方案發展策劃其主要過程是:需求評估一目標制定一考慮機構的總目標一方案目標的修訂一探索各種可行方法一認識機構的局限性一選擇可行性方法一方案活動的詳細發展。戰略性策劃的主要過程是:需求評估一明確機構的使命一預測一設計可行的戰略一選擇機構的戰略一將戰略轉變成服務方案目標一方案發展一評估。故B選項正確。創新策劃其主要過程是:認識特殊問題或狀態一列出清楚的目標一收集其他機構創新的方法一提供資訊給機構的決策者思考一考慮政治、經濟、社會方面的阻力一選擇理想的方法一發展計劃用作評估和拓展。問題解決策別其主要過程是:認識現有的問題一界定問題一探素可行的解決方法一認識各種可能的限制一選取解決辦法一設計完整的計劃一發展評估計劃。

問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎，一個全面性的問題認識和需要評估過程主要包括認識社區問題、尋求解決這些問題的資源，根據問題的嚴重性和服務的重要性排列優先次序，開展方案策劃和提供服務。故答案為A選項。BCD為后續步驟

多功能型國隊，是指由來自同一等級、不同專業領域的成員組成，共同來完成某一項任務的國隊。其有效性在于能夠使機構內(甚至機構間)不同領域的成員之間可以交換信息，激發出新的觀點，解決面臨的問題，協調復雜的項目。在社會工作領域，最典型的多功能里國隊是為處于多重國難的服務對象提供的個案管理服務。問題解決型團隊，社會服務機構的多數團隊是問題解決國隊，這些國隊的成員每周用幾個小時來碰頭開會，討論如何提高服務效率、提升服務質星和改善工作環境等問題，成員也會就如何改進服務流程和服務技術相互交換看法或提供建議。

自我管理型團隊也被稱為高結效國隊，自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權，集計劃、指導、監督和控制于一身。

A為干擾選項。

結合題干描述:"定期討論，及時處理項目運作遇到的各種狀況”故選D選項。

考點:社會服務機構的結構類型，

直線式組織結構是展簡單的組織方式，組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部 門地位相等、權麥相符，層級間只有直線和率直關系，故管客為A選項，直線參謀式組織結構，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協調直線部門的管理音職能式組織結構是職能部門在特定工作范圍內，可以直接對其他管理人員下達命令的結構。職能部門具有較大的權力，不僅可以收集信息和提供意見，而且可以作決定和執行，B選項為干擾項，教材無此類型。

社會服務機構組織的一般結構和職權大致有三種類型:①直線式組織結構;②直線參謀式組織結構;③職能式組織結畫:

直線參謀式組織結構，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協調直線部門的管理者。參謀的職權是主管授權的一種權力形式，例如，一個兒童保護機構可能設立研究部門，充當機構領導的參謀。直線式組織結構是展簡單的組織方式，組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部 門地位相等、權表相符，層級間只有直線和垂直關系。

職能式組織結構是職能部門在特定工作范圍內，可以直接對其他管理人員下達命令的結構。職能部門具有較大的權力，不僅可以收集信息和提供意見，而且可以作決定和執行。結合題干描述“充當機構領導參謀””，可知為D選項。B選項為干擾選項，教材無此類型

考點:志愿者訓練內容。志愿者訓練包括知識、 技巧和態度三方面的灌輸和交流，其主要內容包括:是讓志愿者認識志愿服務的意義，了解機構政策目標和理想使命，促進志愿者個人目標和機構目標達成一致,是根據服務崗位的要求，對志愿者進行實務訓練，包括相關知識、技巧和態度，以確保服務質量達到應有的水平;三是通過訓練提升志愿者的服務信心，幫助他們挖掘潛能，促進志愿者個人發展題目問的是【不包括】的是，故選B選項

私人展請是機構領導者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面會談，表達需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式，屬于較私人的、注重人際關系的籌款方式。

項目申請:如果機構的大宗款質來自政府購買或某金會資助，一般要寫項目申請書，因為政府、基金會對機構的資助常常是以項目的形式出現的。電話勸募:是招募志愿者或者雇用專門人員，在緊凌的時間(通常2-4周)內密集電話拜訪，傳達簡單易懂的籌資信息，并在較短時間內快速籌款的方式結合題干描述可知B選項正確，A選項為干擾選項。

參考解析：

特別事件籌資活動:特別事件是社會服務機構通過特殊事件的服務，引起社會大眾對機構和相關事件的關注，這些特別事件包括重大災害發生、社會危機事件、機構紀念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會和義賣會等活動，提高社會服務機構與目標民眾的接觸機會，來增加組織的籌款金額，私人懇請是機構領導者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面會談，表達需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方

式，屬于較私人的、注重人際關系的籌款方式。項目申請:如果機構的大宗款項來自政府購買或某金會資助，一般要寫項目申請書，因為政府、基金會對機構的資助常常是以項目的形式出現的。

電話勸芽:是招募志愿者或者雇用專門人員，在緊湊的時間(通常2-4周)內密集電適拜訪，傳達簡單易懂的籌資信息，并在較短時間內快速籌款的方式

根據題干“舉辦了一次大型義賣活動，為機構籌款，從而幫助貧困山區的輟學女童重返教室接受教育”可知屬于特別事件籌款活動，故選D選項。

參考解析：

社會工作督導具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所謂行政的功能，要求督導者在對被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監督、回顧與評估、工作授權與協調等方面擔負指導責任;所謂教育的功能，要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導、協助被督導者達成專業上的發展;所謂支持的功能，要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。

故選D選項