第二章：社會(huì)工作的價(jià)值觀和專(zhuān)業(yè)倫理，分值8-10分。本章考試出題的方式較為靈活，以結(jié)合案例考查為主，注重對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用，分值占比8-10分。

1、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的建立與履行是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化的重要前提，也是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)區(qū)別于其他專(zhuān)業(yè)的一個(gè)標(biāo)志。

2、在社會(huì)工作領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)價(jià)值目標(biāo)包括終極目標(biāo)和工具性目標(biāo)。

3、社會(huì)工作價(jià)值體系的意義表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

①社會(huì)工作價(jià)值體系確定專(zhuān)業(yè)的使命和核心關(guān)懷所在，從而確立了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)本身的專(zhuān)業(yè)特質(zhì)，使得它同其他社會(huì)科學(xué)表現(xiàn)出明顯的區(qū)別。

②社會(huì)工作價(jià)值體系為專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)和行為規(guī)范提供了指引，從而確保專(zhuān)業(yè)行動(dòng)在最大限度上保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，減少對(duì)服務(wù)對(duì)象造成的各種潛在的或?qū)嶋H的傷害。

③社會(huì)工作價(jià)值體系通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)共同體的社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定， 從而確保社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)作為維護(hù)社會(huì)正義和公平的重要力量而發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

【真題示例】

1、關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說(shuō)法，正確的是( )。

A.社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)區(qū)別于其他專(zhuān)業(yè)的重要標(biāo)志

B.社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值目標(biāo)可以分為過(guò)程性目標(biāo)和終極性目標(biāo)

C.社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象需共同遵守的原則

D.社會(huì)工作的價(jià)值觀在全世界不同國(guó)家呈現(xiàn)出比較大的差異性

基本信念：尊重、獨(dú)特性、相信人能改變

實(shí)踐原則：

（1）接納：看作是工作過(guò)程中的重要伙伴，對(duì)價(jià)值、偏好、信仰等寬容和尊重；

（2）非評(píng)判：避免將社會(huì)工作者價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)指責(zé)和評(píng)判服務(wù)對(duì)象言行與價(jià)值觀；

（3）個(gè)別化：充分考慮個(gè)人差異和各方面狀況，尊重個(gè)性化需求；

（4）保密：未經(jīng)服務(wù)對(duì)象允許社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息；

（5）當(dāng)事人自決：服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)內(nèi)容、方式，并在決策中起主導(dǎo)作用。

【真題示例】

1.在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)遵循的價(jià)值觀操作原則有( )

A.尊重和接納服務(wù)對(duì)象

B.真誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

C.充分理解服務(wù)對(duì)象的個(gè)別差異

D.尊重服務(wù)對(duì)象個(gè)人的意見(jiàn)和決定

E.勸說(shuō)服務(wù)對(duì)象接受有益建議

1、倫理議題的主要內(nèi)容

（1）服務(wù)對(duì)象自決：當(dāng)服務(wù)對(duì)象無(wú)法做出決定時(shí)，與倫理專(zhuān)家和同事商議，集體做出適當(dāng)決定；

（2）保密議題：在社會(huì)工作者如何處理個(gè)人信息和透露信息等環(huán)節(jié)有遇到難以決斷的局面；

（3）專(zhuān)業(yè)關(guān)系：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)保持專(zhuān)業(yè)界限，即專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

（4）知情同意：服務(wù)對(duì)象了解和清楚社會(huì)工作者的服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容及可能出現(xiàn)的情形；

（5）多元文化：尊重和理解服務(wù)對(duì)象在價(jià)值觀、生活方式、意識(shí)形態(tài)等方面的立場(chǎng)與選擇；

（6）專(zhuān)業(yè)能力：通過(guò)培訓(xùn)、繼續(xù)教育和自我教育強(qiáng)化自身專(zhuān)業(yè)能力，提供更好的服務(wù)。

2、倫理決定的核心價(jià)值觀

（1）尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性。

（2）努力促成受助者的自我決定

3、社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理決定

（1）保護(hù)生命原則—生命安全，最高原則；

（2）差別平等原則—平等待人，尊重差異；

（3）自由自主原則—服務(wù)對(duì)象積極性和能動(dòng)性；

（4）最小傷害的原則—減少傷害，利益最大化；

（5）生命質(zhì)量原則—提升服務(wù)對(duì)象福祉；

（6）隱私保密原則—保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私；

（7）真誠(chéng)原則—坦誠(chéng)對(duì)待，相互信任。

【真題示例】

1.保健品代理商吳先生了解到養(yǎng)老院社會(huì)工作者小李經(jīng)常組織老人活動(dòng)，與院內(nèi)老人關(guān)系很好，于是找到小李，向他介紹保健品有助于老人提高免疫力、預(yù)防心腦血管疾病，請(qǐng)他幫忙向老人推薦保健品。吳先生承諾，如果小李推薦成功，他還可以資助養(yǎng)老院的一些活動(dòng)。根據(jù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理原則，小李恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A.考慮到保健品有利養(yǎng)生，答應(yīng)與吳先生合作

B.咨詢養(yǎng)老院意見(jiàn)，再?zèng)Q定是否與吳先生合作

C.考慮服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先，婉拒與吳先生合作

D.同意吳先生直接與老人溝通，推薦保健產(chǎn)品

(1)倫理決定的含義：

社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理決定是在一個(gè)價(jià)值情境中作出的， 而專(zhuān)業(yè)的倫理是建立在一些最根本的價(jià)值觀基礎(chǔ)上的。

對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，在倫理決定過(guò)程中，必須首先考慮兩個(gè)核心的價(jià)值觀:首先，尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性;其次，努力促成受助者的自我決定。

(2)倫理難題的含義:

社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題的產(chǎn)生是多方面原因造成的，包括目標(biāo)的沖突、價(jià)值觀的沖突、身份與角色的沖突以及利益沖突等。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的倫理難題，一方面反映了人類(lèi)社會(huì)不同文化、心理認(rèn)知和制度之間的矛盾，另一方面反映了社會(huì)工作實(shí)踐中服務(wù)對(duì)象自決與專(zhuān)業(yè)干預(yù)之間的張力。

【真題示例】

1.倫理難題是社會(huì)工作者在實(shí)踐中遇到的一種道德上難以取舍的困境。關(guān)于社會(huì)工作倫理難題的說(shuō)法，正確的是( )。

A.社會(huì)工作倫理難題是社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力不足導(dǎo)致的困境

B.社會(huì)工作倫理難題是服務(wù)對(duì)象期望目標(biāo)過(guò)高而導(dǎo)致的困境

C.社會(huì)工作倫理難題本質(zhì)上是個(gè)人利益與專(zhuān)業(yè)利益沖突的結(jié)果

D. 社會(huì)工作倫理難題反映了服務(wù)對(duì)象自決與專(zhuān)業(yè)干預(yù)間的張力

1、基本原則

（1）服務(wù)對(duì)象為本；（2）專(zhuān)業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；（3）堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的權(quán)威性。

2、基本內(nèi)容

（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：尊重服務(wù)對(duì)象利益，尊重服務(wù)對(duì)象自決，保密原則；

（2）對(duì)同事的倫理責(zé)任：合作、尊重、互幫互助、忠誠(chéng)；

（3）對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：遵守制度規(guī)定、實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)宗旨、負(fù)責(zé)管理個(gè)案；

（4）作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任：工作認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、公平與正義；

（5）對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理：保障專(zhuān)業(yè)完整性和遵循專(zhuān)業(yè)的評(píng)估和研究；

（6）對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任：促進(jìn)社會(huì)福利、鼓勵(lì)公民參與、倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)。

【真題示例】

1.社區(qū)矯正對(duì)象老張回到社區(qū)后，覺(jué)得鄰居都瞧不起自己，情緒很低落。社會(huì)工作者小王為他推薦了幾份工作，都被老張以太累或時(shí)間不合適等理由婉拒。近日老張找到小王，明確表示自己不愿工作，讓小王為其直接申請(qǐng)最低生活保障。根據(jù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理，小王適宜的做法有(  )

A.以服務(wù)對(duì)象為本，接受老張的請(qǐng)求

B.與老張進(jìn)行深入交流，鼓勵(lì)他自食其力

C.咨詢專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)者，商議解決向題的辦法

D.主動(dòng)傾聽(tīng)老張的苦惱，幫助他調(diào)整心態(tài)

E.向老張說(shuō)明其不符合政策要求，終止服務(wù)

（一）國(guó)際社會(huì)工作倫理守則的基本內(nèi)容

1、確認(rèn)人類(lèi)與生俱來(lái)的尊嚴(yán)；

2、促進(jìn)人權(quán)；

3、促進(jìn)社會(huì)正義；

4、促進(jìn)自決的權(quán)利；

5、促進(jìn)參與的權(quán)利；

6、尊重保密性和私隱；

7、把人視為全人；

8、合理使用科技和社交媒體；

9、專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信。

（二）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理守則建立的原則

1、現(xiàn)實(shí)需要和未來(lái)發(fā)展相結(jié)合

2、本土社會(huì)的倫理實(shí)踐與國(guó)際社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合

3、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突

（三）我國(guó)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理守則內(nèi)容

1、尊重服務(wù)對(duì)象，全心全意服務(wù)；

2、信任支持同事，促進(jìn)共同成長(zhǎng)；

3、踐行專(zhuān)業(yè)使命，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展；

4、提升專(zhuān)業(yè)能力，維護(hù)專(zhuān)業(yè)形象；

5、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，增進(jìn)社會(huì)福祉。

（四）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理守則的作用

1、保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；

2、幫助社會(huì)工作者解決倫理難題；

3、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展；

4、促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)；

5、維護(hù)社會(huì)正義。

【真題示例】

1.社會(huì)工作者老趙在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)深受老人的好評(píng)，服務(wù)對(duì)象馮奶奶為表示感謝，給老趙的女兒買(mǎi)了價(jià)值50元左右的玩具，老趙一再推辭，馮奶奶說(shuō)，老趙不收就是看不起，她不給她面子，下列做法中，老趙最適合的是（  ）

A.收下馮奶奶送的玩具，并保守馮奶奶送禮的秘密

B.收下馮奶奶送的玩具，在以后的服務(wù)中對(duì)馮奶奶更加照顧

C.拒絕馮奶奶送的玩具，在以后的服務(wù)中減少對(duì)馮奶奶的互動(dòng)

D.收下馮奶奶送的玩具，買(mǎi)一份價(jià)格相近的禮物回送給馮奶奶