì)計(jì)劃。

⑧預(yù)期困難及解決方法。

(2)方案計(jì)劃書的要素。

一份方案計(jì)劃書通常應(yīng)具備以下要素：方案名稱、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對象、工作內(nèi)容與工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案。

【2023年真題示例】

1.社區(qū)社會(huì)工作者老周正在制定“我愛我家”社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，以提升社區(qū)居民的社區(qū)認(rèn)同感和社區(qū)參與度。在計(jì)劃制定過程中,老周首先應(yīng)( ).

A.確定主要服務(wù)對象招募范圍

B.考慮不同活動(dòng)規(guī)模利弊

C.界定活動(dòng)所想要達(dá)到的結(jié)果

D.制定整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)度表