小霞和老張夫婦同住在上海的一個普通小區里，大家都剛搬來不久。本來街里街坊的，也不應該有什么大矛盾，可是老張夫婦說來也怪，就是看不慣穿著時尚的小霞姑娘，最后竟然鬧得大打出手。社工聽說情況趕來后，竟發現這其中有更大的隱情。
　　矛盾源于“看不慣”
　　小霞是一名時尚的姑娘，平日里穿衣打扮很時尚、前衛，她早年出過國，生活習慣、思想意識與國內的有些出入，再加上小霞愛熱鬧，經常有一些朋友來她家玩，當然也不乏一些男士的光顧。而這些在老張夫婦看來，就覺得小霞有傷風化。根據種種跡象，老張夫婦甚至懷疑小霞生活作風有問題，因此一直在背后數落她。有一次不巧被小霞聽見了，雙方因此發生爭執，而且老張的兒子也參與其中，直至對小霞大打出手。社會工作師寶典！
　　小霞吃虧后，決定要報復老張家，于是趁晚上去破壞了老張家的門，與此同時，她還出現了情緒失控與心理障礙跡象。老張發現這一情況后，無奈地向社區社工請求幫助，好共同處理此事。
　　初探老張家
　　很快，一個社工小組介入進來。社工小組首先來到老張家了解情況，“小霞昨晚又把我們家的防盜門給踢壞了，我們懷疑這個女人得精神病了。”老張沒等社工開口便訴起苦來，“她最近穿得花枝招展，老是帶一些不三不四的男人進出家里，有一天她從我們家門口路過時，我和太太便說了她幾句，大家就吵起來了，最后她還動手打了我們。”老張顯然有些激動。社工請老張穩定了一下情緒，并答應會前往小霞家察看情況，再給老張一個答復。
　　通過對老張家的了解，社工小組初步分析：老張所講內容的真實性值得商榷，從其講話的語氣中，可以感受到老張有一種強勢的味道。因此，大家決定讓兩位社工前往小霞家了解一下情況，聽聽她的意見。
　　背后的隱情
　　社工小組一行隨后又來到了小霞家。敲門進入小霞家，開門的是她的母親，老人家非常熱情，看上去也很樸實。小霞卻躲在房間內，不愿意過來接待社工。當社工小組向其母親說明來意之后，小霞的情緒變得異常激動，且行為表現有些怪異。據小霞母親反映，小霞對鄰居老張的行為非常憤怒，老張家依仗人多，出手打人。
　　通過與小霞母親的談話，社工小組初步驗證，此事的主要責任在老張家，小霞由于驚嚇過度，出現了心理障礙，如暴力傾向、表現失常等。另外，在與小霞母親的接觸中，發現她還隱瞞了一些事實。但總體而言，社工們認為這個家庭是一個處于弱勢的家庭，需要他們的幫助。
　　為了更好地幫助小霞一家，社工小組又多次主動和小霞母親接觸，爭取從她的談話中獲取更多的信息。通過談話，社工們得知，小霞很早就出國了，現已結婚，無子女，愛人是外國人，她自己也已經加入了當地的國籍。此處房產是小霞自己的產權房，她愛人現在不在上海，平時就她一個人在上海。上次和張家爭吵后，她的情緒忽上忽下，難以自控，特別是到了晚上，情況尤其嚴重。
　　經過了解，社工發現小霞確實患有精神疾病，而且存在間歇性發作的情況，老張家與其發生的矛盾正好引發了疾病的發作。但她的母親卻不肯說出女兒的精神病史，也無意將自己的女兒送去醫院治療。由于小霞的父母是傳統的農村人，小霞變成這個樣子，他們心理上存在著巨大的壓力，認為女兒患有精神病是一件丟人的事，不愿意面對女兒患病的現實。
　　小霞終于住進了精神病院
　　社工們認為，整個工作推進的關鍵在于小霞父母思想的轉化，而且還要看小霞的配合情況。因為小霞發病是間歇性的，在清醒期她可能會拒絕看醫生。于是，社工小組在一周后又與小霞母親進行了一次面談。“小霞媽媽您好，這幾天小霞情況如何？”（事先社工小組已了解到前天晚上，小霞有跳樓輕生的行為）。“還可以，我們一直看著她。”小霞母親回答問題的時候眼睛總是往下看，表情比較沮喪。通過談話，社工們發現，經過一段時間的看護，小霞父母的意志力已經受到了巨大打擊。
　　兩天后社工小組又與小霞母親進行了一次談話，在生理、心理雙重壓力的作用下，小霞母親當天下午就請求派出所將小霞強行送進精神衛生中心。
　　很快，被送進醫院治療了3個月后，小霞終于出院了。為了使她能安靜地療養，社工勸小霞父母將她帶回家鄉，這樣也可避免與老張家的再次接觸。同時，社工也叮囑老張家應避免與小霞的直接接觸。最后，雙方都真誠地接受了社工的勸誡，和睦的生活又開始了。
　　分享：
　　處理本案時社工有一個清醒的頭腦，善于從紛繁的表面現象中抓住本質，從而正確地選定案主，并切實把握住了案主問題的癥結所在，因此，能對癥下藥，收到實效。本案從老張報案求助到轉而確定小霞為案主，又從小霞的精神狀態及其父母吞吞吐吐的難言之隱中及時看出了小霞的真實病情，都為以后能有針對性地幫助案主創造了有利條件。在具體工作中，社工從實際出發，不急于求成，講究工作的有序性，注意對案主對立面的工作，減少了工作阻力。同時，充分利用各類社會資源，本案特別得到了社區民警的全力配合，使案主最終接受了幫助，避免了事態的激化。考試大收集整理

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