第五章：小組工作方法，分值13-15分。從歷年考試來看，出題形式多以案例和情境結合為主，注意對模式的理解和應用。可以結合題庫的模擬習題進行鞏固和復習。 

該章節出現頻率較高的考點包括小組工作的類型、特點與功能、互動模式、發展模式、小組工作的過程及小組工作過程。

1、教育小組

主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧。通常是由專家介紹知識和技巧，采用結構式的小組過程，小組成員分享感受并獲得相關知識與技能。

2、成長小組

旨在幫助組員了解、認識和探索自己，從而大限度地運用自己的內在及外在資源，充分發揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進個人正常健康地發展。

焦點：個人的成長和正向改變

例如：多用于各類學生及邊緣群體的輔導工作，典型用于針對不同人群需要開展的“體驗小組”，青少年野外拓展訓練營。

3、支持小組

支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵和情感支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。

在支持小組中，重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。

如“單親家庭自強小組”“癌癥患者小組”針對吸毒人員的“同伴治療小組”等。

4、治療小組

對象：行為出現問題的人

通常是指心理治療小組。心理治療小組對工作者的專業能力要求比較高，側重于協助成員改變問題行為或生理、心理、社會創傷后的治療。在心理治療小組中，工作者被視為專家、權威，他們與成員一起診斷問題，制定治療目標。例如：為染上毒癮的青少年而設立的小組、對施虐者的治療小組、抑郁病人小組等。

【2023年真題示例】

1.某醫院婦產科開展了準媽媽小組活動，醫務社會工作者小童通過交流分享、角色扮演等活動，讓準媽媽們了解到孕中、孕后可能產生的各種需求，并學習新的知識和解決問題的辦法，從小組工作類型的角度看，該小組屬于（）

A.成長小組

B.教育小組

C.支持小組

D.治療小組

（一）互動模式

1.含義：互動模式亦稱為交互模式或互惠模式，是基于人與環境和人際關系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會環境之間、小組與社會環境之間的互動關系，促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提升其發展能力。

2.實施原則

社工角色：協調者，不直接控制小組，而是提供信息引導小組自主發展，幫助組員協商以使問題迅速解決。

（1）開放性的互動

（2）平等性的互動

（3）“面對面”的互動

（二）發展模式

1.含義

模式特點：旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問題，恢復和發展服務對象的社會功能。

應用范圍：各種困難人群\面臨危機的人群\尋求更大自我發展的人群

2.理論基礎

強調以人的發展為核心，關注人的社會功能的提升。

關注的焦點：小組組員的社會功能而不是有關生理病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發掘與發揮而不是治療性輔導。

假設前提：人有潛力做到自我意識、自我評價、自我實現；能夠意識到他人的價值、評價他人并與他人形成互動；能夠意識到并評估小組的情境，并在小組中采取行動

3.實施原則

（1）積極參與原則

（2）“使能者”原則

【2023年真題示例】

1.社會工作者小程計劃運用發展模式，為社區內親子關系緊張的家庭開展小組活動，下列小組活動中，體現出發展模式中“使能者”原則的是（）

A.“七嘴八舌話困境”：討論家庭當前面臨的親子問題

B.“換個角度看家庭”：以角色扮演再現家庭溝通模式

C.“齊心協作立契約”：開放討論小組應當遵循的約定

D.“立足當下尋資源”：發掘自身資源并尋找解決方案

【2023年真題示例】

1.在某兒童家庭照顧者小組組員招募過程中，社會工作者小范正對組員候選人進行遴選和評估。通過梳理總結，小范發現候選人希望通過小組活動學習兒童心理健康知識、兒童興趣愛好培養的方法和兒童家庭照顧技巧等內容。上述內容主要體現了小組工作組員遴選和評估的條件是（）

A.文化水平

B.共同的興趣或愿望

C.家庭狀況

D.對某些問題的認知

2.社會工作者老肖走訪時發現，社區內不同人群需求各異。老肖打算開展一系列小組服務，以滿足不同人群的需要。下列小組方案設計中，最恰當的是()

A.每周六上午開展主題為“能工巧匠”的殘障人士創業就業小組

B.為使小組討論充分，將“童心守護”成長小組時長定為90分鐘

C.為保證小組治療效果，將青少年網絡成癮小組規模控制在15人

D.為了使服務惠及更多獨居高齡老人，運用線上平臺開展養生小組

（一）與組員溝通的技巧

1、營造輕松、安全的氛圍

社會工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息。

2、專注與傾聽

專注與傾聽能有效地傳達對組員的尊重和接納的信息。

3、積極回應

社會工作者在組員發言后，以同理心角度，對發言者表示重視，并積極回應。

4、適當自我表露

社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，傳遞真誠，感受你的信任。

5、對信息進行磋商

當無法把握組員發言中信息含義時，社會工作者有必要耐心與發言者交流，直到信息被正確了解。

6、適當幫忙梳理

在組員發言過程中，社會工作者非批判性幫助組員梳理其發言，使內容更具條理性和邏輯性。

7、及時進行小結

對組員發言中散亂的信息進行小結，社會工作者要及時幫助小結，簡明扼要復述組員你發言中主要觀點和重要信息。

（二）促進組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽

社會工作者注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。

2、鼓勵組員表達

社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，接納他人的感受。

3、幫助組員相互理解

在溝通時，密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。

4、促進組員互相回饋

組員發言后，社會工作者應鼓勵組員之間分享與給予回饋。

5、示范引導

在溝通過程中，社會工作者可自身示范的方式，引導組員模仿。

【2023年真題示例】

1.企業社會工作者小肖在小組服務中，熱情地向組員們介紹自己并親切地何候組員，在組員發言時非常注重眼神交流，適時講述自己對于組員分享感受的理解。小肖的上述做法運用的溝通技巧有(  ）

A.積極回應

B.自我表露

C.專注與傾聽

D.對信息進行磋商

E.營造輕松安全的氛圍

1、小組討論的事前準備

①選擇合適主題

小組討論的主題要明確，考慮小組發展的進程、小組特質、目標和組員能力等。

②注意討論主題措詞

討論的問題包括：事實性問題、價值性問題、推測性問題、政策性問題。注意組員的措詞最好引起其他組員討論。

③選擇合適的討論形式

小組討論可以采用公開討論、陪席式討論，座談會形式或質詢會形式。

④安排活動的環境

小組討論前，對活動場地、座位的安排、氣溫、燈光、活動空間等進行全面考察和精心的規劃。

⑤挑選合適的參與者

社會工作者需安排好參與者及組員的角色

⑥準備好討論草案

2、主持小組技巧

①開場的技巧；②了解的技巧；③提問的技巧；④鼓勵的技巧；⑤限制的技巧；⑥沉默的技巧；⑦中立的技巧；⑧摘述的技巧；⑨引導的技巧；⑩討論結束的技巧。

【2023年真題示例】

1.在一次家庭育兒經驗的小組討論中，小組成員有以下對話：

組員甲：“雙十一，我囤了些果泥”

組員乙：“活動力度大嗎？我買了2箱奶粉”

組員丙：“我也買了奶粉，比平時優惠了不少。”

隨后，其他組員也紛紛推薦起自己購買的母嬰產品，面對這種情況，社會工作者正確的做法是（    ）

A.及時小結

B.自我表露

C.及時限制

D.幫助梳理

2.在某減壓小組討論中，社會工作者與組員有以下對話:

組員："我覺得有些壓力是自己造成的，比如說在工作時，如果每一項任務都完成得很順利、很完美，就會自然而然地要求自己完成下一項任務時也要同樣完美。

事實上，很多事情并不會像自己想象的那樣，因此也沒必要設定那么高的期待。

社會工作者:“你覺得有時候對自己要求太高了，也會帶來壓力，因此要降低自我期待，是這樣嗎？”

上述對話中，社會工作者所用的技巧是（）

A.摘述

B.鼓勵

C.引導

D.了解

（1）小組工作的評估類型

作為研究方法的小組評估

①過程評估：小組整個過程進行全程評估，組員表現、社會工作者表現和技巧。

②結果評估：對小組結果進行評估，通過收集組員對小組內容、工作方法、社會工作者表現等評價，檢測是否完成目標。

作為工作方法的小組評估

①組前計劃評估：評估小組的設計和計劃過程。它主要包括收集相關資料。

②小組需求評估：小組整體需求、組員的需求和小組環境需求

③小組過程評估：在小組發展中，收集相關資料，以顯示組員變化和小組的發展過程狀況。

④小組效果評估：在小組結束階段，社會工作者會設計一些問卷或量表，讓組員根據自己的改變狀況，來評估小組的效果。

常用方法：小組結束后的跟進訪談、組員自評報告、小組目標實現表、滿意度量表、小組感受卡等。

（2）評估的一般流程

①評估方案的制訂

②評估體系的建立

③各評估要素之間的聯系

④按照評估流程實施評估

⑤評估后審核

⑥編寫評估報告

（3）評估資料的收集

①測量工具的選擇

小組記錄\個人自我報告\分析報告\目標達成量表（GAS）、任務完成量表（TAS）和心理測量量表

②資料收集

資料來源的多樣性\收集資料\誰來評估

③資料收集中常見問題

組員與社會工作者之間的關系\非干擾性觀察與干擾性觀察

【2023年真題示例】

1.社會工作者擬對“網事隨風”青少年網癮治療小組進行評估，下列測量工具中，適用于該小組過程評估的有( )

A.個人自我報告

B.我的斷網日記

C.上網時長統計表

D.小組滿意度問卷

E.網絡成癮自評量表